- •Сущность и значение качества в современных условиях. Основные аспекты категории «качество».
- •Качество как объект управления. Основополагающие принципы менеджмента качества.
- •Концепция tqm и пути ее реализации.
- •Системный подход и механизм управления качеством.
- •Инструменты контроля и управления качеством.
- •Программа менеджмента качества э. Деминга.
- •Эволюция систем менеджмента качества.
- •Отечественный опыт системного управления качеством.
- •История создания, развитие и значение мс исо серии 9000.
- •Цели и основные концепции международных стандартов исо серии 9000.
- •Модель смк по исо 9000:2000.
- •Процессный подход к разработке и внедрению смк. Классификация, анализ и идентификация процессов организации.
- •Организационная структура и функции смк. Распределение ответственности и полномочий персонала.
- •Структура документации смк. Обеспечение документированности смк и всех ее компонентов.
- •Политика и цели организации в области качества.
- •Руководство по качеству. Требования к содержанию и разработке.
- •Управление персоналом и управление производством в смк.
- •Управление документацией и записями
- •Внешний и внутренний аудит смк.
- •Программы необходимы для обеспечения аудитов ресурсами. Для проведения внутреннего аудита разраб. Годовой план. Упрощенная программа аудита:
- •Управление несоответствующей продукцией.
- •Корректирующие и предупреждающие действия.
- •Информационное и метрологическое обеспечение смк.
- •Организация разработки и внедрения смк на предприятии.
- •Интегрированные системы менеджмента.
- •Системы качества по qs 9000. Системы на основе принципов хассп.
- •Сертификация смк и интегрированных систем менеджмента. Этапы сертификационного аудита.
- •Самооценка деятельности организации по критериям Премии Правительства рф в области качества и других моделей совершенства.
- •Применение системного и структурного анализа для разработки и функционирования смк.
- •Эффективность смк для предприятия и общества.
- •Cals-технологии и их применение. Информационная поддержка жизненного цикла продукта на основе информационных моделей.
-
Инструменты контроля и управления качеством.
Среди простых статистических методов и инструментов, названных так ввиду их сравнительной несложности, убедительности и доступности, наибольшее распространение получили семь методов, выделенных в начале 50-х гг. японскими специалистами под руководством К. Исикавы.
В своей совокупности они образуют эффективную систему методов контроля и анализа качества. Согласно К. Исикаве, в число 7 простых методов входят: 1- контрольный листок, 2-гистограмма, 3-расслоение (стратификация) данных, 4-причинно-следственная диаграмма Исикавы, 5-диаграмма Парето, 6-диаграмма разброса, 7-контрольная карта.
Контрольный листок — это форма для систематического сбора данных и автоматического их упорядочения с целью облегчения дальнейшего использования собранной информации. Является инструментом первичной регистрации данных. Контрольные листки используются при контроле, как по качественным, так и по количественным признакам.
Применяются следующие виды контрольных листков:
-
контрольный листок для регистрации измеряемого параметра в ходе производственного процесса;
-
контрольный листок для регистрации видов несоответствий;
-
контрольный листок для оценки воспроизводимости и работоспособности технологического процесса и т. п.
Гистограмма - это инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения величины разброса данных, а также принять решение о том, на чем следует сфокусировать внимание для целей улучшения процесса.
Стратификация — разделение полученных данных на отдельные группы (слои, страты) в зависимости от выбранного стратифицирующего фактора.
Причинно-следственная диаграмма преимущественно применяется при анализе дефектов, приводящих к наибольшим потерям. Она позволяет выявить причины таких дефектов и сосредоточить усилия на устранении этих причин.
Главным достоинством диаграммы Исикавы является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов. В основе построения диаграммы лежит определение (постановка) задачи, которую необходимо решать.
Диаграмма Парето — разновидность столбиковой диаграммы, применяемой для наглядного отображения рассматриваемых факторов в порядке уменьшения (возрастания) их значимости.
Диаграмма разброса (рассеивания) — инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных. Строится как график. По ней можно определить, существует ли корреляционная зависимость между двумя параметрами и установить характер этой зависимости.
Контрольные карты — это разновидность графика, который отличается наличием контрольных границ допустимого диапазона рассеяния рабочих характеристик процесса. Они позволяют контролировать текущие рабочие характеристики процесса, показывают отклонения этих характеристик от целевого или среднего значения, а также уровень статистической стабильности (устойчивости, управляемости) процесса в течение определенного времени.
Контрольные карты впервые были предложены в 1924 г. У. Шухартом.
х-карта, ( — S)-карта , ( — R)-карта, ( — R)-карта , (—S)-карта
р-карта, nр-карта, с-карта, u-карта
Использование 7 «старых» японских методов контроля позволяет справиться с 95% несоответствий. Для решения проблемы оставшихся 5% соответствий позже стали использовать еще «7 новых» инструментов:
-
Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных.
-
Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.
-
Диаграмма дерева - инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем.
-
Матричная диаграмма - инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных (скрытых) связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами a1, a2,., b1, b2. - компоненты исследуемых объектов.
-
Матрица приоритетов - инструмент, для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Этот анализ часто рассматривается как факультативный.
-
Блок-схема процесса принятия решения - это инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его использование способствует уменьшению риска практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений.
-
Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать.
Наряду с этими инструментами широко используются так называемые «7 дополнительных инструментов»: карта дефектов, журнал регистрации отклонений, стратификация данных (суть заключается в разделении полученных характеристик в зависимости от различных признаков), рандомизация, блок-схемы или карты процессов, центр совершенствования процесса и выборочный контроль.
Достоинства метода - Наглядность, простота освоения и применения.
Недостатки метода - Низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов.
Ожидаемый результат - Использование инструментов управления качеством позволяет экономить ресурсы и тем самым улучшает чистую прибыль компании.