- •Методы управления конфликтами в организациях
- •Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организациях
- •Развитие понятия организационного конфликта и управления им
- •Современное понятие организационного конфликта и управления им
- •Глава 2. Методологические основы управления конфликтами в организациях
- •2.1 Классификация конфликтов в организациях
- •2.2 Методы управления конфликтами и их классификация
- •2.3 Практические аспекты управления конфликтами в организации
- •Глава 3. Практическое исследование: методика управления конфликтами в современной организации
- •3.1 Программа исследования
- •1.1. Анализ исследования
- •1.2. Постановка проблемы опроса. Описание конкретной проблемной ситуации. Формулировка проблемы опроса
- •1.3. Определение и формулировка цели опроса
- •1.4. Определение и формулировка задач опроса
- •1.5 Выявление объекта и предмета опроса.
- •1.8. Определение и обоснование типа выборки. Построение выборки.
- •1.9 Описание основных методов и технических приемов, которые предполагается использовать в данном опросе.
- •1.10. Обоснование выбора методов
- •1.11. Выдвижение рабочих гипотез (2–3) с указанием типа каждой выдвинутой гипотезы, вида и степени обоснования каждой гипотезы.
- •1.12. Каталог вопросов.
- •3.2 Анализ результатов опроса
- •2.1. Краткое описание опроса (где, в каких организациях, когда, каким образом, при каких особых обстоятельствах проводился опрос).
- •2.2. Обобщение и анализ ответов респондентов.
- •Диаграмма 3.1 Типы организаций, в которых проводился опрос среди менеджеров.
- •Диаграмма 3.2. Ответ опрошенных о наличии конфликтных ситуаций в организациях, где они работают.
- •Диаграмма 3.3. Отношение управляющих к происходящим конфликтам в организациях, где они работают.
- •Диаграмма 3.4 Ситуации, в которых менеджеры предпочитают подвергать взысканию сотрудников
- •Диаграмма 3.5 Ситуации, когда менеджеры предпочитают поощрять сотрудников
- •Диаграмма 3.6 Принятие менеджерами решения о взыскании сотрудника организации
- •Диаграмма 3.7 Принятие менеджерами решения о поощрении сотрудников организации
- •Приложение 2.
- •Приложение 5
- •Заключение
- •Библиография Учебная литература и научные публикации
- •Журнальные публикации и интернет-источники
1.10. Обоснование выбора методов
Метод опроса является практически универсальным методом получения информации. Опрос нацелен на получение информации о субъективном мире людей, их суждениях, мнениях, склонностях. Метод опроса позволяет выявить информацию, причем такой информацией может служить любой факт, будь то прошлое или настоящее. Метод опроса позволяет получить научно обоснованные данные, которые имеют социальную значимость.
Различают два больших класса опросных методов: интервью и анкетный опрос. Интервью– проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом. Имеется множество разновидностей интервью. По содержанию беседы различают документальные интервью и интервью мнений. По технике проведения существенно разнятся свободные, нестандартизированные и формализованные (а также полустандартизированные) интервью. В зависимости от особенностей процедуры, интервью может быть интенсивным и фокусированным на выявление относительно узкого круга реакций опрашиваемого.
Так называемые ненаправленные интервью носят «терапевтический» характер. Инициатива течения беседы принадлежит самому респонденту. Нарративное интервью – направляемый интервьюером свободный рассказ, повествование о жизни. По способу организации можно указать на групповые и индивидуальные интервью.
Опрос по анкетепредполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопроса, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с собой, либо в присутствии анкетера.
Анкетные опросы классифицируют прежде всего по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. Различают открытые вопросы, когда респонденты высказываются в свободной форме. В закрытом опросном листе все варианты ответов заранее предусмотрены. Полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры.
В данном исследовании используется такой вид социологического опроса, как анкетный опрос. Анкету заполняет респондент. Составленная нами анкета предназначена для опроса респондентов, в качестве которых выступают менеджеры различных организаций Москвы и Московской области.
1.11. Выдвижение рабочих гипотез (2–3) с указанием типа каждой выдвинутой гипотезы, вида и степени обоснования каждой гипотезы.
Гипотеза – основание: Если «Чем лучше условия труда в организациях, тем больше вероятность предъявления новых доказательств» То…
Гипотезы-следствия
…То «Чем лучше условия труда в организациях, тем больше вероятность проявления там конфликтов»
… То «Чем лучше условия труда в организациях, тем меньше вероятность проявления там конфликтов»
Гипотеза – основание: Если «Чем хуже относится менеджер к происходящим конфликтам в организациях, тем больше вероятность предъявления новых доказательств»
Гипотезы-следствия
… То «Чем хуже относится менеджер к происходящим конфликтам в организациях, тем меньше вероятность проявления конфликтов в организациях»
… То «Чем хуже относится менеджер к происходящим конфликтам в организациях, тем больше вероятность проявления конфликтов в организациях»