3.4.6. Практические задания и оценочные средства

1. Методика оценки интегрального показателя социальной напряженности (по А.Ф. Александровой).

Особое место в управлении организационными конфликтами занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. В социологии конфликта разработана методика оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности [1, С. 78-79].

1.1. Определите показатель социальной напряженности. Данный показатель выявляется с помощью факторного анализа по формуле:

где К – коэффициент социальной напряженности;

х₁ + х₂ +.… + х_n – факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления и т. д.);

Р – количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Таблица

Факторы неудовлетворенности сотрудников

Фактор неудовлетворенности	Количество сотрудников, чел.	Удельный вес, %
Заработная плата
Условия труда
Стиль управления
Трудовые отношения
Конфликтность
Удовлетворены полностью
Итого

1.2. Оцените уровень состояния отношении в вашей организации по шкале оценки конфликтности.

Шкала оценки конфликтности:

• К < 20 % – удовлетворительное состояние отношений;

• 20 % ≤ К < 40 % – неустойчивое состояние отношений;

• 40 % < К ≤ 70 % – предкризисное состояние отношений;

• К > 70 % – кризисное состояние отношений.

1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в организации, снижению уровня конфликтности.

2. Дидактическая игра «Управление организационными конфликтами»

Цель занятия. Развитие у обучающихся умений оценки конф­ликтной ситуации в организации с использованием специальных методик и форми­рование у них алгоритма принятия адекватных решений по поводу управления по­ведением субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии, развитие эмпатии, толерантности, решительности, ответственности.

Порядок проведения игры

2.1. Подготовительный этап. За 7-14 дней обучающимся выдают задание и установку на подготовку к игре. Суть задания состоит в следующем.

2.2. В ходе занятия.

1. Проводится игровая разминка. В течение 10-15 минут заслушиваются и анализируются задания обучающихся, вы­полненные ими на подготовительном этапе.

2. Создаются и анализируются игровые ситуации на основе рисуночного теста Ф. Розенцвейга и практических ситуаций. Обучающиеся разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой игровой группе 2 человека играют роль конф­ликтующих, 1 — роль руководителя и 1 медиатора (в ходе игры студен­ты меняются ролями).

При­мер ситуации

Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную – молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ.

Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

При­мер ситуации

Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.

Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из них?

Примечание. Каждая из предлагаемых ситуаций может иметь несколько вариантов развития. Например, в ситуации 1 – сотрудница, которая встретилась вам, могла находиться на больничном по уходу за ребенком, а в аэропорту встречала человека, который должен был привезти ей дефицитное лекарство. В ситуации 2 – недоразумение могло возникнуть из-за ошибки машинистки, которая печатала приказ о поощрении.

При­мер ситуации

Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия.

Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия