22. Общение и коммуникация, межличностные отношения.

Общение — это одна из основополагающих форм со­циального взаимодействия людей. В структуре любого об­щения (официального или неофициального) выделяют три стороны:

Коммуникативная сторона состоит в обмене инфор­мации между людьми.

Интерактивная сторона представляет собой обмен действиями в процессе организации и осуществления взаимодействия между людьми.

Перцептивная сторона — это процесс восприятия партнерами друг друга, их внешнего облика и внутреннего мира.

Виды общения:

- вербальное — невербальное;

- контактное — дистанционное;

- непосредственное — опосредованное;

- устное — письменное;

- межличностное — массовое;

- частное — официальное (деловое);

- искреннее — манипулятивное.

Средства общения:

- язык;

• интонация;

• мимика — движение лицевых мышц, выражающих внутреннее душевное состояние;

• позы, дистанция, взаиморасположение партнеров;

• взгляды, контакты глаз;

• жесты.

В структуре взаимодействия людей социальные психоло­ги выделяют различные виды межличностных отношений: привязанность, дружба, любовь, времяпровождение, игра, соревнование, сотрудничество, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие.

Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов. Например: знакомство, переходящее в приятельские, товарищеские и дружеские отношения, может перерасти в любовь.

23. Статус и ролевые отношения, виды социальных ролей.

Каждый человек, живущий в обществе, включен во множество различных, больших и малых социальных групп (семья, учебная группа, трудовой коллектив и т.д.), в которых он ведет себя по-разному, то есть выступает в разных социальных ролях.

Социальная роль состоит из ролевого ожидания (то, чего от нее ждут) и ролевого поведения ( то, что человек реаль­но выполняет в рамках своей роли). В рамках социальной роли индивид обязан строить свое поведение в соответ­ствии с ожиданиями окружающих.

Согласно американскому психологу Т. Парсонсу, любая социальная роль может быть описана с помощью пяти основных характеристик: эмоциональность, способ по­лучения роли, масштаб роли, формализация деятельно­сти, мотивация поведения.

Широко известна также ролевая теория личности, рас­сматривающая личность как совокупность того множества социальных ролей, которые присущи любому индивиду как члену общества.

Набором социальных ролей определяется социальный статус личности. Человек может иметь несколько соци­альных статусов. Но чаще всего только один определяет его положение в обществе, его права, обязанности и привилегии. Этот статус называется главным или интеграль­ным. Он часто бывает обусловлен занимаемой должностью (директор, профессор и т.д.).Социальный статус отража­ется во внешнем поведении и облике (одежда, жаргон, другие знаки отличия), а также во внутренней позиции (установки, мотивы, ценностные ориентации и т.д.).

24. Конфликты в межличностных отношениях, управление кофликтами.

Конфликт — это столкновение противоположно направ­ленных интересов, взглядов или позиций как отдельных людей, так и целых групп.

Самые распространенные из конфликтов — это меж­личностные.

В зависимости от остроты противоречий конфликты можно подразделить на типы: недовольство, разногла­сие, противодействие, раздор, вражда.

Основные виды конфликтов:

• По составу конфликтующих сторон: внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые.

• По своей значимости: конструктивные и деструктивные.

• По формам столкновения: открытые и скрытые.

• По масштабам и продолжительности: общие и ло­кальные, кратковременные и затяжные.

• По способам урегулирования: антагонистические и ком­промиссные.

Конфликты — это явления прогнозируемые. Они могут быть частично либо полностью управляемыми. При частичном разрешении конфликтов устраняются конфликтные действия, но сохраняются побуждения к конфликту. При полном разрешении конфликт преодолевается на уровне поведения и на уровне внутренних побуждений.

Методы управления конфликтами:

- Внутриличностные методы — касаются отдельной личности и состоят в правильной организации своего собственного поведения.

- Межличностные методы — предполагают создание определенных условий взаимодействия, которые могут привести к конструктивному разрешению конфликта.

- Структурные методы — касаются преимущественно конфликтов в организациях. Для их эффективного разрешения психологи рекомендуют после выявления причин выбрать одну из пяти основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

• Настойчивость (принуждение).

• Уход (уклонение) — стремление уйти от конфликта..

• Приспособление (уступчивость) — предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принес­ти их в жертву другому, пойти ему навстречу.

• Компромисс — характеризуется принятием точки зре­ния другой стороны, но лишь до определенной степени.

• Сотрудничество — участники конфликта признают право друг друга на собственное мнение и выражают го­товность ко взаимопониманию.