Задания для самоконтроля к главе 5
1. Оцените фразу: передача технологии (технологический трансфер) означает продажу результатов научно-технической деятельности.
а) Верно.
б) Отчасти верно.
в) Неверно.
2. Выберите правильный ответ. Методология технологического предвидения называется:
а) прогнозированием;
б) форсайтом;
в) форфейтингом;
г) трансфером.
3. Что из перечисленного не относится к процедурам оценки технологии:
а) описание технологии и анализ ее технического уровня;
б) определение потенциального рынка технологии;
в) оценка влияния внешней маркетинговой среды на коммерциализацию технологии;
г) анализ ликвидности баланса предприятия;
д) анализ коммерческого потенциала технологии;
е) разработка концепции применения технологии в бизнесе (бизнес-плана проекта).
6. Управление конфликтами в инновационной деятельности
6.1. Источники и характер конфликтов в инновационной деятельности
Ключевые понятия: изменения; конфликты; источники конфликтов.
Инновационная деятельность, нововведение всегда запускают процесс изменений. Это означает возникновение сомнений, несовместимых целей, мыслей или эмоций у отдельных людей или групп, что приводит к конфронтации. Следовательно, можем сказать, что конфликт становится результатом несоответствия или несовместимости отношений между людьми – участниками инновационного процесса. Конфликт возникает, когда:
действительно существуют взаимоисключающие цели и ценности, или вовлеченные в конфликт стороны считают, что они существуют;
взаимодействие характеризуется поведением, направленным на победу над оппонентом;
люди применяют друг против друга агрессивные действия и контрдействия;
каждый участник конфликта пытается занять благоприятную позицию по отношению к другим.
Однако, проявляясь в отношениях между людьми, источники возникновения конфликтов могут лежать и за их пределами. Характер инновационной деятельности объективно и неизбежно порождает противоречия, которые провоцируют конфликты. Они, в свою очередь, либо становятся барьерами на пути ее осуществления, либо стимулируют интенсификацию инновационного процесса.
Источник конфликта не следует путать с поводом для конфликта. Таким поводом может стать не отосланный вовремя отчет или опоздание на работу.
Источники возникновения конфликта в инновационной деятельности следует разделить на две большие группы:
Внешние конфликты инновационного бизнеса;
Внутренние конфликты инновационного бизнеса.
При таком подходе рассмотрение конфликтов в инновационном менеджменте соответствует общему подходу, принятому в стратегическом анализе (рис. 20).
Рис. 20. Источники конфликтов при реализации инновации
Ключевым объектом, относительно которого будем рассматривать источники возникновения конфликтов, является инновационный проект. Наиболее очевидным внутренним источником конфликтов выступает персонал – люди. Прежде всего, речь идет о научно-исследовательском персонале и инновационных менеджерах. При этом конфликты возникают не только по эмоциональным, но и по другим причинам, связанным с психологическими факторами, ассоциирующимися с работой творческих личностей. Действительно, деятельность по поиску и созданию новшеств усиливает воздействие указанных факторов. Все люди неповторимы, но для поиска новых, оригинальных путей требуются сотрудники с развитой индивидуальностью. Это обеспечивается системой психологических тестов на наличие у кандидатов инновационного потенциала, пригодность к инновационной деятельности. Однако также закономерно инновационная деятельность создает противоречивые ситуации с необходимостью выбора между различными подходами, вариантами решения.
«Человеческий фактор» в инновационном бизнесе не ограничивается персоналом, но всегда подразумевает присутствие другой составляющей – собственников предприятия. В частности, взаимодействие собственников и менеджеров является источником агентской проблемы – конфликтной ситуации, возникновение которой в инновационном менеджменте весьма типично.
Предполагается, что менеджер (агент) как наемный работник действует в интересах собственника. Однако в действительности это не всегда так. Например, существует весьма перспективный, но рисковый инновационный проект, который может позволить фирме завоевать новый рынок сбыта. Анализ показывает, что проект следует осуществлять, так как его доходность значительно превышает риск. Однако этот анализ проводится с позиций акционеров – собственников предприятия. Если проект удастся, стоимость их инвестиций в предприятие значительно возрастет, а если он окажется неудачным, потери будут компенсированы другими аналогичными вложениями. Для менеджера данной фирмы ситуация противоположная. В отличие от акционеров, которые диверсифицируют инвестиции между рядом компаний, его деятельность связана именно с этой компанией. Материальная заинтересованность обусловлена уровнем оплаты труда, а не ростом стоимости акций и большими дивидендами. Обычно выходит, что личные неприятности в случае неудачи будут весьма серьезные, хлопот с инновационным проектом много, и перспектива вознаграждения в случае успеха не столь очевидно компенсирует все эти отрицательные моменты. В этих условиях весьма вероятно, что менеджер блокирует подобный проект, предлагаемый его подчиненным. Для управления данной ситуацией предлагаются многие варианты решения от передачи компетенции в одобрении инновационных проектов совету директоров, представляющих акционеров, до стимулирования менеджеров опционами, выгодными только, когда растет курс акций компании. Наиболее радикальное решение – введение должности инновационного менеджера, призванного отбирать и отстаивать подобные проекты и наделенного соответствующими полномочиями.
Внутренний источник конфликтов заложен также в предшествующих результатах деятельности менеджеров – существующей организации инновационного бизнеса, причем, так как инновационный процесс означает изменения, он неизбежно создает организационные противоречия, приводя к конфликтам.
Другой их источник при реализации инновационного проекта связан с ресурсным потенциалом предприятия, например, обусловлен противоречием между задачами проекта и финансовыми ресурсами, имеющимися в распоряжении предприятия. Борьба за ресурсы выступает важным источником конфликтов не только в случае инновационного менеджмента.
Значение корпоративной культуры как источника конфликтов при осуществлении инноваций достаточно очевидно. Корпоративная культура обладает потенциалом регулирования конфликтных ситуаций, но это не означает, что тем самым она более благоприятна для инновационной деятельности.
Конфликты связаны с взаимодействием людей, но внутренний источник возникновения конфликта может заключаться в противоречии между инновацией и теми продуктами, что фирма производит, теми технологиями, которые она использует, другими исследованиями и разработками, которые она осуществляет. Это обусловлено явлением морального износа, который генерируется инновациями.
Наряду с внутренними источниками конфликтов, при осуществлении инновационных проектов следует учитывать внешние источники, показанные на рис. 20.
Контрольные вопросы:
Какие условия указывают на возникновение конфликта при осуществлении предприятием инновационной деятельности?
Перечислите внешние и внутренние источники конфликтов при осуществлении инновационных проектов.