2.4. Оценка и мониторинг качества процесса тк в таможне
2.4.1. Расчёт (определение расчетного значения) уровня качества процесса ТК за месяц для каждого таможенного поста
В таможне в течение месяца осуществляется мониторинг уровня качества процесса ТК на каждом таможенном посту. Для каждого поста ведется «Карта мониторинга качества на таможенном посту» (рис. 2.1), где отмечаются декадные оценки уровня качества, присылаемые с постов. По истечении месяца на основе декадных оценок качества на каждом таможенном посту рассчитывается среднемесячное значение уровня качества для каждого поста. Это значение откладывается на карте мониторинга в виде прямой линии (рис. .2.2).
Рис. 2.2. Расчетное значение уровня качества на таможенном посту
2.4.2. Оценка (определение оценочного значения) уровня качества процесса ТК за месяц для каждого таможенного поста
Одновременно с мониторингом в таможне ежемесячно оценивается уровень качества процесса ТК на каждом таможенном посту на основе месячного массива ДТ, оформленных на данном таможенном посту в течение оцениваемого месяца. Оценка уровня качества производится посредством проверки полноты, правомерности и своевременности действий должностных лиц данного поста. Предметом проверки является выборочное количество ДТ, оформленных в течение оцениваемого месяца на посту (месячная выборка).
Оценка уровня качества месячного процесса ТК на каждом посту осуществляется подразделениями таможни в той же последовательности, как это описано выше (см. рис. 2.3. и п. 2.3.2.).
Рис. 2.3. Последовательность этапов оценки уровня качества месячного процесса ТК на каждом посту
По итогам проведенной оценки составляется «Запись таможни результатов оценки уровня качества процесса ТК на таможенном посту» (далее - Запись таможни) (приложение 5), где указывается полученная оценка уровня качества процесса ТК на данном таможенном посту. В данном документе указывается также расчетное значение уровня качества на данном таможенном посту.
2.4.3. Сравнение расчетного и оценочного значений уровня качества процесса ТК за месяц для каждого таможенного поста
При совпадении или незначительном расхождении расчетного и оценочного значений уровня качества таможенного поста начальником таможни утверждается полученная оценка уровня качества на данном таможенном посту в Записи таможни (приложение 5).
При значительном расхождении расчетного и оценочного значений уровня качества таможенного поста данный факт отражается в той же Записи таможни (приложение 5). Проводится процедура согласования в рамках рабочей группы, состоящей из представителей функциональных подразделений таможни и таможенного поста. В ходе согласования выявляются все факты разногласий в оценке действий должностных лиц таможенного поста, а также их причины.
Все факты разногласий, а также их причины записываются в протоколе. По окончании процедуры согласования начальником таможни утверждается согласованная оценка уровня качества данного поста за оцениваемый месяц. Согласованная оценка уровня качества отмечается на «Карте мониторинга качества» данного поста (рис. 2.1).
2.4.4. Определение уровня качества процесса ТК за месяц в таможне
После определения и/или согласования значений уровня качества по всем таможенным постам определяется уровень качества месячного процесса ТК в таможне (УКт) в целом как среднеарифметическое согласованных значений уровня качества всех постов (УКтп):
УКт = Σ УКтп ÷ Nтп (2.7.)
где Nтп – количество таможенных постов.
Этот этап оформляется в виде таблицы, в которой указываются вышеназванные значения. Пример записи таможни результатов оценки уровня качества процессов ТК по таможенным постам и таможне в целом приведен в приложении 6.
2.4.5. Мониторинг уровня качества в таможне
Полученная оценка уровня качества отмечается на «Карте мониторинга качества в таможне» (рис. 2.4) и сообщается в Приволжское таможенное управление. Одновременно в управление направляются в электронном виде запись таможни результатов оценки уровня качества процесса ТК по таможенным постам и таможне в целом (приложение 6).
Рис. 2.4. Карта ежемесячного мониторинга качества в таможне