18. Этапы рационального решения. Содержание основных фаз принятия и реализации управленческого решения.

Этапы рационального решения

1. ДИАГНОЗ ПРОБЛЕМЫ. Первый шаг на пути решения проблемы — определение или диагноз, полный и правильный.

Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно организации) информацию.

2. ФОРМУЛИРОВКА ОГРАНИЧЕНИЙ И КРИТЕРИЕВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ. Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений. Перед тем как переходить к следующему этапу процесса, руководитель должен беспристрастно определить суть ограничений и только потом выявлять альтернативы. Если этого не сделать, как минимум, будет впустую потеряна масса времени. Еще хуже, если будет выбрано нереалистичное направление действий. Естественно, это усугубит, а не разрешит существующую проблему. Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Как правило, для крупной организации существует меньше ограничений, чем для мелкой или одолеваемой множеством трудностей.

3. Определение факторов, влияющих на решение и распределение их по степени важности.

4. ВЫЯВЛЕНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ ИЛИ ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЙ. Следующий этап — формулирование набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность организации достичь своих целей.

5. ОЦЕНКА АЛЬТЕРНАТИВ. Следующий этап — оценка возможных альтернатив. При их выявлении необходима определенная предварительная оценка. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Как упоминалось выше, почти все важные управленческие решения содержат компромисс.

6. ВЫБОР ВАРИАНТА РЕШЕНИЯ. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями, как показано на примере с автомобилем.

7. РЕАЛИЗАЦИЯ РЕШЕНИЯ. Простой выбор направления действий имеет малую ценность для организации. Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Признание решения редко, однако бывает автоматическим, даже если оно явно хорошее.

8. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЯ. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь — т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения — позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.

Содержание основных фаз принятия и реализации управленческого решения

1. Сбор информации о возможных проблемах

   1. Наблюдение за внутренней средой фирмы

   2. Наблюдение за внешней средой

2. Выявление и определение причин возникновения проблемы

   1. Описание проблемной ситуации

   2. Выявление организационного звена, где возникла проблема

   3. Формулировка проблемы

   4. Оценка ее важности

   5. Выявление причин возникновения проблемы

3. Формулирование целей решения проблемы

   1. Определение целей фирмы

   2. Формулировка целей решения проблемы

4. Обоснование стратегии решения проблемы

   1. Детальное описание объекта

   2. Определение области изменения переменных факторов

   3. Определение требований к решению

   4. Определение критериев эффективности решения

   5. Определение ограничений

5. Разработка вариантов решения

   1. Расчленение задачи на подзадачи

   2. Поиски идей решения по каждой подзадаче

   3. Построение моделей и проведение расчетов

   4. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме

   5. Обобщение результатов по каждой подзадаче

   6. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче

   7. Разработка вариантов решения всей задачи

6. Выбор лучшего варианта

   1. Анализ эффективности вариантов решения

   2. Оценка влияния неуправляемых параметров

7. Корректировка и согласование решения

   1. Проработка решения с исполнителями

   2. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами

   3. Утверждение решения

8. Реализация решения

   1. Подготовка рабочего плана реализации

   2. Его реализация

   3. Внесение изменений в решение в ходе реализации

   4. Оценка эффективности принятого и реализованного решения.