- •Методы управления конфликтами в организациях
- •Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организациях
- •Развитие понятия организационного конфликта и управления им
- •Современное понятие организационного конфликта и управления им
- •Глава 2. Методологические основы управления конфликтами в организациях
- •2.1 Классификация конфликтов в организациях
- •2.2 Методы управления конфликтами и их классификация
- •2.3 Практические аспекты управления конфликтами в организации
- •Глава 3. Практическое исследование: методика управления конфликтами в современной организации
- •3.1 Программа исследования
- •1.1. Анализ исследования
- •1.2. Постановка проблемы опроса. Описание конкретной проблемной ситуации. Формулировка проблемы опроса
- •1.3. Определение и формулировка цели опроса
- •1.4. Определение и формулировка задач опроса
- •1.5 Выявление объекта и предмета опроса.
- •1.8. Определение и обоснование типа выборки. Построение выборки.
- •1.9 Описание основных методов и технических приемов, которые предполагается использовать в данном опросе.
- •1.10. Обоснование выбора методов
- •1.11. Выдвижение рабочих гипотез (2–3) с указанием типа каждой выдвинутой гипотезы, вида и степени обоснования каждой гипотезы.
- •1.12. Каталог вопросов.
- •3.2 Анализ результатов опроса
- •2.1. Краткое описание опроса (где, в каких организациях, когда, каким образом, при каких особых обстоятельствах проводился опрос).
- •2.2. Обобщение и анализ ответов респондентов.
- •Диаграмма 3.1 Типы организаций, в которых проводился опрос среди менеджеров.
- •Диаграмма 3.2. Ответ опрошенных о наличии конфликтных ситуаций в организациях, где они работают.
- •Диаграмма 3.3. Отношение управляющих к происходящим конфликтам в организациях, где они работают.
- •Диаграмма 3.4 Ситуации, в которых менеджеры предпочитают подвергать взысканию сотрудников
- •Диаграмма 3.5 Ситуации, когда менеджеры предпочитают поощрять сотрудников
- •Диаграмма 3.6 Принятие менеджерами решения о взыскании сотрудника организации
- •Диаграмма 3.7 Принятие менеджерами решения о поощрении сотрудников организации
- •Приложение 2.
- •Приложение 5
- •Заключение
- •Библиография Учебная литература и научные публикации
- •Журнальные публикации и интернет-источники
Глава 3. Практическое исследование: методика управления конфликтами в современной организации
3.1 Программа исследования
1.1. Анализ исследования
Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и руководители, которые в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, в том числе и в процессе функционирования организаций, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.
1.2. Постановка проблемы опроса. Описание конкретной проблемной ситуации. Формулировка проблемы опроса
В нашем исследовании мы бы хотели рассмотреть проблемную ситуацию, касающуюся методики управления конфликтами в современных организациях. С этой целью мы проведем опрос управленческого персонала тридцати различных организаций Москвы и Московской области со средней численностью сотрудников, находящихся в подчинении у каждого опрошенного управленца, по 50 человек, с целью выявления наличия конфликтов и отношения менеджеров к ним в их организациях.
1.3. Определение и формулировка цели опроса
Цель опроса - выявление наличия конфликтов и отношения менеджеров к ним в их организациях.
1.4. Определение и формулировка задач опроса
Задачи данного исследования:
Выявить наличие конфликтов в организациях;
Выяснить отношение менеджеров к конфликтам в организациях;
Определить основные причины конфликтов в организациях;
Определить основные ситуации, когда сотрудники заслуживают поощрения со стороны руководства;
Выявить ситуации, в которых менеджеры предпочитают подвергать взысканию сотрудников;
Выяснить, в каких ситуациях менеджеры предпочитают поощрять сотрудников;
Выяснить, в каких условиях менеджеры принимают решения о поощрении сотрудников;
Привести важнейшие условия, которые способствуют успешной работе руководителя организации.
1.5 Выявление объекта и предмета опроса.
Объектом данного исследования являются конфликты в организациях.
Предмет исследования – методы управления конфликтами в современных организациях.
Эмпирический объект исследования:
Управленческий персонал тридцати различных организаций Москвы и Московской области со средней численностью сотрудников, находящихся в подчинении у каждого опрошенного управленца, по 50 человек.
1.8. Определение и обоснование типа выборки. Построение выборки.
Выборка сплошная. Объект – менеджеры различных организаций Москвы и Московской области.
1.9 Описание основных методов и технических приемов, которые предполагается использовать в данном опросе.
В данном опросе мы использовали выборочный метод. Под выборкой обычно понимают часть генеральной совокупности, результаты оценки которой относительно структурных характеристик и закономерных взаимосвязей распространяются на всю генеральную совокупность.
Генеральная совокупность – совокупность эмпирических единиц исследования, отождествленных с теоретическими единицами для определения характеристик и связей между свойствами исследуемых явлений. Другими словами, это все те люди, по отношению к которым устанавливается существование определенных свойств, закономерностей. Генеральная совокупность выступает в качестве эмпирического объекта исследования. В нашем исследовании, генеральная совокупность представлена менеджерами различных организаций Москвы и Московской области.