Приложение 5

Важнейшие условия, мешающие работе руководителя организации

• Не все сотрудники выполняют добросовестно свою работу – 14%

• Плохая организация труда – 14%

• Недостаточная материальная заинтересованность – 18%

• Отсутствие строго контроля – 8%

• Низкие индивидуальные качества сотрудников – 9%

• Плохие условия труда – 7%

• Низкая квалификация сотрудников – 7%

• Низкий уровень дисциплины в коллективе – 6%

• Индивидуальные особенности сотрудников – 11%

Заключение

Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. В данной работе была предпринята попытка дать краткий аналитический обзор некоторых психологических теорий и исследований, рассматривавших конфликт и провести теоретический анализ понятия конфликта в организации.

Трудовой коллектив – формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания).

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.

Существуют пять типов стратегий поведения индивидов в конфликтной ситуации: сотрудничества, соперничества, избегания, компромисса, приспособления.

Отечественные ученые понимают организационные конфликты как особый тип социальных конфликтов, происходящих в рамках и на «территории» организации и которые вызываются какими-либо специфическими свойствами организации, ее структурными особенностями, ее взаимодействиями с другими организациями, организационной динамикой и т.п.

Конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется под воздействием конфликта. Общество достигнет более эффективных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза на конфликты, а будет следовать определенным правилам, направленным на регулирование конфликтов. Смысл этих правил в современном мире состоит в том, чтобы не допускать насилия как способа разрешения конфликтов; найти средства выхода из типичных тупиковых ситуаций в тех случаях, когда насильственные действия все же имеют место и стали средством углубления конфликтов; добиваться взаимопонимания между сторонами, противостоящими в конфликте.

Основываясь на изученной теоретической и методической базе автор провел практическое исследование методики управления конфликтами в современных организациях.

По результатам исследования мнения менеджеров было выделено пять основных факторов, порождающих конфликт в современной организации.

1. Брак в работе – 19%

2. Невыполнение своих обязанностей – 15%

3. Опоздание на работу или уход с работы раньше положенного времени – 14%

4. Неэффективное использование рабочего времени – 10%

5. Отсутствие творческой инициативы – 9%

В результате исследования был выявлен следующий факт: чем хуже менеджер относится к конфликтным ситуациям в своей организации, тем реже там проявляются конфликты. Однако автора огорчило то, что идея о конструктивной функции конфликта в организации отнюдь не очевидна для управляющего персонала и поэтому явно отвергается

Также менеджеры смогли выделить 5 основных действий сотрудников организации, заслуживающих поощрения со стороны руководства:⁵⁵

6. Эффективное использование рабочего времени – 18%

7. Проявление творческой инициативы – 15%

8. Готовность оказать помощь другим сотрудникам – 14%

9. Работа без брака – 13%

10. Выполнение всех обязанностей по работе – 11%

Результаты исследования показали, в каких ситуациях менеджеры предпочитают подвергать взысканию или наоборот поощрять своих сотрудников.

Основной вывод – далеко не все менеджеры понимают и принимают суть конфликта как фактора развития организации, и умеют управлять им. Необходимо совершенствовать менеджерские навыки, обучаться распознавать причины возникновения конфликта, динамику конфликтной ситуации, уметь выявлять стороны конфликта.