- •Российская международная академия туризма
- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 основы туроперейтинга.
- •1.1. Понятие и виды деятельности туроператора
- •Туроператоры подразделяются:
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.2. Создание привлекательного туристского продукта
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.3. Классы обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •1.4. Пакет услуг
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.5. Проектирование тура
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.6. Программа обслуживания
- •Программа обслуживания:
- •Примеры тематических программ обслуживания
- •Деловой тур
- •Фольклорно-этнографический тур
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.7. Поставщики услуг
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на оздоровительно восстановительных турах по коммерческому классу.
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на оздоровительно-восстановительных турах по экономических классах.
- •Примерные требования к обслуживанию семейных туристов на оздоровительно-восстановительных турах по среднему классу обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания Рецептивный туроперейтинг
- •1.8. Планирование тура. Договорный план
- •Типичная временная шкала для новой летней туроперейтинговой программы инициативного тур оператора.
- •Типичная временная шкала рецептивной туроперейтинговой программы действующего тура
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.9. Переговоры с поставщиками услуг
- •Девять правил психологического подхода к ведению переговоров:
- •1. Аттитюды (установки).
- •4. Открытость ума.
- •5. Рефрентность.
- •7. Товарищеская позиция, или позиция взрослого.
- •8. Этичность.
- •9. Творческое решение.
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами
- •Договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора
- •Договор с гостиничным предприятием
- •Договор с предприятием питания
- •Договор с автотранспортным предприятием
- •Договор с авиакомпанией
- •Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах
- •Агентское соглашение с авиакомпанией
- •Договор с железной дорогой
- •Договор с экскурсионной фирмой
- •Договор с музеем
- •Договор между инициативным и рецептивным туроператорами
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.11. Туристская документация
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •1.12. Визовая поддержка
- •Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж
- •Прием иностранных туристов
- •Положение
- •О регистрации в Министерстве иностранных дел
- •Российской Федерации организаций в целях
- •Оказания им консульских услуг.
- •Положение об оформлении приглашения в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства
- •Положение
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2 продвижение туристского продукта.
- •2.1. Формирование сбытовой сети
- •Характеристика основных форм продажи туристского продукта
- •Агентская сеть российских инициативных туроператоров
- •Контрольные вопросы
- •2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
- •Агентское соглашение
- •14. Условия рекомендуемой страховки и ее продажи.
- •28. Условия конфиденциальности.
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе
- •Источники информации иностранных туристов о России
- •Расценки на рекламу в 2000 г. В журнале «Туризм: практика, проблемы, перспективы»
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •2.4. Не рекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
- •Стимулирование потребителей (туристов)
- •Стимулирование розничных тур агентов
- •Пропаганда туризма
- •Информационные поездки
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
- •Ценовая таблица (вариант 1)
- •Ценовая таблица (вариант 2)
- •Ценовая таблица (вариант 3)
- •Подбор иллюстративного материала
- •Оформление заказа на изготовление рекламного каталога в типографии
- •Контрольные вопросы
- •2.6. Участие в выставках
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Анимация обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Зарубежные представители туроператоров
- •Туристские приоритеты в зависимости от возраста туристов
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования
- •Показатели качества работы тур оператора
- •Раздел 3.8. Контроль и оценка качества услуги.
- •Раздел 3.9. Взаимодействие с потребителем.
- •Раздел 3.4. Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией.
- •Контрольные вопросы
- •Направления системы качества обслуживания туристов
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
Контрольные вопросы
Для чего нужен договор с поставщиками услуг?
Какими нормативно-правовыми документами национального уровня регулируются договорные отношения в туризме?
Какими правовыми документами международного уровня регулируются контрактные взаимоотношения в туризме?
Назовите основные положения договоров с поставщиками услуг и положения Типового договора.
Какими документами международного и национального уровня регулируются взаимоотношения туроператоров с гостиничными предприятиями?
Назовите виды договоров с гостиничными предприятиями, их состав и особенности.
Какими документами регламентируются взаимоотношения с автотранспортными предприятиями на аренду автобусов?
Какими нормативными актами РФ и международными документами регламентируются авиаперевозки туристов и договорные взаимоотношения с авиакомпаниями? Назовите виды договоров с авиакомпанией и их специфику.
Чем регламентируются железнодорожные перевозки туристов в России и на международном уровне?
Что должно быть отражено в договоре между рецептивным и инициативным туроператорами (ТО-ТО) при организации инклюзив-тура, заказного тура?
Какие основные моменты включаются в договор ТО-ТО по маршруту тура?
Какие виды питания могут быть утверждены в договоре ТО-ТО? Каковы существенные условия оформления сделки купли-продажи туров?
Каковы факультативные условия сделки ТО-ТО и следует ли их включать в договор?
Практические задания
Составьте проект договора с АТП, предоставляющим автобусы для обслуживания туристов на туре «Автобусом по России».
Составьте проект договора с гостиницей в Москве, предоставляющей размещение туристов на туре «Русский фарфор».
Составьте проект договора с рестораном «Москва», обслуживающим ваших туристов питанием (основной пансион) натуре «Народные промыслы России», с указанием видов (заказное, шведский стол, комплексное обслуживание и др.) и вариантов обслуживания.
Тур, составленный и подготовленный вами в предыдущих практических заданиях, действует круглый год и имеет цикличный характер. День приезда новой группы и день отъезда предыдущей не совпадают, а следуют друг за другом. Вы работаете в тур фирме С. - Петербурга и отправляете группы туристов на этот тур регулярно 2 раза в месяц. Составьте проект договора с Октябрьской железной дорогой на обеспечение туристов, путешествующих по этому маршруту, проездными железнодорожными билетами.
Ваша фирма организует тур «Народные промыслы России». Собственной экскурсионной службы не имеет и заказывает экскурсии в экскурсионном бюро. Составьте проект договора изданный тур (на год) с экскурсионным бюро на обслуживание экскурсиями циклично заезжающих групп туристов.
Подготовьте проект договора с музеем на посещение его группами ваших туристов по специальным заявкам.
Вы работаете в туристской фирме С.-Петербурга и ведете переговоры с московским туроператором о приеме ваших туристов в Москве на туре «Русский фарфор». Разработайте проект договора между вашими туроператорскими фирмами.