- •Сущность и значение качества в современных условиях. Основные аспекты категории «качество».
- •Качество как объект управления. Основополагающие принципы менеджмента качества.
- •Концепция tqm и пути ее реализации.
- •Системный подход и механизм управления качеством.
- •Инструменты контроля и управления качеством.
- •Программа менеджмента качества э. Деминга.
- •Эволюция систем менеджмента качества.
- •Отечественный опыт системного управления качеством.
- •История создания, развитие и значение мс исо серии 9000.
- •Цели и основные концепции международных стандартов исо серии 9000.
- •Модель смк по исо 9000:2000.
- •Процессный подход к разработке и внедрению смк. Классификация, анализ и идентификация процессов организации.
- •Организационная структура и функции смк. Распределение ответственности и полномочий персонала.
- •Структура документации смк. Обеспечение документированности смк и всех ее компонентов.
- •Политика и цели организации в области качества.
- •Руководство по качеству. Требования к содержанию и разработке.
- •Управление персоналом и управление производством в смк.
- •Управление документацией и записями
- •Внешний и внутренний аудит смк.
- •Программы необходимы для обеспечения аудитов ресурсами. Для проведения внутреннего аудита разраб. Годовой план. Упрощенная программа аудита:
- •Управление несоответствующей продукцией.
- •Корректирующие и предупреждающие действия.
- •Информационное и метрологическое обеспечение смк.
- •Организация разработки и внедрения смк на предприятии.
- •Интегрированные системы менеджмента.
- •Системы качества по qs 9000. Системы на основе принципов хассп.
- •Сертификация смк и интегрированных систем менеджмента. Этапы сертификационного аудита.
- •Самооценка деятельности организации по критериям Премии Правительства рф в области качества и других моделей совершенства.
- •Применение системного и структурного анализа для разработки и функционирования смк.
- •Эффективность смк для предприятия и общества.
- •Cals-технологии и их применение. Информационная поддержка жизненного цикла продукта на основе информационных моделей.
-
Концепция tqm и пути ее реализации.
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) — бизнес стратегия нацеленная на повышение качества всех организационных процессов. TQM по своей сути это сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основывающийся на фактах, управляемый командный процесс. Главная цель TQM состоит в планомерном достижении поставленных перед предприятием задач через непрерывное улучшение работы. TQM широко применяется на производстве, в образовательных программах, правительственными организациями и др. учреждениями.
Всеобщий — означает вовлечение в процесс всех сотрудников предприятия, включая вспомогательную сеть и жизненный цикл изделия. Управление — это пошаговая организация процесса, включающая такие этапы как планирование, контроль, руководство, набор персонала, снабжение и др. Качество — забота о предоставлении клиенту наилучших товаров максимально соответствующих его потребностям.
Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization — ISO) определяет понятие TQM как организационный подход сосредоточенный на качестве, базирующийся на участии всех сотрудников и нацеленный на длительный успех процесс, который достигается благодаря улучшению условий работы, полному удовлетворению потребителей и всех членов общества. Концепция TQM, была разработана американскими учеными Уолтером Шухартом и Уильямом Эдвардом Демингом.
Ключевыми особенностями системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие всего коллектива в улучшении качества. Обучение становится всеохватывающим и непрерывным. Важнейшее внимание уделяется мотивации персонала, разрабатываются специальные приемы развития творческих способностей работников. Концепция TQM в значительной степени реализована в третьей версии стандартов ИСО серии 9000 (версии 2000 г). Указанные стандарты базируются на ряде принципов и положений TQM, к которым в первую очередь следует отнести 8 основополагающих принципов управления.
Принципы TQM (билет №2расписано): ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников, процессный подход, системный подход непрерывное улучшение, принятие решений основанных на фактах, взаимовыгодное отношение с поставщиками.
Проблемы при внедрении TQM - Управление только главной линией. Оценка деятельности на основе системы количественных показателей. Акцент на получении краткосрочных выгод. Отсутствие стратегии. Текучка кадров.
Преимущества TQM - Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. Усиление имиджа и репутации фирмы. Увеличение лояльности клиента. Если продукты и услуги достаточны по качеству, клиент будет возвращаться. Повышение производительности труда. Рост морали работников. Увеличение прибыли.
К характерным признакам TQM относятся: приоритетность качеств при организации управления предприятием, наличие документально оформленной системы качества, совмещение корпоративных задач и личных интересов, овладение персонала методами работы в команде, саморазвитие сотрудников, обучение методами управления качеством работы в группах, статистическое управление процессами, работа по воспитанию в сознании персонала культуры качества и др.