Васнева Основы организации труда 2010

персонала, который должен быть заинтересован, а следовательно, мотивирован на цели роста производительности труда.

Процесс мониторинга динамики производительности труда требует определенных организационных усилий для того, чтобы он приобрел систематический и действенный характер.

Можно выделить несколько этапов этого процесса: Предварительный этап, где собирается информация и осущест-

вляется анализ показателей для измерения производительности труда, таких как анализ трудоемкости продукции, анализ использования рабочего времени, анализ структуры персонала. Это необходимо для того, чтобы можно было определить возможные параметры роста производительности труда.

Оперативный этап, где практикуется измерение производительности труда на основе разработанной технологии, осуществляется мониторинг динамики производительности труда отдельных категорий персонала.

Заключительный этап, где анализируются и систематизируются полученные результаты.

15.4. Эффективность труда в непроизводственной сфере

Оценка эффективности труда в непроизводственной сфере имеет свои особенности. Это связано с тем, что здесь труд выступает в форме предоставления различного рода услуг, которые влияют на удовлетворение потребностей как отдельного человека, так и общества в целом. Считается, что непосредственным результатом проявления труда как деятельности в форме услуги выступает полезный эффект этого труда, т. е. результатом можно считать полезные свойства самого процесса труда. В этом смысле, наряду с экономическим результатом, должны учитываться и социальные результаты этого труда. Например, в сфере здравоохранения результатами деятельности врачей можно считать повышение работоспособности, улучшение здоровья, рост квалификации работников, что влияет на все сферы экономики. Если брать сферу образования, сферу культуры, то аналогично можно обнаружить социальную значимость этих видов деятельности. Следовательно, при оценке эффективности труда в непроизводственной сфере следует учитывать показатель социальной эффективности. Отсюда можно гово-

241

рить о сложности измерения эффективности труда в непроизводственной сфере. Если в сфере материального производства нормативы трудовых затрат достаточно очевидны, то в сфере нематериального производства установить такого рода нормативы достаточно непросто. Тем не менее такой критерий, как повышение требований к качеству предоставляемых услуг и культуре обслуживания, является достаточно обоснованным. Другое дело, что качество услуг и повышение культуры обслуживания требуют в свою очередь определенных затрат. Тем более считается, что непроизводственная сфера – это совокупность преимущественно трудоемких отраслей, где высока доля функционирующего живого труда, где многое определяется ролью человеческого фактора [59, с. 276]. Даже при условии оснащения современным оборудованием непроизводственной сферы имеется намного меньше возможностей для экономии живого труда, чем в производственной сфере. В таких отраслях, как здравоохранение, образование, культура, невозможно заменить человеческую деятельность машиной, так как ряд функций обслуживания не поддается механизации или автоматизации. Вместе с тем здесь существуют возможности повышения эффективности труда, связанные в первую очередь с повышением эффективности организационных мероприятий. Речь идет об экономии рабочего времени, увеличении интенсивности обслуживаемого оборудования, укреплении дисциплины труда, оптимизации структуры занятости, улучшении системы нормирования труда, оплаты труда, внедрении прогрессивных форм и методов обслуживания. Общеизвестно, что недостатки в организации труда приводят к потерям 10–25 % фонда рабочего времени. Большое значение имеет качественный подбор состава персонала, который в совершенстве владеет не только профессиональными, но и общими компетенциями, очень важными в непроизводственной сфере.

Вопросы для самоконтроля

1.Как определяется эффективность труда?

2.Перечислите факторы роста производительности труда.

3.В чем сущность организационной модели С. Синка?

4.Как определял производительность труда Г. Эмерсон?

242

5.Какие из двенадцати принципов повышения производительности труда Г. Эмерсона можно отнести к базовым?

6.Как можно измерить производительность труда?

7.Определите цели процесса мониторинга динамики производительности труда.

8.В чем просматривается особенность оценки эффективности труда в непроизводственной сфере?

ГЛ А В А 16. Культура труда

16.1. Базовые ценности этики труда

Эффективность труда в современном обществе, основанном на рыночных отношениях, неразрывно связана с ролью культурного фактора. Речь идет прежде всего о таких составляющих, как трудовая этика, деловая культура и деловой этикет.

В оценке роли трудовой этики для экономического хозяйствования существуют два основных подхода. Первый связан с той группой экономистов, которые относят себя к сторонникам либеральных идей А. Смита, который считается основателем либеральной экономики, где впервые экономические отношения между людьми были представлены как автономные, в отличие от прежней экономической жизни, которая была подчинена правилам морали и религии. При этом данная группа экономистов ссылается на работу А. Смитта «Исследование о природе и причинах богатства народов». Экономисты-либералы считают, что экономика – точная наука, где определяющими являются экономические принципы. Экономическое поведение, по их мнению, подчиняется жесткой линейной экономической рациональности, где главным выступает достижение эффективного результата с минимальными затратами, что не зависит от социально-культурных влияний.

Другая точка зрения сводится к тому, что успехи рыночной экономики связаны не только с законами рынка, но и с той социальнокультурной средой, где развиваются рыночные структуры. Сторонники данной точки зрения, как правило, ссылаются на исследование М. Вебера «Протестантская этика и дух капитализма», где автор особо выделяет значение человеческого менталитета как важ-

243

нейшего фактора рыночного успеха. Более того, данная точка зрения подкрепляется ссылкой на второй труд А.Смита «Теория нравственных чувств», где присутствуют рассуждения не только об экономическом эгоизме, но и о заботе о других людях, об ответственности за них, а идея индивидуализма в экономике («laiser-faire») приобретает несколько иной смысл.

Несмотря на неоднозначное отношение к роли этических принципов в сфере трудовых отношений, роль трудовой этики на всем протяжении человеческой истории, вопреки всему, была достаточно велика [68].

Действительно, рыночный механизм способен эффективно работать, если в обществе существует культурно-психологическая готовность к ответственному, честному труду на себя и на общество в целом. Без наличия особого рода этических основ рынок может стать источником не обогащения народа, а его нищеты. Более того, лишенная этих основ культура стремится отторгать свободный рынок, даже если он производит экономический эффект. История показывает, что для жизненного уровня народа наличие этической основы рыночной экономики в некотором роде важнее, чем наличие самого рынка. Благодаря роли культурного фактора немецкий крестьянин и в ХVШ, и в ХIХ, и в ХХ в. жил лучше, чем русский или польский, так же, как при одном и том же строе, эстонская деревня представляла собой совершенно иную картину, чем соседняя псковская. В дореволюционной России рыночное капиталистическое предпринимательство наиболее успешно развивалось среди таких религиозных групп, как старообрядцы, молоканы, духоборы, где отношение к труду было основано на долге, чести и ответственности, когда на обычным уровне воспринимаются чистота, порядок, знание дела.

Высокие трудовые мотивации на основе коллективизма и коммунистической идеологии, имевшие место в советской России, оказались полностью неадекватны современным рыночным реалиям большинству россиян. Этические ценности невозможно моментально «насадить» сверху, они должны быть глубокой внутренней потребностью. Очевидно, рыночная экономика в России в полной мере раскроет свои возможности только тогда, когда в сфере труда будут выработаны и иные ценности, чем просто идея обогащения как высшая ценность. В хозяйственной этике капитализма, как из-

244

вестно, присутствуют два начала: веберовская хозяйственная этика (честность, ответственность, скупость) и марксова оценка капитализма (культ «золотого тельца»), так же, как в действительности, реально существует и «производящий» хозяйственный механизм и «ростовщический», где этические ценности диаметрально противоположны.

Господство первого начала существует только в таких национальных экономиках, где культивируется необходимость не просто трудиться, а трудиться напряженно и с полной отдачей. Второе начало может стать определяющим, где в культ возведен принцип свободного труда и созданы условия добывания средств не трудовым путем. Результатом выбора обществом приоритета ценностей могут служить примеры европейской или латиноамериканской системы трудовых мотиваций, а также российской или китайской. Следовательно, если для европейских национальных экономик трудовая этика не является насущной проблемой, поскольку раз и навсегда решен вопрос выбора трудовой мотивации, то для российского общества формирование ценностей трудовой этики представляется до сих пор достаточно актуальной проблемой.

16.2. Основы делового и корпоративного этикета

Развитая рыночная экономика построена на аксиоме: самообогащение ведет к росту благосостояния всего общества. Данный процесс невозможен, если трудообмен не осуществляется на цивилизованной основе, когда нормой предпринимательских отношений являются взаимность, договорность, коммерческая репутация. И в этом смысле роль деловой культуры необычайно велика.

Само понятие «деловая культура» достаточно емкое. Оно означает как сферу деятельности, совокупность норм и ценностей, так и отношения деловых людей, которые помогают им вести свое дело на цивилизованном уровне. Деловая культура охватывает организационное умение, деловое общение, хорошие манеры, соблюдение этикетных норм. Остановимся на некоторых наиболее важных из этих проблем.

Организационное умение охватывает прежде всего стиль поведения руководителя, менеджера, который может оказать существенное влияние на работоспособность коллектива, призванного во-

245

площать в жизнь бизнес-планы. Практика показывает, что умелое сочетание в деловых отношениях демократических и автократических начал приносит неплохие результаты. Общительность, контактность, воспитанность, умение выслушивать собеседника в сочетании с твердостью и ответственностью за принятие решений должны отличать современный стиль деловых людей.

Реалиями российской жизни стали деловые встречи, где решаются принципиальные вопросы и принимаются согласованные решения. Деловые встречи могут проводиться в форме бесед или переговоров. Если беседа – это обмен взглядами, точками зрения, информацией, то цель переговоров – найти решение проблемы, прийти к разумному соглашению, достичь взаимопонимания. Помимо хорошего знания предмета обсуждения необходимо владеть техникой ведения переговоров. Проведение переговоров – это большое искусство, требующее знаний основ психологии, социологии, юриспруденции, делового этикета.

На подготовительной стадии, помимо протокольных, решаются важнейшие вопросы содержательного характера, куда включается определение цели, тактики и стратегии переговоров, а также выбор одного из трех подходов к переговорному процессу: 1) «противостояние» («кто кого»); 2) «дружеская позиция» (встречается крайне редко); 3) «партнерский подход» (совместная аналитическая работа).

Реальная практика переговорного процесса при выборе «противостояния», как наиболее сложного варианта переговоров, не исключает использование следующих приемов, знание которых необходимы для понимания действий той стороны, которая решила к ним прибегнуть. К таким приемам можно отнести:

•преднамеренное завышение начального уровня требований;

•расстановка ложных акцентов;

•создание для партнера безвыходной ситуации;

•ультимативный прием;

•выдвижение требований по возрастающей;

•заведомое создание «двойного толкования»;

•отказ от собственного предложения, когда партнер готов его принять;

•порционный принцип (принцип «салями»), когда партнер затягивает переговоры, выдавая информацию небольшими дозами.

246

Культура ведения переговоров, даже в случае их неблагоприятного варианта, заключается в нейтрализации действий партнера по переговорам. Переговорная практика выработала следующие правила цивилизационного выхода из сложных ситуаций на переговорах: а) не отвечать «взаимностью»; б) провести быстрый анализ причин «агрессивного поведения» партнера; в) не хлопать дверью и не устраивать демонстраций; г) как можно больше выдвигать конструктивных идей; д) как знак доброй воли – предложить объявить перерыв.

Если деловые переговоры включают представителей мирового бизнеса, то здесь большое значение имеет знание национальных особенностей культуры поведения страны делового партнера и индивидуальных особенностей самого партнера (интересы, хобби, слабые и сильные стороны, социальное происхождение). Данные правила свидетельствуют о том, что культура деловых переговоров требует разносторонних знаний, хорошего образования и воспитания.

Не менее важна и такая форма деловых контактов, как презентация, которая дает возможность привлечь нужных для деловых контактов политических и общественных деятелей, бизнесменов, спонсоров и убедить их предпринять какие-то действия для решения насущных проблем. В отличие от переговоров, презентация рассчитана на большую аудиторию, где не должно быть информации, насыщенной специальными терминами, частными фактами. Презентация проводится, как правило, во второй половине дня в течение не более двух часов, включает вручение сувениров, прессконференцию, обмен речами, фуршет.

Деловая культура включает такую важнейшую составляющую, как деловой этикет, который можно определить как совокупность внешних норм и правил, принятых среди деловых людей, соблюдение которых способствует более эффективному решению целей и задач деловых отношений и поддержанию деловой репутации партнеров.

Помимо общепринятых правил обращений, приветствий, знакомств, деловой этикет включает и ряд отличительных особенностей, несоблюдение которых может отрицательно сказаться на имидже человека делового мира.

247

Вмировой практике важнейшей частью делового этикета считается культура мужской деловой одежды. Предпочтения отдаются определенному покрою (считается, что более элегантно выглядит пиджак классического «английского покроя с двумя шлицами сзади, в отличие от «европейского» без шлиц и «американского» с одной шлицей); цвету делового костюма (все цвета, кроме ярких);

длине брюк (до начала каблука); сочетанию костюма с рубашкой и галстуком (галстук не должен быть светлее рубашки), обувью (лакированная обувь только со смокингом) и аксессуарами (плохие часы – это дурной тон, предпочтение отдается механическим часам

снатуральным кожаным ремешком, с фраком вообще не надевают часов и т.д.).

Существуют также более строгие правила женского вечернего платья на деловых приемах, в отличие от приемов и встреч театрального и эстрадного мира. Например, к женскому вечернему платью, которое должно быть только из натурального материала, не полагается шляпа и т.д.

Вделовой культуре нет мелочей, скорее наоборот, деловые контакты приобретают динамизм и цивилизованный уровень, когда деловые люди используют те или иные внешние атрибуты, к которым можно отнести визитную карточку. Визитные карточки являются достаточно удобной формой деловых отношений и могут работать на репутацию и имидж деловых партнеров. Основное предназначение визитной карточки – заочно «представляться» и «действовать» от имени владельца. Существуют определенные правила оформления визитных карточек (черный шрифт, строго заданный формат и соответствующие сведения о владельце: имя, место работы, адрес работы, телефон, факс), которые должны строго соблюдаться среди деловых людей. Визитные карточки применяются для поздравлений, выражений соболезнования, выражения благодарности, заочного прощания в случае отъезда, представления кого-либо, приглашения на прием, для информации при перемене адреса.

Язык визитной карточки так же важен для делового мира, как в свое время была важна азбука Морзе. В каждом из перечисленных случаев карточка либо прикладывается к знаку внимания, либо посылается. Соответствующая информация располагается с помощью надписи в левом нижнем углу визитной карточки в виде соответствующей аббревиатуры:

248

р.f. – поздравление; р.r. – благодарность; р.с. – соболезнование;

р.р. – заочное представление;

р.f.c. – удовлетворение знакомством;

р.р.с. – вместо личного визита в случае окончательного отъезда; р.f.N.a. – поздравление с Новым годом.

Вручение визитной карточки с представительными целями означает, что существует настрой на установление более тесного контакта. В деловом мире запрещен прием – «просить» визитную карточку, что означает несоблюдение элементарных форм деловых отношений. Карточка фирмы – предназначена для поздравления от фирмы. На полученные визитные карточки полагается ответить в течение 24 ч.

И наконец, следует отметить еще очень важный момент, касающийся того, что соблюдение этикетных форм отношений среди деловых людей способствует снятию той неизбежной психологической напряженности, которая сопутствует деловым отношениям. В конфликтных ситуациях нормы этикета выполняют функцию «синтона» («психологического поглаживания»), что создает условия для цивилизованного разрешения трудных ситуаций.

В целом можно сказать, что культура труда – результат долгого развития человеческой цивилизации на основе рыночных отношений. Для российской действительности внедрение и закрепление элементов культуры труда как в производство, так и в систему трудовых отношений являются до сих пор достаточно актуальной проблемой. Если на уровне делового этикета заметны очевидные успехи, то уровень личностных отношений в сфере труда, как показывает практика, далек от совершенства. Причиной тому различные конфликтные ситуации, возникающие в трудовых коллективах. В отличие от трудовых споров, механизм разрешения которых отработан в правовом отношении, конфликтные ситуации следует отнести к сфере культуры общечеловеческих отношений. Нестабильный, конфликтный трудовой коллектив не способен эффективно решать корпоративные задачи даже при наличии благоприятных базовых экономических условий.

249

Вопросы для самоконтроля

1.Перечислите факторы, влияющие на культуру труда.

2.Определите понятие и роль деловой культуры и делового эти-

кета.

3.Каким можно представить образ делового человека, руководителя?

4.Что значит удачно провести деловые переговоры?

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Антология экономической классики. В 2-х тт. М.: Эконов,

1993.

2.Аристотель. Политика: Сочинения в 4-х тт. Т. 4: Пер. с древнегр. / Под общ. ред. А.И. Доватура. М.: Мысль, 1984.

3.Армстронг М., Стивенс Т. Оплата труда: Практическое руководство по построению оптимальной системы оплаты труда и вознаграждения персонала / Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007.

4.Арон Р. Этапы развития социологической мысли / Общ. ред. и предисл. П.С. Гуревича. М.: Издательская группа «Прогресс» – «Политика», 1992.

5.Атаманчук Г.В. Государственной службе – научное обоснование // Государственная служба в Российской Федерации: концепция, опыт, проблемы. М.: РАУ, 1993.

6.Башкатов Б.И., Карпухина Г.Ю. Международная статистика труда: Учебник. М.: Дело и Сервис, 2001.

7.Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество – Опыт социального прогнозирования. /Пер. с англ. М.: Academia, 1999.

8.Белоусов В.М., Ершова Т.В. История экономических учений: Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 1999.

9.Бернар И., Колли Ж.-К. Толковый экономический и финансовый словарь. В 2-х тт. / Пер. с фр. М.: Международные отношения,

1994.

250