- •Розділ 1. Загальні принципи розробки управлінських рішень
- •Тема 1. Процес управління і управлінські рішення
- •1.1. Теоретичні основи розробки, прийняття та реалізації рішень
- •1.2. Природа управлінських рішень
- •1.3. Класифікація і типологія рішень
- •1.4. Графічне зображення проблемної ситуації
- •Тема 2. Технологія і моделі процесу розробки управлінських рішень
- •2.1. Технологія розробки рішень
- •2.2. Моделювання процесу розробки рішень
- •2.3. Підходи в прийнятті рішень різними школами управління
- •2.4. Умови і фактори якості рішень
- •Тема 3. Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища та їх вплив на реалізацію альтернатив
- •3.1. Стратегічні і тактичні рішення, їх особливості та взаємозв'язок
- •3.2. Вплив факторів зовнішнього середовища на прийняття управлінських рішень
- •3.3. Вплив факторів внутрішнього середовища на функціонування підприємства
- •3.4. Прогнозування стану зовнішнього середовища
- •Тема 4. Евристичні методи розробки управлінських рішень
- •4.1. Методологія процесу розробки рішень
- •4.2. Організація розробки рішень
- •4.3. Евристичні методи розробки та прийняття рішень
- •4.4. Організація та ефективність використання експертних оцінок
- •Тема 5. Аналітичні методи обґрунтування управлінських рішень
- •5.1. Системний аналіз в теорії прийняття рішень
- •5.2. Традиційні методи економічного аналізу
- •5.3. Математичні методи в економічному аналізі
- •5.4. Багатопланові аналітичні методи
- •Вибір варіантів рішень
- •Тема 6. Розробка і вибір управлінських рішень в умовах невизначеності та ризику
- •6.1. Поняття умов невизначеності та ризику
- •6.2. Ризики та заходи по їх зменшенню
- •6.3. Правила і критерії прийняття рішень в умовах невизначеності та ризику
- •6.4. Психологія поводження у ситуаціях ризикута використання механізму інтуіції для розробки рішень
- •Тема 7. Методи оцінки рішень
- •7.1. Ефективність рішень та потреба в їх оцінюванні
- •7.2. Економічна оцінка управлінських рішень
- •7.3. Показники оцінки рішень
- •Тема 8. Організація і контроль виконання управлінських рішень, система відповідальності
- •8.1. Організація виконання прийнятих рішень
- •8.2. Значення, функції, види та методи контролю
- •8.3. Соціально-психологічні аспекти контролю
- •8.4. Управлінські рішення і відповідальність
2.3. Підходи в прийнятті рішень різними школами управління
Американська школа прийняття управлінських рішень передбачає наступну технологію (рис. 1.7).
Рис. 1.7. Американська технологія прийняття рішень
В процесі раціонального рішення проблеми американські керівники думають не стільки про саме рішення, скільки про все, що пов’язано з ним і виходить з нього. При цьому кількість етапів в процесі прийняття рішення визначається самою проблемою.
Діагноз проблеми. Це перший етап на шляху її рішення, на якому встановлюють причини (симптоми) затруднень чи наявність можливостей. Встановлення симптомів допомагає визначити проблему в загальному вигляді. Для виявлення причин виникнення проблеми збирається та аналізується інформація (внутрішння та зовнішня). Для оптимізації робіт і засобів на цьому етапі керівники стараються не допускати надлишку інформації і збирають лише релевантну (яка відповідає стану проблеми).
Формування обмежень і критеріїв прийняття рішень. На цьому етапі визначають діапазон, інтервал, в межах якого в дальнійшому приймають управлінське рішення. Обмеження пов’язані з наявністью ресурсів, конкуренцією та інші варірують в залежності від ситуації та конкретних менеджерів. В додаток до індентифікації обмежень визначають стандарти, що дозволяють оцінити альтернативні варіанти вибору (критеріїв).
Визначення альтернатив. Відбираються найкращі альтернативи вирішення проблеми.
Оцінка альтернатив. Визначаються переваги, недоліки і ймовірність реалізації кожної альтернативи.
Вибір альтернатив. Проводиться вибір раціональної.
Практика американських менеджерів показує, що прийняти оптимальне рішення при дефіциті часу досить важко. Тому керівник обмежується “задовільним” рішенням, а не “максимізуючим”.
Німецька школа ПУР розглядає процес ПР як складову частину процесів планування і контролю і включає наступні етапи (рис. 1.8).
Рис. 1.8. Німецька технологія прийняття рішень
Постановка проблеми (ідентифікація) передбачає: вивчення та формування проблеми; визначення негативних симптомів; вивчення справ і цілей та конкретизацію наступних; формування критеріїв рішення, встановлення умовних границь і обмежень; організацію процесу ПУР.
Пошук інформації. Визначаються можливості вирішення проблеми, співставляються ймовірні дії, здійснюється попередній вибір.
Оцінка (оцінка можливостей впливів на ціль). Визначаються передумови для реалізації, прогнозуються та класифікуються результати, аналізується ризик.
Прийняття рішення (встановлюється альтернатива дії, яку потрібно реалізувати). Визначається кращий варіант і розглядається в аспекті його реалізації; виконується операційний аналіз плану (встановлення термінів, фінансування тощо).
Японська школа ПУР передбачає три етапи в ПУР (рис. 1.9.).
Рис. 1.9. Японська технологія прийняття рішень
Японці відійшли від існуючої теорії ПР, але при цьому їх рішення на практиці є ефективними, що пояснюється самою культурою суспільства.
Постановка задачі. В постановці задачі задіяні різні групи спеціалістів, які вивчають задачу і дають рекомендації. Лише після досягнення консенсусу починається стадія реалізації.
Затвердження. На основі вибору готовиться різностороння доповідь, що виноситься на суд вищого менеджменту. На цьому рівні рішення з допомогою залучених експертів вивчається і затверджується.
Реалізація. Реалізують рішення дуже швидко, бо, як правило, кожен аспект детально проробляється при підготовці. Поскільки рішення прийняте одноголосно, всі зацікавлені в його реалізації. На противагу класичній теорії менеджменту, яка формулює принцип єдиноначальності, згідно якого кожен працівник в організації повинен отримувати доручення тільки від старшого адміністратора і відповідати за роботу лише перед ним, японська система передбачає відповідальність за ПР не особи, а групи. Передбачається, що ні одна людина немає права особисто ПР.
Особливості системи ПР. Перший етап – підготовка документів; 2-ий - ознайомлення з ним усіх зацікавлених осіб, які мають право вносити свої зауваження та корективи; 3-ій – затвердження керівником з врахуванням зауважень.
Українська школа ПУР передбачає, що після виявлення проблеми та встановлення умов і факторів, що мають вплив на неї, розробляються рішення з яких вибирається краще (рис. 1.10).
Рис. 1.10. Українська технологія прийняття рішень