2.3. Оценка и мониторинг качества процесса тк на таможенном посту

2.3.1. Отбор ДТ для оценки из декадного массива ДТ

На таможенном посту ежедекадно оценивается уровень качества процесса ТК на основе массива ДТ, оформленных на таможенном посту в течение оцениваемой декады. Предметом оценки является выборочное количество ДТ из числа оформленных в течение оцениваемой декады на посту (декадная выборка).

Для определения декадного уровня качества на таможенном посту руководство поста либо назначенные руководством таможенного поста ответственные должностные лица осуществляют регулярную проверку установленного количества ДТ (например, не менее 5 оформленных импортных ДТ ежедневно, в случае отсутствия необходимого количества оформленных импортных ДТ для проверки отбираются экспортные ДТ).

2.3.2. Оценка уровня качества подпроцессов, составляющих процесс ТК, на таможенном посту за декаду

Оценка производится посредством проверки в выбранных ДТ полноты, правомерности и своевременности обязательных действий должностных лиц подразделений данного поста.

Если в объем выборки кроме импортных ДТ попадают экспортные декларации, оценка уровня качества осуществляется отдельно по импорту и по экспорту, с учетом различий в перечне показателей качества (приложение 2).

Оценка уровня качества осуществляется в несколько этапов на основе выбранных ДТ.

На первом этапе в отобранных ДТ выявляются несоответствия по каждому подпроцессу и одновременно отмечаются в «Записи результатов оценки качества подпроцесса» (приложение 3). При этом критериями оценки качества каждого подпроцесса выступают его характеристики качества.

На втором этапе определяется уровень качества каждого подпроцесса процесса ТК в несколько шагов.

Шаг 1. Определяется взвешенная оценка выявленных несоответствий при помощи формулы 2.2. и указывается в соответствующей таблице «Записи таможенного поста результатов оценки качества подпроцесса» (приложение 3).

Взвешенная оценка несоответствий подпроцесса определяется по формуле:

ВО_нп = Σ ВО_нi = Σ (а_i × К_i) (2.2)

где:

ВО_нi - взвешенная оценка несоответствий i-ого критерия оценки качества;

ВО_нп - взвешенная оценка несоответствий подпроцесса;

а_i – весовой коэффициент i-ого критерия оценки качества;

К_i – количество несоответствий, выявленных по i-ому критерию качества.

Шаг 2. Определяется максимально возможная взвешенная оценка несоответствий подпроцесса (ВО_{нп max}), которая равна произведению количества проверенных ДТ (N_д) и суммы весовых коэффициентов критериев качества данного подпроцесса (Σ а_i):

ВО_{нп max} = N_д × Σ а_i (2.3.)

Шаг 3. Определяется степень несоответствия (С_н) в проверенных ДТ как соотношение фактического и максимально возможного значений взвешенной оценки несоответствий по формуле:

С_н = (ВО_н ÷ ВО_{нп max} ) × 100% (2.4.)

Шаг 4. Определяется уровень качества данного подпроцесса (УК_п) по формуле:

УК_п = 100% ― С_н (2.5.)

На третьем этапе определяется уровень качества декадного процесса ТК на таможенном посту (УК_тп) в целом как среднеарифметическое значений уровня качества всех подпроцессов (УК_п):

УК_тп = Σ УК_п ÷ N_п (2.6.)

где N_п – количество подпроцессов. Этот этап оформляется в виде таблицы, в которой указываются вышеназванные значения.

Пример «Записи таможенного поста результатов оценки уровня качества процесса ТК за декаду» приведен в приложении 4.

Рис. 2.1. Карта ежедекадного мониторинга качества на таможенном посту

2.3.3. Мониторинг уровня качества на таможенном посту

Полученная оценка качества отмечается на «Карте мониторинга качества» (рис. 2.1) и сообщается в таможню. Одновременно в таможню направляются в электронном виде Записи результатов оценки качества подпроцессов, а также Запись результатов оценки качества декадного процесса ТК.