Роль психологического знания в становлении дисциплины «Психологии делового общения»
В становлении науки «Психология деловой коммуникации» решающую роль сыграли психологические предпосылки. Они сформировались на основе фундаментальных и специальных психологических теорий.
Развитие общей психологии позволило более четко обосновать предмет психологической науки и определить ее основные понятия и категории, методы и функции.
Структурализм, бихевиоризм, гештальтпсихология, когнитивная психология, деятельностный подход правления: психодинамический, социодинамический и интеракционистский, обосновали роль структуры личности в деловом общении. Они также установили влияние социальных детерминант на межличностные отношения и определили значение деятельности и когнитивных факторов в деловых отношениях.
Таким образом, вся история возникновения и развития этики деловых отношений помогает нам в изучении данной дисциплины, в понимании норм, правил и традиций бизнеса и управления.
Тема 2. Общение как социально-психологическая проблема. Структура и средства общения
Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: философия, психиатрия, психология, социология и др. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что же такое общение связана с его вездесущностью.
Мы будем использовать следующее определение:
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Часто путают или отождествляют 2 понятия «общение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение – процесс реализации тех или иных отношений.
Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом:
С1
С2
В деловом общении предметом общения является дело:
Дело
Стороны (взаимосвязанные) общения:
Коммуникативная (обмен информацией между людьми);
Интерактивная (организация взаимодействия между индивидами, т.е. обмен не только знаниями и идеями, но и действиями);
Перцептивная (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания) – («перцепция» - представление, восприятие)
Субъектом общения может выступать как индивидуум, так и группа.
Главным средством общения является язык.
Язык – это система знаков, служащая средством чел.общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.
Большое значение в процессе общения имеют знаки.
Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.
Так слово «стол» - это знак. То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их использовать.
Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Например, Чацкий: «Карету мне, карету!»
Когда общение формализовано, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение. Для того чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений, в своей профессиональной деятельности юристы, дипломаты и ученые заботятся о строгости формулировок. Если же в общении человек выступает как индивид и выражает собственные взгляды и чувства, то для собеседника, помимо общепринятого значения поведения, становится важным его личностный смысл.
Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них – это естественные проявления организма. Краска, заливающая лицо, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.п. эти знаки свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.
Лишь часть сведений передается одним человеком другому сознательно.
С этой точки зрения знаки подразделяются на интенциональные (специально производимые для передачи информации) и неинтенциональные (непреднамеренно выдающие информацию).
Неинтенциональные – признаки эмоций, в.ч. в речи - оговорки, в которых прорывается эмоц.состояние. Неинтенциональные знаки могут содержать информацию не только об эмоц.состоянии человека; акцент указывает на место происхождения и жизни человека, частые ссылки на мнение какого-либо лица указывают, на кого ориентируется в своих суждениях говорящий.