- •Раздел I. Поведение потребителей и маркетинг Глава 1. Потребители и маркетинг
- •1.1. Поведение потребителей: становление области знаний
- •1.2. Маркетинг и потребитель
- •Концепции товаропроизводства
- •Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения и потребитель
- •2.1. Маркетинг отношений
- •Раздел II. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей
- •3.1. Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу
- •3.4. Вариации в культурных ценностях
- •Глава 4. Социальная стратификация
- •4.2. Концепция социального класса
- •4.4. Социальная структура в сша
- •4.5. Измерение социального статуса
- •4.6. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия
- •4.7. Сегментация рынка; особенности покупочных решений социальных классов
- •Глава 5. Группы и групповые коммуникации 5.1. Группы и их типы
- •5.2. Референтные группы
- •5.3. Влияние референтных групп на поведение потребителей
- •5.4. Влияние информации «из уст в уста»
- •5.5. Диффузия инноваций
- •Глава 6. Семья и домохозяйство
- •6.1. Домохозяйство и его типы
- •6.2. Жизненный цикл домохозяйства
- •6.3. Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей
- •6.4. Потребительская социализация
- •Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей
- •Глава 7. Восприятие
- •7.1. Обработка информации и восприятие
- •7.2. Экспозиция
- •7.3. Внимание
- •7.6. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •Глава 8. Обучение, память и позиционирование продукта
- •8.2. Методы обучения потребителей
- •8.3. Основные характеристики обучения
- •8.4. Память в обучении
- •Глава 9. Мотивация, личность и эмоции
- •Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей
- •10.2. Концепция жизненного стиля
- •10.4. Ресурсы потребителей
- •Глава 11. Знание и отношение
- •11.2. Организация и измерение знания потребителя
- •11.3. Отношение и его компоненты
- •11.4. Изменение отношения
- •Раздел IV
- •Раздел IV. Процесс принятия решения потребителями
- •Глава 12. Ситуационные факторы
- •12.1. Типы ситуаций
- •12.2. Факторы ситуационного влияния
- •Глава 13. Процесс потребительских решений 13.1. Сущность и варианты потребительского выбора
- •Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск
- •14.1. Процесс осознания потребности
- •14.3. Информационный поиск
- •Глава 15. Оценка и выбор альтернатив
- •15.3. Правила решений
- •Глава 16. Покупка
- •16.3. Внутримагазинные факторы покупки
- •Глава 17. Процессы после покупки
- •17.1. Послепокупочный диссонанс
- •17.4. Оценка покупки
- •Раздел V
- •Раздел V. Поведение потребителей: организации и общество
- •Глава 18. Деловое покупательское поведение 18.1. Сущность деловых (b2b) рынков
- •18.2. Особенности делового покупательского поведения
- •Глава 19. Консьюмеризм, этика и социальная политика 19.1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
- •2. Поведение потребителей
- •3. Crm — Customer Relationship Management
- •4. Агентства: маркетинговые исследования
- •5. Ассоциации: маркетинг, маркетинговые исследования, маркетинговые коммуникации
- •6. Рекламные агентства
- •7. Сайты о маркетинге, рекламе и паблик рилейшнз
- •8. Другие справочные сайты
- •9. Данные о сми
- •10. Информационные агентства
- •11. Газеты
- •12. Телеканалы
- •13. Радио
8. Другие справочные сайты
www.worldbank.org — сайт Мирового Банка, макроэкономические показатели мира, стран и регионов
www.loc.gov — Библиотека Конгресса США
www.europa.eu.int — European Union on-line
www.gks.ru — Госкомстат, РФ
www.rsl.ru — Российская государственная библиотека
www.webopedia.com — онлайновый словарь и поисковая машина по компьютерным и интернет-терминам
www.loc.gov/copyright/legislation/dmca.pdf — Digital Millenium Copyright Act
www.consumer.nm.ru — общество защиты прав потребителей программного обеспечения
www.futurenowinc.com — Conversion Rate Marketing, маркетинг конвертации
www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html — информация о странах, ЦР
oficialcities.org — сайты городов, кантонов, штатов и стран www.economist.co.uk — Economist Technology Quarterly www.ftc.gov — Federal Trade Commission, Федеральная торговая комиссия США
www.sec.gov — US Securities and Exchange Commission (SEC), Комиссия по ценным бумагам и биржам США
www.sec.gov/archieves/edgar/data — SEC, отчетность компаний www.esomar.nl — European Society of Opinion and Market Research www.lexis-nexis.com — онлайновые коммерческие услуги баз данных; статьи деловой маркетинговой периодики, отчеты исследовательских фирм и др.
www.infores.com — Information Resources — панельные исследования потребительского поведения домохозяйств
www.sbaonline.sba.gov — US Small Business Administration cyberatlas.internet.com/big_picture/geographics/article/ — данные об использовании Интернет
www.forrester.com — исследование интернет-среды www.cyberatlas.com — исследование интернет-среды www.avantmarketer.com — о маркетинге
www.dotorgadvisor.com — DotOrgAdvisor — Web and e-mail Marketing for associations and nonprofits
www.gigalaw.com — GogaLaw.com — правовая информация для интернет-профессионалов
www.wdfm.com — Web Digest for Marketers //pm.netratings.com/ nnpm/owa/ NRpublicreports — сервис
Nielsen/Netrating, измерения интернет-аудитории и интернет-рекламы
//hotwired.lycos.com/webmonkey — Основы HTML, web-дизайн www.chillingeffects.org/index.cgi — Online Copyright Site
www.garant.ru/main — тексты основ законодательства РФ www.ispr.ru — материалы института социально-политических исследований РАН
www.wilsoncenter.org — исследовательский центр Вудро Вильсон www.wikipedia.org — электронная энциклопедия
9. Данные о сми
www.publist.com — информация по американской и мировой периодике
www.Ulrichsweb.com — информация по американской и мировой периодике
www.mediafinder.com/index.cfm — сведения о СМИ
www.owt.com/dircon — информация по работе со СМИ для ПР-специалистов
www.mediamap.com — информация по работе со СМИ для ПР-специалистов
www.public.ru — информация о более 600 русскоязычных газетах
www.jmm.com — Jupiter Media Metrix, измерение интернет-аудитории
www.internews.ru — информация для масс-медиа
www.pointer.org — информационный сайт для журналистов
www.monitoring.ru — мониторинг СМИ
www.ecola.com/news — Ecola's 24 Hour Newsstand — ссылки на более чем 2000 мeb-сайтов, журналов и компьютерных публикаций
www.poynter.org — сайт для журналистов, Poynter Institute