43. Электронная коммерция

Электронная коммерция базируется на использо­вании информационных технологий для ведения биз -неса. С развитием службы World Wide Web Интер­нет стал более доступным и популярным, что послужило причиной широкого распространения электронной коммер­ции. Она позволяет изменить почти все процессы современ­ного бизнеса, объединяя их в одно целое. Используя Ин­тернет, пользователи могут искать и заказывать товары, обмениваться актуальной информацией о товарах и услу­гах с другими потребителями.

Изначально электронная коммерция подразумевала продажу товаров и денежные переводы посредством Интернета (например, с использование кредитных карт). В настоящее время под термином «электронная ком­мерция» понимают все аспекты ведения бизнеса, которые могут проходить с использованием Интернета.

Принято выделять следующие виды электронной коммерции:

• электронная коммерция как торговля в сети (покуп­ка-продажа товаров и услуг в Интернете);

• электронная коммерция как рынок (при участии про­изводителя и потребителя).

К основным составляющим электронного рынка от­носятся:

• продукты (товары и услуги);

• игроки (поставщики, брокеры, магазины, потреби­тели);

• процессы (производство, поставка, распростране­ние, потребление, конкуренция, обмен и т.п.).

Главное отличие электронного рынка от обычного состо­ит в том, что часть его элементов являются «виртуальными». Несмотря на ряд достоинств (привлечение значительного числа поставщиков и потребителей), возникновение элек­тронного рынка породило ряд специфических проблем (трансакционные издержки, оказывающие негативное вли­яние на эффективность электронных сделок).

Электронная коммерция — это не только покупка и продажа товаров и услуг в сети. В Интернет-магази­нах можно предлагать свою продукцию потребите­лям, находить поставщиков, заключать с ними контракты, оплачивать счета, нанимать сотрудников, проводить раз­личные маркетинговые акции, заключать сделки. Электронная коммерция сильно влияет на процессы производства и распространения товаров и на то, как пользователь по­лучает интересующую его информацию и совершает по­купки.

44. Общая схема интернет-магазина

Покупатель, желающий приобрести какой-либо то­вар через Интернет, заходит на сайт конкретного Ин­тернет-магазина. На сайте размещена электронная витрина, на которой находятся каталог товаров и интерфейс­ные инструменты для ввода регистрационной информации, оформления заказа и его доставки, оплаты через Интернет, получения интересующей информации о товаре и фирме-производителе.

В зависимости от типа магазина регистрация пользователя осуществляется либо при входе на сайт магазина, либо непосредственно при оформле­нии заказа. После того как покупатель определится с вы­бором товара, необходимо заполнить специальную форму, в которой уточняют, каким способом будут произведены оп­лата и доставка. Чтобы гарантировать конфиденциальность персональной информации, необходимо взаимодействие по защищенному каналу. После завершения регистрации и фор­мирования заказа вся полученная информация о пользова­теле поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина, где проводится проверка наличия ин­тересующего товара на складе. В случае если товара на складе нет, отправляется запрос поставщику, а покупателя уведомляют о задержке.

Если оплата товара осуществляется непосредственно после его получения (например, через курьера или денеж­ным переводом), требуется подтвердить факт доставки товара (как правило, по электронной почте или по телефо­ну). При оплате через Интернет торговая система форми­рует заказ для службы доставки после получения инфор­мации о проведении онлайн платежа.

Как правило, Интернет-магазины на практике редко оказываются полностью автоматизированными. Об­ратной стороной легкости покупки является высо­кая вероятность совершения ошибки, особенно при отсут­ствии онлайн помощи и несовершенном дизайне витрины. Это требует дополнительной проверки каждого заказа ме­неджером.

Основные недостатки Интернет-магазинов:

• отсутствие возможности визуально оценить товар, его характеристики и качество;

• проблемы с доставкой (особенно товаров низкой стоимости);

• проблемы с оплатой (это объясняется недоверием потребителей к безналичным платежам);

• нерегулируемость организационных и правовых вопросов электронных платежей;

• отсутствие уверенности в безопасности проведения транзакций через Интернет.