Примерные темы контрольных работ/докладов1

1. Важнейшие тактики переговорного процесса. Факторы, влияющие на исход переговоров, и управление ими.

2. Ведущие стратегии современного переговорного процесса. Мягкие, жесткие и принципиальные переговоры.

3. Возможность, необходимость и проблематика коммуникационного менеджмента в кризисных ситуациях (КМК). Ведущая роль топ-менеджмента в КМК.

4. Гарвардская школа эффективных переговоров.

5. Группа кризисных коммуникаций и принципы ее комплектования, основные сферы деятельности.

6. Исследование и селективная идентификация проблем организации. Оценка коммуникационных рисков. Планирование кризисных коммуникаций.

7. Каналы личной и не личной коммуникации.

8. Коммуникативные барьеры: понятие, основные подходы к классификации.

9. Коммуникации в организации.

10. Коммуникационный менеджмент в мультикультурной среде.

11. Коммуникационный менеджмент в системе внешних связей государственной власти и органов управления.

12. Коммуникационный менеджмент в социальной сфере. Социальные коммуникации, доверительные коммуникации и коммуникационные риски.

13. Коммуникационный менеджмент выставочной деятельности.

14. Коммуникационный менеджмент и бизнес-коммуникации.

15. Коммуникационный менеджмент и информационное общество.

16. Коммуникационный менеджмент и коммуникационные технологии в арт-бизнесе.

17. Коммуникационный менеджмент и репутационные коммуникации.

18. Коммуникационный менеджмент и социодинамика культуры.

19. Коммуникационный менеджмент и структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.

20. Коммуникационный менеджмент и технология разработки и реализации арт-проекта.

21. Коммуникационный менеджмент и управление конфликтами.

22. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента.

23. Культура делового общения на Востоке и ее роль в управлении.

24. Культура делового общения на Западе и ее роль в управлении.

25. Культурно-коммуникационное измерение конфликта

26. Маркетинговые коммуникации в туризме: понятие, способы, элементы маркетинговой коммуникации.

27. Модель процесса коммуникации. Основные элементы и этапы коммуникационного процесса.

28. Некорректные переговоры и технологии борьбы с «трудным» противником.

29. Особенности осуществления кризисных коммуникаций в России.

30. Особенности управления информационными потоками внутри фирмы.

31. Оценка обществом поведения руководства и возможности ее корректировки. Работа с периферийными группами общественности. Метод обратной связи в кризисных коммуникациях.

32. Переговоры и их основные разновидности.

33. Понятие коммуникаций, их система, виды и особенности.

Библиографический список

Основная литература

1. Власова, Т. И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] : учебное пособие / Т. И. Власова, М. М. Данилова, А. П. Шарухин. – Санкт-Петербург : Д.А.Р.К, 2005. – 288 с.

2. Дурович, А. П. Менеджер турагентства [Текст] / А. П. Дурович. – Минск : Современная школа, 2010. – 320 с. – (Серия «Профессиональное образование»).

3. Дусенко, С. В. Профессиональная этика и этикет [Текст] : учебное пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / С. В. Дусенко. – Москва : Издательский центр «Академия», 2011. – 224 с.

4. Зельдович, Б. З. Как завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе [Текст] : учебное пособие / Б. З. Зельдович. – Москва : Аспект Пресс, 2008. – 135 с.

5. Исаева, Т. Е. Речевая коммуникация в туризме [Текст] : учебное пособие с материалами на англ. языке / Т. Е. Исаева. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» ; Издательство «Наука-Спектр», 2010. – 240 с.

6. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации [Текст] / Е. И. Кривокора. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – (Серия «Высшее образование»).

7. Основы теории коммуникации [Текст] : учебник / под ред. проф. М.А. Василика. – Москва : Гардарики, 2005. – 615 с.: ил.

8. Покровская, Е. А. Бизнес-коммуникации [Текст] : учебное пособие / Е. А. Покровская, И. Б. Лобанов. – Москва : Изательско-торговая корпорация «Дашков и К» ; Ростов-на-Дону : Наука-Пресс. 2010. – 286 с.

9. Рамендик, Д. М. Психологический практикум [Текст]: учебное пособие для студ. выших учеб. заведений / Д. М. Рамендик, О. В. Солонкина, С. П. Слаква – 2-е изд., стер. – Москва : Издательский центp «Академия», 2005. – 160 с.

10. Руденко. А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма [Текст] / А. М. Руденко. – 2-е изд., испр. и доп. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. – 313 с. – (высшее образование).

11. Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] : учебное пособие / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. – Санкт-Петербург : Питер, 2010. – 512 с. : ил. – (Серия «Учебное пособие»).

12. Садовская В.С., Стрельцов Ю.А. Основы коммуникативной культуры. — Москва, 2006.

13. Федцов, В. Г. Культура гостинично-туристского сервиса [Текст] : учебное пособие / В. Г. Федцов. – 2-е изд. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 503 с. – (Высшее образование).

14. Шевелева, О. В. Организация ведения переговоров [Текст] : учебное пособие / О. В. Шевелева ; под общ. ред. Н. К. Моисеевой ; Российская международная академия туризма. – Москва : Советский спорт, 2007. – 244 с. – (Профессиональное туристское образование).

15. Шеламова, Г. М. Деловая культура взаимодействия [Текст] : учебное пособие / Г. М. Шеламова. – Москва : Издательский центр «Академия», 2008. – 64 с. – (Торговля, сервис).

16. Шеламова, Г. М. Этикет деловых отношений [Текст] : учебное пособие / Г. М. Шеламова, С. Н. Казаков. – Москва : Издательский центр «Академия», 2008. – 64 с. – (Должности служащих).

17. Этикет повседневного и делового общения : Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст] / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – Москва : АСТ ; Минск : Харвест, 2005. – 264 с.

Дополнительная литература

18. Абелева, И. Ю. Речь о речи. Коммуникативная система человека [Текст] / И. Ю. Абелева. – Москва : Логос, 2004. – 304 с.

19. Асмолова, М. Л. Искусство презентаций и ведения переговоров [Текст] : учебник / М. Л. Асмолова. – Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2010. – 247 с.

20. Батаршев, А. В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности [Текст] / А. В. Батаршев. – Москва : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. – 176 с.

21. Бурганова, Л. А. Теория управления [Текст] : учебное пособие / Л. А. Бурганова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2009. – 153 с.

22. Василенко, С. В. Эффектная и эффективная презентация [Текст] : практическое пособие / С. В. Василенко. – 2-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. – 136 с.

23. Виханский, О. С. Менеджмент [Текст] / О. С. Виханский, А. И. Наумов. -4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Экономист, 2005. – 670 с. : ил.

24. Гойхман, О. Я. Речевая коммуникация [Текст] : учебник / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина. – 2-е изд.., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2009. – 272 с.

25. Гудков, Д. Б. Теория и практика межкультурной коммуникации [Текст] / Д. Б. Гудков. – Москва : ИТДГК «Гнозис», 2003. – 288 с.

26. Деловое общение [Текст] : учебно-методический комплекс для студентов специальности 071401 «Социально-культурная деятельность» / сост. В. С. Ташкалова. – Тюмень : РИЦ ТГИИК, 2005. – 79 с.

27. Жукова, М. А. Менеджмент в туристическом бизнесе [Текст] : учебное пособие / А. М. Жукова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : КНОРУС, 2010. – 192 с.

28. Зайцева, Н. А. Практикум по менеджменту туризма. Ситуации и тесты [Текст] : учебное пособие / Н. А. Зайцева. – Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2007. – 160 с. – (Высшее образование).

29. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст] : учебник / Н. И. Кабушкин. – 6-е изд., стер. – Минск : Новое знание, 2006. – 408 с.

30. Кановская, М. Б. Этикет [Текст] / М. Б. Кановская. – Москва : АСТ ; Санкт-Петербург : Сова, 2005. – 477 с. : ил.

31. Кипнис, М. Тренинг межкультурных отношений [Текст] : в 2-х ч. / М. Кипнис. – Москва : Ось-89, 2006. – Ч. 1 : 112 с. ; Ч. 2. : 144 с. – (Действенный тренинг).

32. Коммуникационный менеджмент/ под ред. В. М. Шепеля. – Москва, 2004.

33. Конфликтогены или как вести себя при конфликте [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://lib.stepenko.com/psychos/419-konfliktogeny-kak-vesti-sebya-pri-konflikte.html. - Дата обращения : 28.08.2011.

34. Корнюшин, В. Ю. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс] : учебный курс / В. Ю. Корнюшин. – Режим доступа : http://e-college.ru/xbooks/xbook083/book/index/index.html?part-009*page.htm. – Дата обращения : 31.08.20011.

35. Косолапов, А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст] : учебное пособие / А. Б. Косолапов. – 2-е изд. стер. – Москва : КНОРУС. 2010. – 288 с.

36. Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М., 2002.

37. Марковина, И. Ю. Культура и текст. Введение в лакунологию [Текст] : учебное пособие / И. Ю. Марковина, Ю. А. Сорокин. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2008. – 144 с. : ил.

38. Материалы III Всероссийского социологического конгресса [Электронный ресурс]. – Москва : Институт социологии РАН, Российское общество социологов, 2008. – Режим доступа : http://www.isras.ru/index.php?page_id=906. – Дата обращений : 18.10.2011.

39. Мельникова, Е. В. Культура и традиции народов мира (этнопсихологический аспект) [Текст] / Е. В. Мельникова. – Москва : Диалог культур, 2006. – 304 с.

40. Моисеева, А. П. Коммуникационный менеджмент [Текст] : учебное пособие / А. П. Моисеева. – Томск : Изд-во ТПУ, 2007. – 104 с.

41. Олейникова, Ю. В. Уроки речевого мастерства [Текст] / Ю. В. Олейникова. - Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2008. – 212 с.

42. Ораторское искусство : психологические аспекты работы с различными аудиториями в процессе публичного выступления [Текст] : метод. указания / авт.-сост. О. А. Мальцева. – Тюмень. – РИЦ ТГАКИ, 2008. – 40 с.

43. Орлов, А. С. Введение в коммуникационный менеджмент [Текст] : учебное пособие / А. С. Орлов. – Москва : Гардарики. 2005. – 368 с.

44. Осипова, И. Н. Этика и культура управления [Текст] : учебное пособие / И. Н. Осипова. – Москва : ФОРУМ, 2009. – 192 с. – (Профессиональное образование).

45. Перминова, С. Культура фирмы [Текст] / С. Перминова, Г. Тульчинский. – Санкт-Петербург : Алеиейя, 2006. – 292 с.

46. Пиз, Алан. Язык письма [Текст] / Пиз Алан, Данн Пол. – Москва : Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. – 192 с. – (Серия «Психологический бестселлер»).

47. Пиз, Алан. Язык телодвижений [Текст] / Пиз Алан. – Москва : Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2006. – 272 с. – (Серия «Психологический бестселлер»).

48. Рева, В. Е. Коммуникационный менеджмент [Электронная версия] : учебное пособие / В. Е. Рева. – Пенза : Изд-во ПГУ, 2003. – 27 с.

49. Садохин, А. П. Межкультурная коммуникация [Текст] : учебное пособие / А. П. Садохин. – Москва : Альфа-М ; ИНФРА-М, 2004. – 288 с. – (В пер.).

50. Сафонова, Л. В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма [Текст] : учебное пособие для вузов / Л. В. Сафонова. – Москва : Издательский центр «Академия», 2007. – 128 с.

51. Сергеева, А. В. Русские : стереотипы поведения, традиции, ментальность [Текст] / А. В. Сергеева.- 4-е изд., испр. – Москва : Флинта : Наука, 2006. – 320 с.

52. Смирнов, Э. А. Теория организации [Текст] : учебное пособие / Э. А. Смирнов. - Москва : ИНФРА-М, 2010. – 248 с. – («Вопрос-ответ»).

53. Сутормин, А. И. Культура межнационального общения [Текст] : программа и учебные материалы к спецкурсу / А. И. Сутормин, Н. В. Крылова. - Санкт-Петербург : Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2000. – 54 с.

54. Теория организации [Текст] : учебник / под общ. ред. Г. В. Атаманчука. – Москва : Изд-во РАГС, 2007. – 456 с. – (Учебники Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации).

55. Технологии формирования корпоративной культуры [Текст] : учебно-методический комплекс. – Санкт-Петербург : Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2008. – 223 с.

56. Тимашева, О. В. Введение в теорию межкультурной коммуникации [Текст] : учебное пособие / О. В. Тимашева. – Москва : Изд-во УРАО, 2004. – 192 с.

57. Федотова, Л. Н. Социология массовой коммуникации [Текст] : учебник для вузов / Л. Н. Федотова. – Санкт-Петербург : Питер, 2004. – 397 с. : ил. – (Серия «Учебник для вузов»).

58. Федотова, М. Г. Коммуникационный менеджмент [Текст] : учебное пособие / М. Г. Федотова. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. – 76 с.

59. Фишер, Р. Переговоры без поражения : Гарвардский метод [Текст] / Р. Фишер, В. Юри, Б. Патон ; [пер. с англ. Т. Новиковой]. Москва : Эксмо, 2010. – 288 с. – (Переговоры и презентации : лучшие методики).

60. Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма [Текст] : учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин. – 2-е изд. – Москва : КНОРУС, 2005. – 448 с.

61. Шарков, Ф. И. Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями). – Москва : Издательство «Альфа-Пресс», 2006. – 256 с.

1 Для студентов заочной формы обучения/очной формы обучения