Туристские приоритеты в зависимости от возраста туристов

Место при-оритета	Молодые одинокие люди	Молодые супруже-ские пары	Семейные пары с детьми	Средний возраст (45-М года)	Третий возраст (свыше 64 лет)
1-е	Посещение баров, клубов и дискотек	Пассивный отдых	Отдых с семьей	Экскурсии	Экскурсии
2-е	Солнечные ванны	Гастрономия	Пассивный отдых	Пассивный отдых	Поездки на природу
3-е	Экскурсии	Экскурсии	Экскурсии	Поездки на природу	Гастрономия
4-е	Пассивный отдых	Отдых с партнером	Солнечные ванны	Гастрономия	Пассивный отдых
5-е	Поездки на природу	Солнечные ванны	Гастрономия	Солнечные ванны	Отдых с партнером/ друзьями

Если туроператор не имеет возможности направить в турцентры на курорты своих представителей, то все указанные функции выполняются местными гидами по договору с рецептивным тур оператором. При этом правила и стандарты принимающему оператору задает инициативный тур оператор, продающий продукт на национальном рынке. Для этого накануне сезона проводится ознакомительный тур для туристских агентств и инициативных туроператоров с целью тщательного изучения продукта, требований к принимающему тур оператору и т. д.

В дальнейшем каждый участник такой поездки заполняет опросный лист, где дается оценка деятельности гидов по приему (сколько времени провел с туристами, имели ли место случаи не предоставления информации о месте отдыха, какие экскурсии и по какой цене продавались). Представитель турагента или инициативного туроператора, ответив на все вопросы, помогает обеспечивать качественное обслуживание туристов в будущем.

Контрольные вопросы

1. Что это за должность — зарубежный представитель туроператора? Каковы его задачи?

2. Каковы основные функции зарубежных представителей туроператора?

3. Каковы задачи менеджера-супервайзера зарубежного представительства тур оператора?

4. Для чего проводятся ознакомительные туры для турагентств и инициативных тур операторов?

3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования

Одним из составляющих современного туроперейтинга является регулирование качества туристского обслуживания.

Качество продукции — это совокупность свойств, обусловливающая ее способность удовлетворять определенные желания потребителей.

Качество услуги — это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя (ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг).

Качество туристского обслуживания — это комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности и желания туристов на отдыхе и в путешествиях.

Комплексный характер туристского обслуживания затрудняет выработку единого показателя качества работы туроператора. Кроме того, при конечном едином понимании качества обслуживания туристов существует, так сказать, два подхода к определению качества работы туроператора: агентский и потребительский.

Агентский подход к этой проблеме рассмотрим на примере исследования, проведенного информационной службой БАНКО (табл. 3.2), результаты которого были опубликованы в журнале «Туризм: практика, проблемы, перспективы» (1998 г. № 4).

Таблица 3.2