Оформление покупки

(Магазин товаров для дома)

1. При продаже товаров в присутствии покупателя освободите товар от фабричной упаковки. Проверьте отсутствие дефектов внешнего вида, комплектацию изделия, наличие крепёжных элементов.

2. Выпишите при необходимости гарантийный талон на изделие. В гарантийном талоне в поле отсутствия претензий к внешнему виду и к комплектации изделий попросите покупателя поставить свою подпись.

3. Упакуйте товар вместе с инструкцией по эксплуатации и по уходу и гарантийным талоном с подписью покупателя.

Образец последовательности действий продавца при упаковке товара

• снимите аларм;

• сложите купленные вещи по образцу;

• спросите. Нужна ли подарочная упаковка;

• если подарочная упаковка нужна, упакуйте товар в подарочную упаковку по образцу;

• если подарочная упаковка не нужна, упакуйте товар в обычную фирменную упаковку.

Приложение 4

Выдержка из инструкции по организации работы склада

(Магазин стройматериалов)

Обслуживание покупателей на складе производится по следующей схеме.

1. В процессе выбора покупки:

• после выбора товара покупателем продавец оформляет выбранный товар;

• на складе согласно выписке кладовщик осуществляет формирование покупки;

• выдача покупки покупателю осуществляется по предъявлению чека.

2. В процессе выдачи покупки:

• кладовщик в присутствии покупателя проверяет соответствие получаемого товара (номенклатура и количество) выписанному и оплаченному;

• кладовщик гасит чек и отдаёт чек покупателю.

• По окончании рабочего дня:

• кладовщик передаёт свои экземпляры выписок заведующему складом (или лицу, его заменяющему) для корректировки документа «Остатки товаров»;

• все невостребованные выписки и накладные (оформлена доставка, покупатель заберёт товар позднее и др.) помещаются в отдельную папку;

• проданный, но не отгруженный товар по возможности отделяется от остального (упаковывается или подписывается). После отгрузки данного товара выписки разносятся в обычном порядке и помеща ются в складской архив.

Выдержка из инструкции по перемещению товара со склада в торговый зал

(Магазин одежды)

При перемещении товара со склада в торговый зал необходимо:

1. Поставить на каждую вещь аларм по образцу. Если вещь парная, поставить аларм на каждую из составляющих. На дорогие вещи поставить 2-3 аларма.

2. Поставить на товары ценник по образцу.

Составляющие ценника:

• артикул;

• цвет;

• размер;

• принадлежность к товарной категории;

• состав;

• страна-производитель;

• цена;

• номер и дата документа, по которому товар поступилна торговое предприятие;

• подпись администратора и печать магазина (подписывается и ставится в магазине).

Приложение 5

Образец последовательности действий продавца при работе с покупателем в примерочной

Помогите покупателю донести вещи до примерочной.

Пересчитайте вещи и скажите: «Вы можете взять на примерку до пяти вещей одновременно. С чего вам будет удобнее начать?».

Повесьте выбранные вещи в примерочную, пропустите покупателя и задёрните шторку.

Скажите: «Если вам понадобится другой цвет или размер, скажите мне, я буду рядом и принесу».

Находитесь в непосредственной близости, не заходя в примерочную.

Периодически узнавайте, не нужно ли принести другой размер или подходящую дополняющую модель.

Забирайте не подошедшие покупателю вещи, а также передавайте ему новые, не заглядывая в примерочную.

Приложение 6