13. Репутация и имидж.

Один из аспектов восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, ее имидж (образ). Вот некоторые определения, которые могут дать понятие об предмете темы:

Имидж – это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица (толковый словарь Вебстера). Имидж является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды.

Имидж – это впечатление, производимое человеком, компанией или институтом на одну или несколько групп общественности. Он не рисунок, не калька, не разработанное в мельчайших деталях, точное изображение, а скорее несколько деталей, оказывающих эмоциональное воздействие. (Королько)

Этот образ складывается из того, что и как человек говорит и дела­ет, каков его стиль поведения и обращения с окружающими, какова его внешность, манера и одежда. С человеком, не умеющим четко формули­ровать и выражать свои мысли, неопрятно одетым, никто не станет вести дела. Для создания собственного имиджа нужны и знание правил этикета, и умение вести себя в соответствии с ними. В мире бизнеса умению и способности человека производить благоприятное впечатление придают большое значение. Существуют и специалисты по созданию имиджа - имиджмейкеры.

Умение красиво одеваться в соответствии с жизненными ситуа­циями - это талант. Нелепо смотрится вечерний туалет в дневное время, а уж если в таком наряде явиться на службу, до которой добирались на общественном транспорте, - это гротесковая ситуация. В современном мире появилось понятие «дресс-код», которое определяет не только слу­жебную принадлежность (например, форма пожарного, официанта, мун­дир военного и т.п.), но и умение одеваться в соответствии с конкретной ситуацией.

Общее направление в одежде задает мода. Однако следует пом­нить, что мода предлагает некий безликий стандарт, который не подчер­кивает индивидуальность. Между тем при выборе одежды важно умение подобрать гардероб в соответствии со своей внешностью, возрастом, вку­сом и ситуацией, а не слепо следовать моде. Человек должен выработать свой стиль в одежде, поскольку мода переменчива, а стиль остается.

Специалисты в области моды советуют носить то, что действи­тельно украшает человека, то, в чем он выглядит элегантно. Элегант­ность - это вопрос хорошего вкуса. Важным условием элегантности яв­ляется соотнесение покроя одежды с объемами тела и пропорцией от­дельных его частей. Одежду рекомендуют подбирать в соответствии с типом фигуры и лица. Главное - видеть недостатки своего силуэта и уме­ло при помощи одежды корректировать их.

Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению. Она может мно­гое сказать о нашей личности и положении. Для создания внешне при­влекательного образа человек использует макияж, который помогает не только освежить лицо, но и исправить небольшие индивидуальные не­достатки его черт. Прибегая к декоративной косметике, необходимо учи­тывать общий облик, цвет кожи, волос, глаз, одежды, овал лица, возраст, время и место пребывания человека (повседневная работа, торжествен­ный вечер, дискотека, театр).

Опрятность является основным требованием этикета к внешнему виду. Безусловно, требования, предъявляемые к деловой одежде, исто­рически видоизменяются, но хороший вкус, следование нормам этикета остаются незыблемыми.

Основной вид мужской деловой одежды - это костюм тройка. Костюм деловой женщины может быть и классической тройкой, и платьем-костюмом.

В настоящее время существуют одновременно бессчетное коли­чество направлений моды. В такой ситуации главное не следовать тому или иному стилю, а найти свой имидж, подчеркивающий характеристи­ки личности. Иметь свой стиль - значит быть самим собой. Все много­образие стилей и направлений в одежде можно соотнести с определен­ными характеристиками личности. Внутренние качества человека дик­туют ему внешнюю форму, «облекаются в плоть» и, в свою очередь, внешняя форма - имидж, демонстрируемый человеком, может помочь понять его характер и сущность.

Выделяют несколько типов, которые являются цельными, узнаваемыми образами, органично соединяют внутренний личностный стиль и поведение в жизни - имидж. Виды имиджа: Классический имидж, Традиционный имидж, Естественный (спортивный) имидж, Романтический имидж , Яркий имидж, «Свободный художник».

К понятию имидж очень близко понятие репутация. Не всегда просто определить, где мы имеем дело с репутацией, а где говорим об имидже. Назначение имиджа – создавать и поддерживать необходимое впечатление о фирме, товаре, личности у клиентов и другой целевой аудитории. Имидж - это внешность, фасад, "вывеска". Это бизнес, увиденный глазами клиента. Имидж – это впечатление, которое вспоминают люди, когда они думают о вас. Ключевое определение, которое можно использовать в совокупности с имиджем – образ.

Одно из определений понятия "репутация" обозначает это понятие так – это совокупность мнений о достоинствах и недостатках компании. Это бизнес, увиденный глазами коллег, которых трудно обмануть или ввести в заблуждение. Отсюда репутация фирмы может и не соответствовать ее имиджу. Имидж – это образ, созданный для публики, а репутация рождается среди профессионалов. Имидж и репутация относятся друг к другу как форма и содержание.

Задачи имиджа и репутации сходны. Они состоят в том, чтобы помогать компании успешно продавать товары или услуги, привлекать надежных партнеров, обеспечивать защиту от конкурентов, содействовать выведению на рынок новых товаров или услуг и т.д. Покупатель готов платить дороже за изделия компаний с устойчивой репутацией (или удачно сформированным имиджем), хотя можно купить такой же качественный товар дешевле у менее известной компании – это уже правило.

В западных компаниях в настоящее время понятие "имидж" используют реже. Важнее становится то, что кампании реально делают, а не что и как говорят о себе. Термин "репутация" стал одним из важнейших в словаре PR-специалистов. Профессионалы нередко заменяют им маркетинговое понятие "брэндинг".

Репутацией озабочены, в первую очередь, банки и страховые общества и несколько недостаточно – производители. Есть и еще одна проблема: менеджеры хотят управлять своей репутацией, но не знают, как это сделать.

Механизм формирования репутации достаточно сложен и не слишком изучен. Известно, что усилия по формированию имиджа и репутации постоянно пересекаются. Есть наблюдения, что успешность компании на рынке в большей степени определяется деятельностью по созданию имиджа (внешней атрибутикой, имиджевой рекламой, акциями по продвижению и т.д.), а участие в профессиональном сообществе - это работа на репутацию.

Какие основные компоненты в процессе формирования репутации необходимо учитывать:

• отношение к клиентам (взаимоотношения с клиентами);

• политика компании (этические нормы и правила);

• позиционирование компании на рынке (внешняя атрибутика, участие в профессиональных сообщества);

• психологический климат в коллективе (наличие доверия, удовлетворенности и степени участия в делах компании):

• сотрудники (самое главное, авторитет первых лиц);

• практика работы на рынке (история компании и ее бизнес-опыт);

• финансовая стабильность, размеры и динамика развития компании;

• участие в общественно значимых акциях (благотворительность, спонсорство);

• интеллектуальный и научный потенциал.