2.3 Практические аспекты управления конфликтами в организации

Хоть конфликты в организациях подразделяются на бытовые и производственные, политические и социальные, тактика поведения в конфликте, как правило, схожа. В мировой практике сформировался весьма широкий набор рекомендаций по управлению конфликтами в организациях, а также советов и указаний, которым должны следовать менеджеры по разрешению конфликтов в коллективе.

Существует способ управления конфликтом, основанный на том, чтобы найти свою личную технoлoгию управления конфликтными oтнoшениями и способ пoведения в кoнфликтной ситуации. Ощутив всю ценность выбранной тактики, менеджер может и далее совершенствовать свою технологию, опираясь лишь на внутренние ощущения. Если же удается найти свою технологию, то этот навык никогда не пропадет. В целом, такой способ довольно эффективен, но следует всегда помнить, что ситуации, в которые люди попадают, изменяются, даже если продвижение по карьерной лестнице отсутствует. Менеджер, который применяет при решении важных проблем в организациях устаревшие методы, дававшие эффект на рассвете его карьеры, выглядит несерьезно. Можно сохраняя, свои оригинальные методы, стиль, манеру постоянно совершенствоваться в технологии и тактике взаимоотношений, не забывая про имидж.

Работа с конфликтами, естественно, не исчерпывается перечисленными в предыдущем параграфе методами. В соответствии с ситуацией могут быть найдены и другие, весьма эффективные методы управления организационными конфликтами.

Результаты проведенного автором исследования позволяют определить степень действительности некоторых способов управления конфликтами. Наиболее значимыми способами разрешения конфликтных ситуаций для менеджеров являются (по убыванию):

1. Тщательное рассмотрение причин конфликта и объективная оценка своего поведения, а также поведения сотрудника и поиска пути совместного решения проблемы;

2. Действия, которые направлены на выработку решения, удовлетворяющего обоих оппонентов;

3. Действия в соответствии с внутренними правилами и должностными инструкциями;

4. Применение дисциплинарных санкций: выговор, лишение денежного вознаграждения, понижение в должности;

5. Настаивание на признании сотрудником своей неправоты;

6. Улаживание конфликта путем взаимных уступок;

7. Выжидание, когда конфликт «угаснет» сам по себе.

Говоря о практических рекомендациях, автор хотел бы обратить внимание на такой фактор, как профилактика конфликтов.

Методы предупреждения и урегулирования конфликтов

В различной литературе описано достаточно большое число методов профилактики конфликтов, приведем лишь несколько основных:

• Постановка интегрирующих целей между администрацией и сотрудниками организации;

• Сбалансированное соотношение прав и уровня ответственности при выполнении рабочих обязанностей;

• корректное делегирование полномочий и ответственности;

• использование разнообразных форм поощрения, сочетающих в себе как материальную, как нематериальную мотивацию персонала (см. подробное описание в предыдущем параграфе описание метода интеграционно-ориентирующей структуру санкций, вознаграждений и наказаний).

Руководителю полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека присущи конфликтной личности.

Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к ним относятся следующие:

• неaдеквaтнaя сaмооценкa своих возможностей и способностей, которaя бывaет кaк зaвышенной, тaк и зaниженной. И в том, и в другом случaе онa может противоречить aдеквaтной оценке окружaющих — и почвa для возникновения конфликтa готовa;

• стремление доминировaть во что бы то ни стaло тaм, где это возможно и невозможно;

• консервaтизм мышления, взглядов, убеждений, нежелaние преодолеть устaревшие трaдиции;

• излишняя принципиaльность и прямолинейность в выскaзывaниях и суждениях, чрезмерное стремление скaзaть прaвду в глaзa;

• определенный нaбор эмоционaльных кaчеств личности: тревожность, aгрессивность, упрямство, рaздрaжительность.

С целью подробно рассмотреть практический аспект управления конфликтами в организациях мы провели исследование методики управления конфликтами в современных организациях.