38 Структура рынка скс и т услуг. Использование марк-га в сф. Скс и т: заруб. И отеч. Опыт.

Тур рынок представлен в виде системы взаимодействия 4 основных элементов:

- тур спрос. Спрос – показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на выбранном сегменте рынка.

- тур. предложение. Предложение турпродукта (насыщенность)– кол-во турпродуктов (тур-ко-экск- х услуг), которое выставлено на рынок при определенном уровне цен

- цена. Цена – мера и регулятор равновесия м/у спросом и предложением на туррынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж.

- конкуренция.

С позиции марк-га любой рынок м. представить как с-му 3-х взсвяз-х составляющих: производителей и продавцов т-ра, разнообр-х т-ров, покупателей.

ВТО выд. 3 главные ф-ции марк-га в т-зме: -установл-е контактов с клиентами – ставит своей целью убедить их в том, что предполага-мое место отдыха и сущ-щие там службы с-са, достоприм-ти и ожид-мые выгоды полн-тью соотв-ют тому, что желают получить сами клиенты; - развитие предпол-ет проектир-е нововведений, кот. смогут обеспечитьновые возм-ти д/сбыта. В свою оч. подобные новов-ия д. соотв-вать п-тям и предпочт-ям потенц-х клиентов; - контроль предусм-ет ан-з рез-тов д-ти по продвиж-ю у-г на рынок и проверку того, наск. эти рез-ты отражают действительно полное и успешное использ-ие им-щихся возм-тей.

Заруб-ый опыт использ-ия марк-га в СКС и Т основ-ся на целом комплексе меро-тий рекл. и пропаганд-го хар-ра: реклама в СМИ, издание рекл-но-информац-х мат-лов, провед-е рекл. кампаний, уч-е в выставка и т.д.

39 Основные хар-ки услуги. Особ-ти марк-га в скс и т.

Услуги – это тот же товар, только неосязаемый. Характеристики присущие услугам: неосязаемость (их невозможно потрогать, попробовать на вкус); неразрывность производства и потребления; непостоянство качества; несохраняемость (услугу невозможно складировать).

Существую, следующие виды услуг: чистая услуга (т. е. в этом случае предприятие предоставляет единственную услугу, например консультацию юриста); услуга, сопровождаемая продуктами или другими услугами (предложение предприятия заключается в центральной услуге, укомплектованной некоторыми продуктами или предложенными услугами, например авиаперелет); услуги, которые сопровождают продукт (чем сложнее технологически изделие, тем больше его продажа зависит от качества возможностей услуг, которые его сопровождают, например продажа автомобиля).

Рынок услуг, к которому относится рынок СКС и Т, совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:

1. Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.

2. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг определяют особенности маркетинга услуг. «Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор».

40 Организационные структуры управления маркетингом в СКС и Т. Кадры в с-ме маркет. служб.

Управление маркетингом предполагает построение организационной структуры службы маркетинга.

Маркетинговая служба предприятия представляет собой подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга. Основные задачи маркетинговой службы – комплексное изучение рынка, анализ ситуации, производственно-сырьевых и товарных ресурсов предприятия; выбор рынка; разработка и осуществление стратегии и тактики маркетинга; разработка маркетинговых программ и обеспечение их выполнения; обоснование рекомендаций по управлению качеством товара; разработка комплекса маркетинга (товарной, ценовой, сбытовой политики и политики формирования спроса и стимулирования сбыта) и обеспечение его рационального функционирования.

К службе маркетинга относятся: отдел конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции (маркетинга), отдел сбыта, отдел технического обслуживания выпускаемой техники. Структура отдела маркетинга включает в себя бюро прогнозирования и планирования маркетинга, бюро изучения рынка сбыта и спроса, бюро рекламы.