19. Корпоративный имидж и фирменный стиль организации – сфера и предмет профессиональной деятельности связей с общественностью.

Имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Имиджу отводится главная роль при выявлении предпосылок устойчивости компании в условиях рынка и конкуренции. Положительный имидж необходим прежде всего небольшим компаниям и предпринимателям, только открывающим собственное дело. Как для крупных компаний, так и для индивидуальных предпринимателей важно первое впечатление о них покупателя. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее репутацию на перспективу. Многие компании создали свой имидж, придумав удачное название и девиз, проведя соответствующую рекламную кампанию или ещё что-нибудь подобное. Хаотичная кампания по формированию имиджа создает у публики противоречивое представление о фирме, когда менеджеры утверждают одно, а люди видят совершенно другое. В результате можно надолго потерять доверие клиентов. План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

- создания фундамента,

- внешнего имиджа,

- внутреннего имиджа и

- неосязаемого имиджа

Вот как приблизительно можно определить эти понятия

Осязаемый имидж. То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании. Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем. 2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас. 3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

20. Понятие корпоративной культуры, ее уровни и структура. Объективные и субъективные элементы корпоративной культуры. Корпоративные издания в коммуникационной стратегии организации (цель, задачи, типология и содержание).

Корпоративная культура - способ и средство создания самоподдерживающейся, саморазвивающейся организации. Это технология управления компанией. Основополагающим элементов корпоративной культуры является цель компании. Она определяет стратегическое видение компании своего места на рынке и задает общий вектор развития. Основное следствие из принципов управления - цель должна быть ВЕЛИКОЙ.

1. Достижение цели сделает компанию и людей, в ней работающих, абсолютно уникальными. Этому правилу, например, отвечает цель «стать абсолютным лидером в каком-то сегменте рынка». 2. Цель достижима «в принципе». 3. Цель не противоречит моральным ценностям сотрудников. 4. Цель нравится людям, они считают её достойной. 5. Достижение компанией своей цели способствует исполнению планов и чаяний сотрудников. ДЕВИЗ компании – это слоган, который определяет путь, дорогу, которую выбирает компания для достижения своей цели и воплощения своей миссии. Идея корпоративности также выражается при помощи символа, который является чувственной реальностью. Логотип организации — часть корпоративной идентичности наряду с корпоративной культурой, корпоративной философией и миссией. Символы, являясь конкретным и конечным, воплощают и выражают бесконечный смысл. В формировании корпоративной культуры предприятия большую роль играет эффективность использования пиар-технологий.

Корпоративное издание – это:

1). Информация о компании для партнеров, сотрудников и клиентов.

2). Имидж – формирование и поддержание благоприятного образа фирмы.

3). Продвижение компании на рынке товаров и услуг.

Основные причины издания Корпоративных Изданий – возможность прямого диалога с клиентами, сфокусированность аудитории, аутентичность информации, снижение рекламных расходов, использование баз данных клиентов. Корпоративные издания делятся обычно на рекламные (каталоги, листовки, буклеты, проспекты) и информационные (газета, журнал, бюллетень). Наличие у фирмы своей газеты производит неизгладимое впечатление на контрагентов по переговорам, а также снимает множество вопросов о статусе фирмы и ее месте на рынке, являясь неоспоримым доказательством надежности, солидности и репутации. Корпоративное издание – это средство, дающее компании дополнительные преимущества на рынке. В первую очередь это касается, разумеется, известности, – повышается узнаваемость бренда компании, формируется и поддерживается привлекательный имидж компании. Электронные издания бывают двух видов: сайт-газета или электронная рассылка.