5 Система менеджмента качества

5.1 Опыт разработки системы

В настоящее время многие организации проявляют нарастающий интерес к созданию интегрированных систем менеджмента (ИСМ), область применения которых включает в себя решение задач менеджмента качества (продукции, услуг), экологического менеджмента, менеджмента охраны здоровья и безопасности персонала. Такой уровень интеграции позволяет в большей мере реализовывать комплексный (системный) подход к общей системе менеджмента организации и получать выигрыш в результативности и сокращении соответствующих затрат. Такие интегрированные системы менеджмента становятся всё более необходимыми для предприятий, стремящихся стать конкурентоспособными на мировом уровне, подтверждением реального создания и внедрения ИСМ может служить их сертификация по требованиям соответствующих международных стандартов.

В 2006 году на ОАО «ЗСМК» было принято решение о создании интегрированной системы менеджмента (ИСМ) на базе стандартов ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999, область применения которой включает в себя решение задач менеджмента качества (продукции, услуг), экологического менеджмента, менеджмента охраны здоровья и безопасности персонала. Интегрированная система менеджмента представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Схема интегрированной системы менеджмента

Таким образом, созданы предпосылки для реализации комплексного подхода к сертификации интегрированных систем менеджмента – созданию системы сертификации, которая позволила бы объединить в составе единых процедур аудит и оценку всех трех составляющих ИСМ – трех систем менеджмента - качество, экология, охрана труда.

Сходство структур с требованиями, составляющими ИСМ, позволяет выделить определенные общие элементы этих систем менеджмента:

- единые элементы: представитель руководства по ИСМ; ответственность руководства; политика в области ИСМ; менеджмент ресурсов; руководство по ИСМ;

- единые процессы: анализ ИСМ со стороны руководства; принятие решений и действия со стороны высшего руководства; планирование, разработка и реализация мероприятий стратегического характера в области удовлетворения требований потребителя; проектирование и разработка; закупки; производство и обслуживание;

- единые процедуры: управление документацией и записями; внутренний аудит ИСМ; мониторинг и измерение процессов.

Сертификация ИСМ на соответствие требованиям международных стандартов позволяет повысить конкурентоспособность организации, уверить заинтересованные стороны в эффективности решения организацией проблем экологической и промышленной безопасности соответствующих производств, проблем охраны труда и техники безопасности.

5.2 Последовательность разработки и совершенствования интегрированной системы менеджмента

Собственная система управления качеством начала создаваться на Запсибе с 1976 года. В мае 1977 года был подписан приказ о создании на ЗСМК комплексной научной системы управления качеством продукции. В ее основу легли три главных принципа: во-первых, обучение персонала всех служб теории и практике работы на металлургических агрегатах, во-вторых, детальная разработка нормативных актов для любого технологического процесса и, в-третьих, разработка схем контроля технологии и продукции. Была организована координационная рабочая группа по разработке комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП) и в 1979 году была внедрена во всех производствах Запсиба.

Достижение нового уровня напрямую связано с изменением политических и экономических условий в стране в 90-е годы. Обновление системы управления качеством началось в 1991 году. В середине 90-х гг., в связи с экономическим кризисом в России, более 70% всей своей продукции Запсиба продавал на экспорт. А жесткие международные правила требовали сертификации, как самой продукции, так и всей системы управления качеством. Западно-Сибирский металлургический комбинат стал одним из первых отечественных предприятий, которые начали преобразовывать свои «командно-административные» КС УКП в рыночной системе качества, отвечающие требованиям признанных во всем мире международных стандартов ИСО серии 9000. Жесткие международные правила требовали сертификации, как самой продукции, так и всей системы управления качеством. Западно-Сибирский металлургический комбинат стал одним из первых отечественных предприятий, которые начали преобразовывать свои «командно-административные» КС УКП в рыночной системе качества, отвечающие требованиям признанных во всем мире международных стандартов ИСО серии 9000. К 1993 году система менеджмента качества ЗСМК была приведена в соответствие с требованиями стандарта ИСО 9002. В связи с выходом МС ИСО серии 9000:2000 на комбинате издан приказ от 21.12.2000 №502 о создании Координационного Совета во главе с генеральным директором, который возглавил работу по совершенствованию системы менеджмента качества ОАО «ЗСМК» в соответствии МС ИСО 9001:2000.

На сегодняшний день более 90% всей выпускаемой ОАО «ЕВРАЗ ЗСМК» продукции отвечает мировым стандартам. Комбинат четыре раза сертифицировал систему менеджмента качества в корпорации «Регистр Ллойда» (1997, 2000, 2003, 2006гг), и пять раз в МО МАК «СовАсК» (1994, 1997, 2000, 2003, 2006 гг.). Кроме того, просертифицировано производство стали и сортового проката в корпорации «Регистр Ллойда» (1992, 1995, 1998, 2001, 2003 гг.), а запсибовская сварочная проволока получила сертификат Российского морского регистра судоходства и прошла аттестацию на соответствие требованиям РД в Национальной Ассоциации Контроля и Сварки (НАКС). На 28 видов металлопродукции получены сертификаты «Мосстройсертификации».

Этапы создания и совершенствования интегрированной системы менеджмента (ИСМ) представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Этапы создания и совершенствования интегрированной системы менеджмента (ИСМ)

Годы	Этапы
1977-1991	Создание, внедрение и функционирование КС УКП
1990-1992	Разработка, внедрение системы обеспечения качества в соответствии с ISO 9002:1987
1992	Сертификация производства металлопроката в корпорации «Регистр Ллойда»
1994	Сертификация системы обеспечения качества в МОО «МАК»-«СовАсК» на соответствие ISO 9002:1987
1995, 1998, 2001	Ресертификация производства металлопродукции в корпорации «Регистр Ллойда»

Продолжение таблицы 1

1995-1996	Совершенствование системы обеспечения качества в соответствии с ISO 9002:1994 «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании»
1997	Сертификация системы обеспечения качества в корпорации «Регистр Ллойда» и ресертификация в МОО «МАК»-«СовАсК» на соответствие требованиям ISO 9002:1994
	Участие в конкурсе премий Правительства РФ в области качества – проведение самооценки собственными и внешними экспертами
1998	Участие в конкурсе премий Правительства РФ в области качества – присуждение звания Дипломанта конкурса
1999	Участие в конкурсе премий Правительства РФ в области качества – получение звания Лауреата конкурса
2000	Ресертификация системы обеспечения качества в корпорации «Регистр Ллойда» и МОО «МАК»-«СовАсК» на соответствие ISO 9002:1994
	Организация работ по совершенствованию действующей системы качества в связи с выходом версии ISO серии 9000 версии 2000 года
2001-2002	Документирование системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000, внедрение и реализация на практике этих требований
2003	Проведение ресертификации СМК в корпорации «Регистр Ллойда» и МОО «МАК»-«СовАсК» на соответствие требованиям ISO 9001:2000
2004	Разработка и внедрение системы экологического менеджмента в соответствии с ISO 14001:2004
2005	Участие в конкурсе премий Правительства РФ в области качества повторно
	Проведение сертификации системы экологического менеджмента – получение сертификата соответствия ISO 14001:2004
	Присуждение звания Лауреата премий Правительства РФ в области качества 2005 года
2006	Ресертификация системы менеджмента качества в корпорации «Регистр Ллойда» и МОО «МАК»-«СовАсК» на соответствие ISO 9001:2000
2007-2008	Разработка и внедрение интегрированной системы менеджмента на базе стандартов ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007
	Сертификация системы менеджмента качества на соответствие ISO 9001:2008 в компании «BUREAU VERITAS»
2008	Ресертификация системы экологического менеджмента – получение сертификата соответствия ISO 14001:2004 в компании «BUREAU VERITAS»
	Проведение сертификации системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности – получение сертификата соответствия OHSAS 18001:2007.

Продолжение таблицы 1

2009	Подтверждение сертификатов при проведении надзорного аудита фирмой «BUREAU VERITAS».
2010	Подтверждение сертификатов при проведении надзорного аудита фирмой «BUREAU VERITAS».
2011	Подтверждение сертификатов при проведении надзорного аудита фирмой «BUREAU VERITAS».
2011	Ресертификация системы менеджмента качества – получение сертификата соответствия ISO 9001:2008 в компании «BUREAU VERITAS». Ресертификация системы экологического менеджмента – получение сертификата соответствия ISO 14001:2004 в компании «BUREAU VERITAS». Ресертификация системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности – получение сертификата соответствия OHSAS 18001:2007 в компании «BUREAU VERITAS».
2012	Подтверждение сертификатов при проведении надзорного аудита фирмой «BUREAU VERITAS».