5.2. Общая схема экспертизы

Экспертиза как метод получения информации всегда использовалась при разработке решений. Экспертные оценки являются общим научным методом анализа сложных неформализированных проблем.

Сущность метода экспертных оценок состоит в рациональной организации экспертного анализа проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой их результатов. Обобщенный вывод экспертов считается решением проблемы.

Все разнообразие решаемых задач сводится к трем типам:

1. формирование объектов;

2. оценка характеристик;

3. формирование объектов и оценка их характеристик.

Формирование объектов предусматривает определение возможных событий и явлений, построение гипотезы, формулировка целей, ограничений, вариантов решений, определение признаков и показателей для описания свойств объектов и их взаимосвязей и т.п.

В задаче оценки характеристик эксперты определяют вероятность событий и гипотез, важность целей, значение признаков и показателей, преимущества решений.

Задача формирования и оценки характеристик охватывает комплексное решение первых двух типов задач. Таким образом, эксперт выполняет роль генератора объектов (идей, событий, решений) и измерителя их характеристик.

Все множество решаемых проблем можно разделить на два класса: с достаточным и недостаточным информационным потенциалом. Эксперты по проблемам первого класса являются качественными источниками и достаточно точными измерителями информации. Обобщенные выводы группы экспертов определяются усреднением их индивидуальных суждений и являются близкими к истине.

Обработка результатов экспертизы по проблемам второго класса не может базироваться на методах усреднения.

При решении задач методом экспертных оценок к экспертизе подключаются специалисты различных профилей. При этом минимальное количество экспертов определяется количеством разнообразных аспектов, направлений, которые необходимо учесть при решении проблемы.

Достоверность оценок группы экспертов зависит от уровня знаний отдельных экспертов и их количества. При допущении, что эксперты являются достаточно точными измерителями, увеличение их количества повышает достоверность экспертизы в целом.

Затраты ресурсов на проведение экспертизы пропорциональны количеству экспертов. С ростом количества экспертов увеличиваются временные и финансовые затраты, связанные с формированием группы, проведением опроса и обработкой результатов. Таким образом, повышение достоверности экспертизы связано с увеличением затрат.

Характеристики группы экспертов определяются на базе индивидуальных характеристик экспертов: компетентности, креативности, конформизма, отношением к экспертизе, конструктивности мышления, коллективизма, самокритичности.

Компетентность – степень квалификации эксперта в определенной отрасли знаний. Для количественной оценки компетентности введен коэффициент компетентности.

Креативность – способность решать творческие задачи. Оценок, кроме суждений о способности эксперта, не существует.

Конформизм – учет влияния авторитетов. Особо отчетливо конформизм может проявиться при проведении экспертизы в форме открытой дискуссии. Мнение авторитетов угнетает способность некоторых экспертов, имеющих высокую степень конформизма, проявить личное отношение к проблеме.

Отношение к экспертизе – негативное, пассивное или позитивное, существенно отражается на выполнении экспертом своих функций. Участие в экспертизе необходимо рассматривать как плановую и обязательную работу.

Конструктивность мышления – прагматический аспект мышления. Предложения должны иметь практические свойства с учетом реальных возможностей.

Коллективизм – фактор, учитываемый при проведении открытых дискуссий (этика поведения в коллективе, психологический климат и т.д.).

Самокритичность эксперта – определяется при оценке степени своей компетенции, а также при принятии решений по рассматриваемой проблеме.

Достоверность оценок эксперта количественно можно оценить по формуле:

где

N_i – количество случаев, когда i-й эксперт дал оценку и она подтвердилась практикой;

N – общее количество случаев участий i-го эксперта в решении проблемы.

Опрос. Основным этапом общей работы групп управления и экспертов на этом этапе являются следующие процедуры:

• постановка организационно-методических вопросов;

• постановка задачи и формулировка вопросов к экспертам;

• информационное обеспечение работы экспертов.

Анкетирование является одним из видов опроса в письменной форме с помощью анкет.

Интервьюирование – устный опрос, проводимый в форме беседы – интервью. Вопросы эксперту специально разрабатываются. Характерная особенность этих вопросов – на них необходимо давать быстрые ответы, время на обдумывание не дается.

После отбора группы экспертов им предлагается реализовать интеллектуальный штурм проблемы (то, что у нас зачастую называют мозговой атакой). Для этого отводится 40-45 минут, а для выступления каждого эксперта – 2-3 минуты. За это время эксперты должны выдвинуть как можно больше идей, пусть даже самых нереальных, а уже затем каждая идея будет аргументироваться, обсуждаться, приниматься или отвергаться в ходе дискуссии.