2.2. Характеристика маркетинговой деятельности компании «ооо Сатурн-р-Авто». (описание организации маркетинга).

Развитием автосалона Suzuki занимается отдел маркетинга ОАО "Сатурн-Р", руководителем которого является Бекмансурова Елена Юрьевна. Структуру отдела маркетинга можно проследить по рисунку 2.1.

Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия. Исходя из этого определять направления совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности; доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений холдинга. Таким образом, руководители подразделений получают от маркетинговой службы информацию о развитии своих направлений, о том, в каком направлении нужно совершенствовать свои продукты или услуги.

Рисунок 2.1 Организационная структура отдела маркетинга компании "ОАО Сатурн-Р"

Как видно из рисунка 2.1, структура маркетинга компании состоит из следующих звеньев:

• Начальник отдела маркетинга. Контроль за работой отдела;

• Отдел маркетинга. Анализ рынков сбыта, разработка рекламной стратегии, рекламных мероприятий, анализ действенности рекламы и т.д. Каждый маркетолог отвечает за определенную область холдинга;

• Call-центр. Занимается согласованием рекламных мероприятий с Директорами подразделений холдинга, руководителями отделов продаж;

• Отдел по рекламе. Занимается подготовкой рекламных материалов;

• Отдел web-дизайна. Дизайн и администрирование Интернет-ресурсов компании;

• Рекламное агентство "Сатурн-Р". Размещение рекламы и организация рекламных мероприятий;

• Другие рекламные агентства. Размещение рекламы в источниках не входящих в компетенцию РА "Сатурн-Р"

Тот факт, что отдел маркетинга не подчиняется напрямую отделу сбыта, позволяет маркетологам самостоятельно разрабатывать маркетинговые стратегии, рекламные кампании, вести информационно-аналитическую работу для формирования стратегических целей.

Расходы на рекламу важнейшая статья маркетинга, наиболее весомая по инвестициям, так как стоимость рекламных услуг очень велика. Инфляция требует их постоянного повышения. Все расходы согласуются с финансовым отделом. Наличие в составе холдинга, рекламного агентства позволяет значительно сократить затраты на размещение рекламы.

product 

Продажа автомобили, их регистрация, техническое обслуживание, кредитование, продажа запчастей, мойка и т. д. Существует обширный список предоставляемых услуг. За качеством предоставляемых услуг следит не только руководящий персонал, но и вышестоящая организация-производитель. Существует линия поддержки, куда каждый клиент может обратиться в случае возникновения проблем с автомобилем или даже персоналом автоцентра.

price 

Цена определяется производителем и едина для всех дилеров на территории РФ. Закупочная цена зависит от количества проданных автомобилей, качества предоставляемых услуг, результатов систематических проверок, закупленных оригинальных запчастей.

promotion 

Рекламная кампания носит исключительно имиджевый характер, поскольку производитель успел зарекомендовать себя выпуском качественных автомобилей и высоким уровнем их обслуживания, и не требует создания рекламой позитивного отношения к производителю.

place 

Автоцентр располагается по адресу ш. Космонавтов 362, в территориальном бизнес-кластере автомобильных продаж, в окружении автоцентров Ford, Land Rover, Nissan, Subaru, Volvo, Toyota. Персонал автоцентра отбирается отделом кадров по строго определенным критериям, далее проходит обучение вышестоящим сотрудником и прохождение испытательного периода. Регулярно проводятся курсы по повышению квалификации