Содержание теоретического раздела дисциплины

Тема 1. Понятие деловых коммуникаций. Актуальность изучения.

Сферы прикладного применения механизмов и закономерностей деловых коммуникаций.

Тема 2. Понятие коммуникаций, их система, виды и особенности. Коммуникационный процесс.

Коммуникация: основной категориально-понятийный аппарат. Понятие коммуникативной среды, виды: первичная, альтернативная, виртуальная, симулятивная. Структурные модели коммуникации. Основные элементы коммуникационного процесса. Виды коммуникации. Уровни коммуникации.

Тема 3. Коммуникации в организации.

Природа и сущность организации. Ресурсы и структура коммуникационной среды. Управление коммуникациями и культура организации. Управление информационными потоками внутри фирмы. Формальные и неформальные коммуникации. Каналы личной и не личной коммуникации. Обратная связь. Внешняя среда организации. Управление внешними коммуникациями. Структура государственной власти как объект коммуникаций в системе внешних связей.

Тема 4. Социальные коммуникации.

Социальные коммуникации. Состав социальных коммуникаций. Социальные ресурсы организации. Социальная ответственность и социальное партнерство. Управление коммуникационными рисками. Защита конфиденциальной информации. Доверительные коммуникации. Лоббизм.

Тема 5. Бизнес-коммуникации в мультикультурной среде.

Язык – культура – коммуникация. Культура и бизнес. Межкультурная коммуникация как особый тип коммуникации. Миграция и проблемы межкультурных отношений. Национальный характер. Национальные деловые культуры и кросс-культурный менеджмент. Переговорный процесс в международном аспекте.

Тема 6. Менеджмент и бизнес-коммуникации.

Рыночная инфраструктура бизнеса. Деловая среда организации и бизнес-коммуникации. Классификация деловой среды. Внутренняя и внешняя среда туристского бизнеса. Субъекты предпринимательской деятельности. IR-менеджмент.

Тема 7. Коммуникационный менеджмент и управление конфликтами. Технологии управления конфликтами. Технологии рационального поведения в конфликте.

Коммуникации и управление конфликтами. Психология и причины возникновения конфликтов в сфере туризма. Методы преодоления конфликтов с туристами. Управление конфликтами в туристическом бизнесе.

Тема 8. Проблема правильного распознавания индивидуальных особенностей и психологического состояния человека.

Невербальные аспекты общения. Источники информации о психике личности. Методы анализа индивидуальности и ее состояния. Сложности, ограничения и источники ошибок при экспресс-диагностике.

ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинарское занятие 1.

Коммуникативные барьеры: понятие, основные подходы к классификации.

Социокультурные барьеры в коммуникации

1. Барьеры коммуникации.

2. Классификация коммуникативных барьеров.

3. Коммуникативные барьеры, обусловленные факторами среды.

4. Технические барьеры коммуникации.

5. «Человеческие барьеры коммуникации».

6. Разновидности национального языка и функциональные стили речи.

Литература:

1. Гойхман, О. Я. Речевая коммуникация [Текст] : учебник / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2009. – 272 с.

2. Гудков, Д. Б. Теория и практика межкультурной коммуникации [Текст] / Д. Б. Гудков. – Москва : ИТДГК «Гнозис», 2003. – 288 с.

3. Кипнис, М. Тренинг межкультурных отношений [Текст] : в 2-х ч. / М. Кипнис. – Москва : Ось-89, 2006. – Ч. 1 : 112 с. ; Ч. 2. : 144 с. – (Действенный тренинг).

4. Основы теории коммуникации [Текст] : учебник / под ред. проф. М.А. Василика. – Москва : Гардарики, 2005. – 615 с.: ил.

5. Покровская, Е. А. Бизнес-коммуникации [Текст] : учебное пособие / Е. А. Покровская, И. Б. Лобанов. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» ; Ростов-на-Дону : Наука-Пресс. 2010. – 286 с.