Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: Эксмо, 2009. 512 с.

2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб пособие. СПб.: Питер, 2009. 288 с.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2009. 538 с. (Серия «мастера психологии»).

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2009. – 384 с.: ил. (Серия «Практикум»).

5. Кибанов А.Я. и др. Конфликтология: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.:ИНФРА-М, 2009. 302 с. (Серия «Высшее образование»).

6. Лазукин А.Д. Конфликтология: учеб. пособие. М.: Омега-Л. 2010. 152 с. (Библиотека высшей школы).

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. М.: Дело, 2006. 678 с.

8. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1996. 386 с.

Глава 2.

Управление конфликтами

2.1. Содержание и динамика управления конфликтами.

Прогнозирование и предупреждение (стимулирование)

конфликтов

План

2.1.1. Содержание и динамика управления конфликтами.

2.1.2. Прогнозирование и предупреждение (стимулирование) конфликтов.

2.1.3. Способы и приемы предупреждение конфликта.

2.1.4. Практические задания и оценочные средства.

2.1.1. Содержание и динамика управления конфликтами

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот ас­пект носит психологический характер. Внешний аспект управления конфликтами отра­жает организационно-технологические стороны про­цесса, в котором субъектом управления может выступать руководи­тель (менеджер), лидер или посредник (медиатор).

Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения. Применительно к социальным системам управление представля­ет собой целенаправленный процесс оптимизации этих систем в со­ответствии с объективными законами. Что касается понятия «управ­ление конфликтом», то можно дать следующее его определение:

Управление конфликтом — целенаправленное, обусловлен­ное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт [3, С. 77].

В функциональном пла­не конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конф­ликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы. Поэтому субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику проис­ходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами. Заметим, что вопросы использования деструктивных конфликтов в социальной практике могут быть предметом изучения отдельной отрасли конфликтологии — деструктивной конфликтологии.

Обратимся к конструктивному аспекту управления конфликтами, т.к. основная цель управления конфликтами будет заклю­чаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и спо­собствовать адекватному разрешению конструктивных противоборств. Содержание управления конфликтами находится в строгом соот­ветствии с их динамикой (рис. 6).

Рис. 6. Содержание управления (вид деятельности) конфликтом

и его динамика

Как сложный процесс управление конфликтами включает следую­щие виды деятельности:

• прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

• предупреждение или стимулирование конфликта;

• регулирование конфликта;

• разрешение конфликта [3].