5. Сегментирование по степени лояльности (приверженности) потребителя к определенной марке товара.

Группы:

• покупатели с абсолютной лояльностью (постоянно покупают одну марку товара);

• покупатели с определенной лояльностью (постоянно покупают 2-3 марки товара);

• покупатели с непостоянной лояльностью (меняют предпочтения от 1 марки к другой);

• покупатели без определенной лояльности (все время покупают различные марки товара, не имея никаких привязанностей);

Анализ степени лояльности торговым маркам позволяет определить и слабые стороны своих продуктов, выявить основные марки конкурентов и т.д. (5% повышения лояльности покупателей м. поднять нижнюю границу прибыли на 50-75%).

Для определения степени лояльности покупателей к марке можно использовать как отдельные вопросы, так и группы вопросов.

Использование «открытых» вопросов по маркам.

Отметьте, пож-та, только 1 высказывание, с которым Вы согласны.

1. Я всегда покупаю только 1 марку шампуня от перхоти (укажите какую)____________

2. Обычно я покупаю только опред. марки шампуня от перхоти (укажите какие):

2.1. ______________

2.2._______________

2.3. ______________

3. Раньше я покупал марку (укажите какую)__________, но в последнее время стал покупать марку (укажите какую)­­_____________________________________________.

4. Мне все равно, какую марку шампуня от перхоти покупать.

Использование «полузакрытых» вопросов по маркам.

• Какие марки шампуня от перхоти Вы покупали в этом году?

  1. Низорал

  2. Русское поле

  3. Head and Shoulders

  4. Другие (укажите какие)_______________

• Какие марки шампуня от перхоти Вы покупали в этом году чаще всего?

1. _

2. _

3. _

4. _

• Оцените, насколько Вам понравились те марки шампуня, которые Вы использовали?

Марки	Очень не понравилась	Скорее не понравилась	Не могу сказать определенно	Скорее понравилась	Очень понравилась
	1	2	3	4	5

На основе обработки полученных данных определяются марки-лидеры, марки-лидеры по повторным покупкам, средние оценки степени удовлетворенности разными марками. В результате, исследователь м. выделить и проанализировать различные сегменты рынка по степени лояльности к конкретным маркам.

6. Сегментирование по степени готовности потребителя к совершению покупки.

Любой потребитель находится на определенной стадии готовности к совершению покупки:

1. Отсутствие осведомленности о товаре.

Получение информации:

Дихотомический вопрос: Знаете ли Вы марку зубной пасты «Лесной бальзам»? 1. Да

2.Нет

Многовариантный вопрос: Какие марки зубной пасты Вы знаете? Отметьте все известные Вам марки.

1. Жемчуг

2.Лесной бальзам

3.Кедровый бальзам

4. Colgate

5. Aquafresh

6. Blendamed

7. Не знаю ни одной из этих марок