65. Характеристика не экономические методы стимулирования

Моральное стимулир-ие.Моральные стимулы к труду связаны с потребностями человека в уважении со стороны коллектива,в признании его как работника,как нравственно одобряемой личности. К моральным стимулам относятся личное признание, публичное признание,похвала и критика.Вслед за любыми достойными действиями исполнителей и даже незначительными рез-ми должна следовать похвала.

Социальное стимулирование.Социальные стимулы связаны с потребностью работников в самоутверждении, с их стремлением занимать какое-то общественное положение, с потребностями в определенном объеме власти. Эти стимулы хар-ся возможностью участвовать в управлении производством,трудом и коллективом, принимать решения;перспективами продвижения по служебной лестнице, возможностью заниматься престижными видами труда.Следовательно, предполагается, что работникам предоставляется право голоса при решении ряда проблем, им делегируются права и ответственность. Люди также боятся утратить свое положение или потерять уважение, которое испытывают к ним другие.

Психологическое стимулирование.Психологические стимулы вытекают из той особой роли,кот играет общение в жизни человека.Комфортный климат в коллективе, обеспеч-ий нормальное общение,позволяет само реализоваться человеку,явля прекрасным стимулом к ощущению уд-ти работника в труде.

66) Коммуникационный процесс –обмен инф-ей между двумя людьми и более.Его основная цель –обеспеч-ие понимания инф-и,явл предметом обмена.В коммуникационном процессе выделяют четыре основных элемента:Отправитель – лицо, передающее информацию;

Сообщение – информация, закодированное с помощью символов;Канал – средство передачи инф-ии;Получатель – лицо,кот предназначается инф-ия и кот интерпретирует ее.

Источники информации.Среди наиболее важных видов источников информации можно выделить:1.внутренние источники компании (деятельность специализированных групп сотрудников, периодические отчеты, всевозможные информационные связи);2.внешние публикуемые источники (отчеты торговых и правительственных организаций, научные публикации, торговые журналы, справочники и т. д.);3.иные источники информационной индустрии (рекламные агентства и средства массовой информации, конкуренты, поставщики и заказчики).

67) Преграды на пути коммуникации и пути ее совершенствования.

барьеры:

1.семонтические(способ использования слов и значений которые могут быть употреблены в неправильном понимании )2.невербальные(жесты .мимика ,движения)3.плохая обратная связь(отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения могут послужить преградой в коммуникации)4.неумение слушать(получение меньшей информации до принятия взвешенных решений)5.искожение сообщения(информация движется вверх и вниз, смысл сообщений несколько осложняется)6.информационные перегрузки(перегрузка каналов коммуникации)

Пути совершенствования:1.регулировка информационных потоков2.управленческие решения3.системы обратной связи4.системы предложений

68) Этапы развития организационной культуры.

формирование культуры происходит в условиях решения организацией проблем внешней адаптации и внутренней интеграции. Формируется 4-мя путями:1.долговременной практической деятельностью2.деятельностью руководителя или собеседника3.искусственным формированием орг. культуры специалистами консультационных фирм4.естественным отбором наилучших норм привнесенных рук-ем и коллективом

Организационная культура поддерживается тем чему уделяется внимание,как оценивается и контролируется деятельность членов организации способами реагирования на критические ситуации моделированием ролей и обучением персонала.Изменение орг.культуры явл в опр мере прямо противоп-ым действием по отношению к ее поддержанию.

69.Сущность.типы,причины и последствия конфликта в орг-ии.Конфликт-отсут-ие согласия между 2мя и более стороными, кот могут бытьопред-ми лицами или группой лиц,при этом каждая из сторон делает все чтобы была принята ее точка зрения или цель.Стр-ра К:объет(причина),субъект(аппотненты),конфликт база(объект+субъект),инцидент(повод).Типы К:внутриличн-е.межличн-е,между личностью и группой,межгруп-е.Причины К:огранич ресурсы,различие в целях,представлениях и ценностях,в манере поведения и жизнен опыте,неуд-е коммуникации.Последствия К:Функциональные(+):радикальное решение назрев проблем;нахождение орегинальных и нестандарт способов решен проблем;эмоц встряска кол-ва;получение необход инф-и в процессе развит конфликта.Дисфункциональные(-):неуд-ть персонала собой и членами кол-ва;ухудшение соц-псих климата;снижение производ-ти туда;прекращ процесса взаимод-я между конфликт сторонами и рост враждебности между ними.