239
распределение влияния и управление представляют собой некоторые из наиболее противоборствующих критериев.
Определение критериев эффективности деятельности организации связано с системой ценностей. И она гораздо сложнее, чем те схемы и упрощения, которые используются профессионалами. Более того, ценности меняются во времени, что не менее важно учитывать при решении исследуемых задач, выработке стандартов социальной работы.
Наконец, при решении конкретных задач может быть использовано множество критериев эффективности. Так, в числе лучших в мире организаций оказались самые разные и попали они в этот перечень по разным основаниям.
Таким образом, в процессе выработки стандартов социальной работы важно определить, какими из множества критериев эффективности организации мы воспользуемся и почему. Какую из моделей эффективности социальной службы будем использовать в качестве основания. Возможно, имело бы смысл воспользоваться несколькими моделями. Использование нескольких, а не одной модели эффективной организации позволяет: 1) упорядочить свои наблюдения, знания о практике социальной работы; 2) составить план действий; 3) наметить последовательность шагов в процессе выработки стандартов; 4) предупредить возможное попадание в плен собственных иллюзий, предрассудков и симпатий65.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1.В чем выражается сущность эффективности социальной работы?
2.Каково назначение критериев и показателей эффективности социальной работы и чем отличаются одни от других?
3.Назовите известные Вам методы оценки эффективности.
4.Как соотносятся между собой критерии и стандарты социальной
работы?
ЛИТЕРАТУРА
1.Аверин В.И., Крутицин И.А. Эффективность компьютеризации производственных систем. М., 1991.
2.Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. М., 1982.
3.Беляев Ю.А. Хозрасчет и ЭВМ. М., 1990.
4.Мейстер Д. Оценка эффективности систем //Человеческий фактор М.1991 Т 1 С. 118.
5.Мельцер М.И. Диалоговое управление производством. М., 1983.
6.Проблемы стандартизации социальной работы. М., 1996. С. 32-38.
7.Словарь-справочник по социальной работе. М., 1997.
65 Щукина Н.П. Методологические проблемы разработки стандартов социальной работы // Проблемы стандартизации социальной работы. М., 1996. С. 32-38.