30. Новейшие тенденции в развитии организаций

Организация – это группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Следовательно, организация должна удовлетворять требованиям:

- наличие по крайней мере двух людей, считающих себя частью этой группы;

- наличие по крайней мере одной цели, принимаемой как общая членами этой группы;

- наличие членов группы, намеренно работающих вместе для достижения цели.

Российский специалист Б.З.Мильнер выделил следующие тенденции развития организаций:

1. развитие интегрированных операционных систем: гибкое производство, реинжиниринг, минимум запасов, снижение размеров предприятий.

2. развитие организационных структур: сетевые структуры, малые группы, «внутренние рынки», стратегические центры прибыли, дивизиональные структуры. Основными направлениями модификации оргструктур управления являются:

децентрализация производственных и сбытовых операций;

нововведенческая экспансия, поиск новых рынков и диверсификация операций;

дебюрократизация, постоянное повышение творческой и производственной отдачи персонала.

3. развитие систем управления качеством: бездефектная работа, партнерство с поставщиками, самоконтроль, TQM – Всеобщее управление качеством.

4. развитие систем стимулирования: участие в прибылях, развитие нематериального стимулирования.

5. стабилизация состава работников: переквалификация, самостоятельность сотрудников, улучшение качественного состава персонала.

6. вовлечение сотрудников в управление: рабочие группы и комитеты, отношение к людям как к ведущему ресурсу, демократизация менеджмента.

31. Реинжиниринг в менеджменте

Начало формирования концепции реинжиниринга бизнес-процессов связано с именами американских специалистов Майкла Хаммера и Джеймса Чампи. Они в 1996 году опубликовали книгу «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе».

Реинжиниринг действительно революционен, поскольку коренным образом, начиная с нуля, изменяет существующие бизнес-процессы, а не улучшает их, преобразует все элементы организации, прежде всего: процедуры, структуры, персонал, принципы деятельности, информационную подсистему. Эта концепция менеджмента ориентируется на потребителя и ее целью является значительное повышение эффективности на базе изменения фундаментальных основ деятельности, что предполагает анализ организации работы персонала фирмы и технологий, которые используют работники.

Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

Реинжиниринг – это во-первых, фундаментальное переосмысление. Реинжиниринг ставит под вопрос многие общепринятые предположения и вырабатывает иную концепцию бизнеса организации. Необходимо начать с чистого листа.

Во-вторых, это радикальное перепроектирование. Радикальное (от латинского radix – корень) перепроектирование означает обращение к самым корням явлений: не проведение косметических изменений, а решительный отказ от всего отжившего. Осуществить реинжиниринг бизнеса – это все равно, что создать бизнес заново.

В-третьих, это бизнес-процессы. Выделение бизнес-процессов – основная идея реинжиниринга. Бизнес-процесс - это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой “на входе” используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на “выходе” создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Бизнес-процесс - это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для большинства процессов, вероятно, от одного отдела к другому.

Объектом реинжиниринга являются не организации, а процессы. Предприятия подвергают реинжинирингу не свои отделы, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.

В-четвертых, это существенное улучшение показателей результативности: затрат, качества, обслуживания и оперативности. Реинжиниринг нужен только тогда, когда ощущается потребность осуществить серьезный прорыв, увеличив показатели результативности в несколько раз.

При реинжиниринге коренному обновлению подлежат:

процедуры и технологии. Происходит переход от функциональной специализации к групповой работе. В основе спроектированных процедур лежит не функциональное задание, а сквозной бизнес-процесс.

персонал. Он должен быть способным выполнить новое, обогащенное, ориентированное на бизнес-результат трудовое задание. Поэтому к персоналу предъявляются более жесткие профессионально-квалификационные требования. Меняются принципы, методы и стили их работы. Сотрудников больше волнуют нужды клиентов, чем начальников. Существенно изменяется система оценки и мотивации труда, основанная на связи с конечными результатами – удовлетворении спроса клиентов;

структура и организационная структура управления предприятием, которые становятся все более гибкими, адаптивными и органичными. В научной литературе обосновывается необходимость создания так называемых «процессных структур».

информационная система предприятия, которая должна быть основана на современных компьютерных информационных системах и технологиях.

корпоративная культура, основные ценности которой базируются на умении работать в команде единомышленников разных специальностей. К таким ценностям относятся постоянное совершенствование и развитие фирмы и собственной личности, удовлетворение потребностей клиентов, сотрудничество, креативность, толерантность.