Диаграмма 3.4 Ситуации, в которых менеджеры предпочитают подвергать взысканию сотрудников

Диаграмма 3.5 Ситуации, когда менеджеры предпочитают поощрять сотрудников

Исследование также показало, что менеджеры чаще принимают решение о поощрении или наказании сотрудников организации вместе с нижестоящими руководителями (Диаграммы 3.6 и 3.7).

Диаграмма 3.6 Принятие менеджерами решения о взыскании сотрудника организации

Диаграмма 3.7 Принятие менеджерами решения о поощрении сотрудников организации

Большинство опрошенных – 67% считают, что менеджер при принятии решения о поощрении или наказании сотрудников должен консультироваться с коллективом организации, где он работает.

Согласно результатам проведенного опроса можно привести самые важные условия, выделенные менеджерами, которые способствуют успешной работе руководителя организации:⁵³

1. Хорошая организация труда – 16%

2. Материальная зависимость – 15%

3. Высокая квалификация сотрудников – 13%

4. Хороший морально-психологический климат в коллективе – 12%

5. Добросовестное отношение сотрудников к своему труду – 12%

Результаты опроса также дают возможность показать, какие условия мешают успешной работе руководителя организации:⁵⁴

1. Недостаточная материальная заинтересованность сотрудников – 18%

2. Недобросовестное отношение служащих к работе – 14%

3. Плохая организация труда – 14%

4. Низкие индивидуальные качества сотрудников (лень, небрежность и т.д.) – 11%

5. Индивидуальные особенности сотрудников (личная неприязнь к другим сотрудникам) – 9%

Опрос показал, что чем лучше условия труда в организации, тем реже там проявляются конфликтные ситуации.

Подводя итоги, можно сказать, что не существует определенных причин, лежащих в основе организационных конфликтов. Чаще всего конфликты имеют несколько причин, поэтому руководству нужно научиться их выявлять.

Приложение 2.

Основные проступки сотрудников, которые могут привести к конфликту с руководством

• Невыполнение плана – 8%

• Неэффективно использование рабочего времени - 10%

• Опоздание на работу или уход с нее раньше времени – 14%

• Отсутствие творческой инициативы - 9%

• Невыполнение своих должностных обязанностей – 15%

• Отказ от помощи другим сотрудникам по работе – 7%

• Брак в работе - 19%

• Халатное отношение к оборудованию – 6%

• Нарушение правил техники безопасности – 5%

• Другое – 7%

Графически результаты можно представить в виде диаграммы:

Приложение 3

Основные действия – поступки сотрудников, заслуживающие поощрения со стороны руководства

• Эффективное использование всего рабочего времени – 18%

• Приход и уход с работы вовремя – 5%

• Проявление творческой инициативы- 15%

• Выполнение всех должностных обязанностей – 11%

• Готовность оказать помощь другим сотрудникам- 14%

• Работа без брака – 13%

• Забота о сохранности оборудования организации – 12%

• Открытая критика недостатков в работе других сотрудников – 11%

• Соблюдение правил техники безопасности – 6%

Приложение 4

Важнейшие условия, способствующие успешной работе руководителя организации

• Добросовестное отношение сотрудников к труду – 12%

• Хорошая организация труда – 16%

• Материальная заинтересованность – 15%

• Строгий контроль – 11%

• Хороший морально-психологический климат в коллективе 12%

• Высокие индивидуальные качества сотрудников – 10%

• Хорошие условия труда сотрудников – 11%

• Высокая квалификация сотрудников – 13%