32. Психология принятия управленческих решений.

Центральным звеном всей деятельности руководителя является выработка и принятие решений. Непродуманное или неправильное решение приводит к сбоям в работе, создает нездоровую психологическую обстановку в коллективе, расхолаживает работников.

Решать — это значит, из множества вариантов выбрать один, который позволит решить проблему на пути к достижению цели. Решение — это выбор альтернативы действий.

К управленческим решениям предъявляются следующие требования:

1. Если это крупные решения, они должны быть науч­но обоснованными.

2. Соответствие действующим законам и нормативам, то есть юридическая правомочность.

3. Эффективность, оптимальность и своевременность.

4. Конкретность, простота, ясность для понимания.

Управленческие решения подразделяют на запрограм­мированные, незапрограммированные, интуитивные и рациональные.

Запрограммированные решения принимаются в ситуа­циях, которые могут быть предвидены заранее. Они не требуют генерации новых вариантов действий, характеризуются ми­нимальным риском, к ним можно заранее подготовиться.

Незапрограммированные решения принимаются по не встречавшимся ранее вопросам, требуют умений разби­раться в обстановке, интуиции и творческого подхода.

Интуитивные решения принимаются в результате вне­запного озарения, когда проблемная ситуация не анализи­руется и другие возможные варианты не рассматриваются.

Рациональные решения принимаются по следующей схеме:

• анализ и диагностика проблемы;

• определение целей решения с учетом ограничений;

• проработка вариантов решения;

• оценка вариантов и окончательный выбор;

• реализация решения.

В зависимости от стиля поведения руководителя реше­ния можно подразделить на индивидуальные, коллеги­альные и коллективные.

Индивидуальные решения руководитель принимает са­мостоятельно, учитывая или не учитывая мнения подчи­ненных, используя их всего лишь как источники инфор­мации.

Коллегиальные решения являются консультативными. Здесь степень привлечения подчиненных к принятию ре­шения выше.

Коллективные решения принимаются путем совместного выдвижения и обсуждения альтернатив на различного рода собраниях или совещаниях.

33. Особенности управленческого общения.

Управленческое общение — это прежде всего деловое об­щение, преследующее цель взаимоизменений в позна­вательной, мотивационно-эмоциональной и поведенческой сферах, как объектов, так и субъектов управления.

Многообразие стилей управленческого общения можно подразделить на два вида: директивное общение и демо­кратическое.

Директивное общение ориентируется на оказание пря­мого психологического воздействия на объект управле­ния для достижения целей руководства.

Демократическое общение обычно осуществляется с по­мощью рекомендаций, советов и просьб.

Особенностью управленческого общения являются нормы его реализации. Это различные совещания и засе­дания, деловые беседы и переговоры.

Слушание в управленческом общении может быть не­рефлексивным и рефлексивным. Нерефлексивное слуша­ние предполагает минимальное вмешательство руково­дителя в речь собеседника при максимальной сосредото­ченности над ней. Рефлексивное слушание происходит при активной об­ратной связи с говорящим.

В книге «Как управлять другими. Как управлять собой (ис­кусство менеджмента)» В.П. Шейнов приводит тринадцать правил, которые помогают убедить собеседника.

1. Правило «Гомера» Наиболее убедительный следующий порядок аргументов: сильные — средние — один из самых сильных).

2. Правило «Сократа» (для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения от­ветит «да»).

3. Правило «Паскаля» (не загоняйте собеседника «в угол».).

4. Не загоняйте себя «в угол», не понижайте свой статус..

5. Не принижайте статуса собеседника.

В управленческом общении важное значение имеет кон­структивная критика. Из основных правил конструктивной критики, предлагае­мых множеством психологов, можно выделить следующие:

• прежде чем критиковать, найдите, за что можно похвалить;

• внимательно и спокойно выслушайте объяснения;

• критикуйте проступки, а не личность;

• не сравнивайте критикуемого с другими сотрудниками;

• делайте акцент на главном недостатке и не приди­райтесь к мелочам;

• при возможности не критикуйте при свидетелях;

• не раздражайтесь и не злитесь, сохраняйте ровный тон.