53.Особенности системного подхода к управлению

а)возник в сер.1970-наст.вр.;б)рассматривает все процессы и явл-я в виде опр-х целостных систем.имеющих устойчивую внутр.структуру и состоящих из взаимосв-х подсистем и эл-тов,облад-х специфическими ф-циями;в)основывался на различных науках:Барнард(тех.сист),Друкер(эк-соц.сист),Берталанфи(живые сист.биолог);г)сист.бывают след.видов:в зависимости от целей(простые,сложные)по хар-ру взаимод-я с окр.ср(закрытые,открытые:входы(ресурсы),преобр-е ресурсов(технология),выходы(продукция)Пр-пы подхода:1)восхождения от абстрактного к конкретному2)единства анализа и синтеза и логики и ист.3)выявл-я в объекте различных связей и их взаимод-я4)выявл-я и четкое формул-е конкретных целей5)рассмотрения проблемы как единой целостной сист.

54)Методы управления конфликтами

При упр-и конфликтом внимание следует сосред-ть на предмете конфликта и позициях его участников,а не на личных особенностях. Важно проявить беспристрастность, сдержанность и не делать поспешных выводов.Структурные методы упр-ия конфликтами:

1.Разъяснение требований к работе, полномочий и ответственности;2.Координационные и интеграционные механизмы;3.Установление общеорганизационных целей;

4.Использование системы вознаграждений.

Межличностные методы управления конфликтами:

1.Уклонение.Человек стремится выйти из конфликтной ситуации, не вступая в спор;2.Сглаживание. Руководитель стареется избежать конфликтной ситуации;3. Принуждение.Попытка заставить принять свою точку зрения силой власти. При этом подавляется инициатива подчиненных;4.Компромисс. Принятие точи зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;5.Решение проблемы.Совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы обоих сторон.

55. Сущность, цели и задачи планирования. Этапы планирования

План-е-процесс опред-я целей,путей их достижения.Сущн-ть план-я в усл-ях рыночной экон-ки закл-ся в научном обосновании на предприятиях,предстоящих экон-их целей их развития,выбора наилучших способов их осуществления и установл-е таких показ-ей,кот.при полном использ-ии огранич-ых рес-ов могут привести к достиж-ю прогнозируемых в будущем качеств-х и колич-х результ-в.План-док-т,отраж-й систему взаимосвяз-х решений,направл-х на достииж-е желаемого рез-та.План вкл-ет:цели и задачи,пути и ср-ва реализации целей и задач,ресурсы,орг-я выполн-я плана и контроль.Задачи план-я:форм-е плановых проблем,обоснов-е выдвигаемых страт-й,целей и задач,план-е основных ср-в достижения поставл-х целей и задач,опред-е потребн-й ресурсов для выполн-я планов, проект-е внедрение разработанных планов и контроля за их выполнением.Этапы план-я:1.Составл-е планов и прин-е решений о буд-х целях2.орг-я выполн-я план-ых решений и оценка реальных показ-ей деят-ти предпр-я3.контроль и анализ конечных рез-ов,корректировка фактич-х показ-ей и совершенствование деят-ти предпр-я.Конечным рез-ом план-я явл-ся ожидаемый эк-й эффект,определяющий степень достижения заданных плановых показ-ей и др-х целей.

56)Лидерство и его роль в системе менеджмента

Лидер - это человек,кот ведет людей за собой,движет их к какой-то цели.Лидерство—процесс возд-ия на группу людей,чтобы повлечь их за собой для совместной реализации упр-их решений по достижению определенных целей.

Предназначение лидерства–определение видения будущего и общей цели для совместной деятельности группы людей.

Важное предназначение лидерства – формир-ие культуры, то есть правил и норм поведения,кот будут поддерживать ценности лидера и способ-ть достиж общих целей.

Другое важное предназначение лидерства–решение неструктурированных проблем,кот нах-ся на грани или за пределами полномочий рук-ля,не имеют ясного алгоритма действий;кот определяются неизвестными и плохо измеряемыми факторами.

Лидерство может быть как полезным,так и вредным для организации явлением.Полезным оно оказывается тогда, когда лидеру удается вести других людей к целям, выгодным для орг-и (даже если эти цели не были сформ-ны как цели орг-и «официально»).Вредным же лидерство становится в тех случаях,когда из-за лидера люди начинают двигаться в каком-то другом направлении.