73 Происхождение профессиональной этики. Основные этические направления

ПЭ – этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деят-ти, обусловленной спецификой данной профессии.

Профессиональная мораль возникает одновременно с разделением труда, положив начало профессиональному обособлению соц-х групп. Как только профессиональные отношения приобретают качественную устойчивость, появляется потребность к формированию особых нравственных установок, соответствующих хар-ру труда. Примерами первых проф-х кодексов являются Клятва Гиппократа и нравственные установления жрецов, которые выполняли судебные функции. О ПЭ можно говорить только с 11-12 вв, когда происходит дифференциация ремесленного труда. .

Основные этические направления:

1. Основывается на религиозной этике – ориентация на абсолютные нравственные ценности.

2. Теория утилитаризма (Бентам). моральной считается такая деят-ть, суммарный полезный эффект которой превышает суммарный полезный эффект любого другого действия

3. Динамическая этика (Кант). моральные права тесно связаны с обязанностями;

4. Этика справедливости: люди по природе – общественные существа, поэтому основные ценности – чел-ое равенство и справедливость.

74 Этика делового общения .Современные теории делового общения.

Этика делового общения - это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение отношения людей в процессе их производственной деят-ти. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: 1) в отношениях между предприятием и социальной средой; 2) между предприятиями; 3) внутри одного предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненными и руководителем, между людьми одного статуса.

Деловое общение – это вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Этика делового общения основывается на таких моральных правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию их сотрудничества. Цель делового общения - организация и оптимизации определенного вида совместной предметной деятельности.

75 Профессиональная этика работников сферы скс и т.

Профес. этика работников СКС и Т - совокупность требований и норм нравственности, реализованных при выполнении профес-ных обязанностей по предоставлению вида услуг. Цель – формировать профес-ое понятие долга и чести. Работники СКС и Т относятся к категории работников контактной сферы, д. обладать профессиональным поведением и отвечать следующим требованиям: доброжелательное радушие, вежливость и приветливость, обходительность и любезность, сдержанность и тактичность, заботливость при добросовестном отношении, профессиональное мастерство, эрудированность умение пользоваться улыбкой, владение навыками воспитательной работы. Имидж работника: опрятность одежды, выбор стиля одежды, манера и поведение, речь работника д.б. содержательной, ясна, доходчива. Следует избегать слов раздражения: не правильно, ошибка, заблуждение, давно устарело. Работник должен уметь стимулировать клиента на получение той или иной услуги. Должен избегать слов паразитов, необходимо вырабатывать дикцию, темп речи, уметь регулировать громкостью. Речь обязательна д.б. выразительной, включать образные обороты, должна соответствовать ситуации, гармонировать с мимикой, жестами, улыбкой.

76 Понятие и содержание делового этикета.

Этикет – совокупность правил связанных с умением держать себя в общ-ве. . Деловой этикет – поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. В деловом мире этикет выполняет строго деловые функции 1. создает имидж. 2. создает здоровый псих. климат. 3. повышение эффект. бизнеса. 4. целесообразность и практичность. Этикет в деловом мире связан с имиджем. Включает в себя стиль мышления, поведение, общение манеру говорить, мимику, жесты, манеры.

77 Основные проблемы макроуровня проф. этики. Современные дискуссии о социальной ответственности.

Проблемы макроуровня лежат на уровне взаимоотношений между профессиональных организаций, гос-ом и общества в целом.

1.1.Взаимоотношения между организациями, обществом и гос-вом.

1. 2 любая проф. деят-ть является частью общественной структуры, но и должна контролироваться снизу и сверху гос-вом.

2. Взаимоотношения м/у П.К. не д. строится на основе толитаризма, во взаимоотношениях м/у независимыми ПК действующие в одной сфере, рекомендуется этика утилитаризма.

2.Взаимоотношение м/у организацией и потребителями (определяется рынком). Одна из основных проблем- это безопасность продукции услуг.

Современные дискуссии о социальной ответственности. Соц. отв-сть – это единственный путь повышения соц.престижа профессии. Одним из дискуссионных вопросов является вопрос о правомерности существования коллективной соц. ответ-ти.

78 Основные проблемы микроуровня проф. этики.

Одна из серьезных проблем – это проблемы решения выбора или отказа от борьбы в случае, если проф. деят-ть приносит вред обществу. Большинство пытаются либо не замечать этого, либо перекладывают ответственность на других. Проблема проф. разоблачений должна исходить из личных убеждений, что он не может поступить иначе, что умолчание или скрытие неэтических поступков может привести вред организации и обществу. Вся информация д.б. правдивой и достоверной. Проф. этика требует от рук-ва создание такого морального климата внутри организации, чтобы исключила действие способов поставить под угрозу ее доброе имя. Главный принцип проф. этики – хорошая этика основа хорошего бизнеса.