Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организациях

1. Развитие понятия организационного конфликта и управления им

Обобщив опыт предшественников, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, предложили периодизацию накопленных знаний о конфликтах, в основу которой положен качественный анализ интенсивности проводимых исследований.¹

1 период (до 1924 г.)

В данный период начинают накапливаться первые научные знания о конфликтах в организациях. В 20-х годах ХХ столетия в СССР велась дискуссия, преимущественно управленцами и юристами, о различных аспектах конфликтов на производстве, процедурах и способах их разрешения.²

Материалы данного времени дают основания полагать, что трудовые конфликты рассматривались в большинстве случаев как коллективные и методами их разрешения являлись забастовки, стачки, волынки. Основные причины возникновения коллективных трудовых конфликтов того периода являлись: вопросы найма и увольнения; невыплата заработной платы; неоплата времени нахождения в отпуске; жесткие условия внутреннего распорядка и т.д.

Огромная роль в урегулировании конфликтов между администрацией и работниками предприятия принадлежала профсоюзным комитетам, которые активно поддерживали рабочих, применяя при этом такие методы коллективной борьбы, как стачки и забастовки.³

Статистика 20-х годов по трудовым конфликтам в организациях была открыта только для управленческого персонала, однако нигде не публиковалась официально, согласно проводимой политике. Анализировать процессы, происходящие в сфере труда и управления, а также принимать своевременные меры по предупреждению и разрешению конфликтов в организациях не представлялось возможным.

Делая вывод, данный период можно охарактеризовать как стадию зарождения конфликтологии в организации.

2 период (1924-1990 гг.)

В данный период конфликт в организациях начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках таких наук, как социология, психология, правоведение, философия и др. Интенсивность исследования трудовых конфликтов постоянно увеличивается, однако междисциплинарных работ практически нет.

В период с 1924 по 1934 гг. стали появляться работы по проблеме конфликта в организациях в правоведении, социологии, психологии, дается анализ деятельности профсоюзов, их роли в разрешении трудовых конфликтов.⁴ После того, как в 1939 г. XVII съезд партии сделал вывод о социально-политическом единстве общества СССР, его развитие стало рассматриваться как бесконфликтное, и поэтому исследования трудовых конфликтов и споров прекращаются. С 1941 по 1948 гг. практически отсутствовали исследования и публикации по этой тематике. Это связано с Великой Отечественной войной и обстановкой в мире и в стране.

С 1950 г. в печати вновь стали появляться работы, касающиеся отдельных видов конфликтов в организациях – в международных отношениях, в педагогическом процессе, в служебных и семейных отношениях. Но общая теория трудовых конфликтов оставалась запретной областью и упоминалась в целях «разоблачения лжеизмышлений» буржуазных философов и ученых.

Анализ развития исследований конфликтов в организациях показал, что в конце 1960-х-начале 70-х годов обществоведы ограничивались общетеоретическими рассуждениями о причинах и характере неантагонистических противоречий и локальных «нетипичных» конфликтных ситуаций в рамках гармоничных социальных отношений.

С 1973 по 1981 гг. наблюдается повышение заинтересованности социологов, психологов, философов к изучению конфликтов в организациях. Ученые: Г.С. Арефьева, М.С. Кветной, М.С. Каган, А.И. Донцов, Т.А. Полозова, Н.В. Гришина, Н.В. Крогиус, Г.М. Андреева, А.У. Хараш и др. рассматривают вопросы деятельности в организациях, причины внутригрупповых и межличностных конфликтов, а также поведение людей в ходе самих конфликтов.⁵

С 1989 г. психологи и социологи: Э.Берн, Н.В. Гришина, Ю.Е, Алешина, Н.М. Коряк, Ф.М, Бородкин, С.И, Ерина, А.И. Кравченко разрабатывают проблему не просто предмета конфликта в организациях, но и специфику конфликтного сознания, поведения субъектов в нем, методы управления конфликтными процессами в организациях, а также роль руководителя в данном процессе.

Данный временной этап можно рассматривать как стадию становления изучения конфликтов в организации, появления основных концепций зарождения конфликта в организации.

3 период: с 1990 года по настоящее время.

В 1990 году в Красноярске прошла первая отечественная конференция по проблемам организационных конфликтов. Обсуждение теоретических и практических вопросов управления социально-трудовыми конфликтами в организациях привело участников дискуссии к выводам об их эмоциональном, стихийном, неуправляемом характере, об отсутствии в обществе механизмов и институтов их урегулировании.

Современное российское общество, вступая в мировой интеграционный процесс и принимая ценности, закрепленные в международных документах, все возрастающее внимание должно уделять исследованиям организационных конфликтов, а также выявление их причин и методов управления.

Российские ученые В.Н. Шаленко, А.И. Шипилов, Ю.Д. Красовский, А.И Пригожин, Л.А. Петровская, А.К. Зайцев и другие в своих научных работах анализируют причины конфликтов в организациях, их субъекты и объекты, выявляют типичные модели, стили конфликтного поведения участников, методы управления конфликтами.⁶

В отличие от двух предыдущих этапов развития науки о конфликтах в организации данный этап можно назвать этапом зарождения непосредственного методологии данной науки и разработки практических инструментов управления конфликтами.