- •Львов л. В. Конфликтология: теория и практика
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1.2. Конфликтология как наука, ее предмет, задачи, методы
- •1.2.3. Практические задания и оценочные средства
- •Список литературы
- •1.2. Сущность, функции, структура конфликта. Классификация конфликтов. Процесс и динамика конфликта. План
- •1.2.1. Сущность, функции, структура конфликта
- •Интеракция
- •Конфликт
- •Сотрудничество
- •1.2.2. Классификация конфликтов
- •1.2.3. Формулы конфликтов
- •1.2.4. Трансактный анализ конфликтов
- •1.2.5. Процесс и динамика конфликта
- •1.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1. Решите следующие практические задачи, определяя причины конфликта и выделяя конфликтную ситуацию.
- •Список литературы
- •Глава 2.
- •2.1.2. Прогнозирование и предупреждение (стимулирование) конфликтов
- •2.1.3. Способы и приемы предупреждение конфликта
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте причины вашего уровня конфликтности, при необходимости определите способы ее снижения и корректировки поведения.
- •10. Внешняя толерантность (к другим) – это:
- •Список литературы
- •2.2. Регулирование и разрешение конфликтов
- •2.2.2. Разрешение конфликтов
- •2.1.3. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства.
- •5. Дидактическая игра «Искусство критики как рациональное поведение в конфликте»
- •5.1. Порядок проведения игры
- •5.2. Решите тест «Критика и вы».
- •Список литературы
- •2.3. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны План
- •2.3.1. Сущность урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •2.3.2. Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликта
- •2.3.3. Методика урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •3. Уменьшение влияние тяжелой психологической атмосферы, порожденной конфликтной ситуацией, в которой каждая сторона ищет поддержки в окружении, нарушая обычную деловую обстановку в коллективе
- •Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта
- •2.3.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Дидактическая игра «Урегулирование конфликта с участием третьей стороны на основе оценки глубины конфликта»
- •1.2. Решите тест «Оценка глубины конфликта».
- •1.5. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •Глава 3.
- •13. Конфликтная природа человека по з. Фрейду
- •3.1.2. Классификация внутриличностных конфликтов
- •3.1.3. Типы конфликтных личностей
- •3.1.4. Управление внутриличностными конфликтами. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •3.1.5. Практические задания и оценочные средства
- •1. Определение комплекса неполноценности с помощью теста самооценки.
- •1.2. Оцените полученные результаты
- •3.1. Сделайте отметку в соответствующей колонке таблицы.
- •3.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •3.3. Проанализируйте результаты уровня вашей эмоциональности, при необходимости определите способы его корректировки.
- •4.1. Ответьте на предлагаемые ниже утверждения. Варианты ответа: «Согласен» («Да») или «Не согласен» («Нет») Полезно читать книги, статьи, в которых содержатся мысли противоположные моим собственным.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •4.3. Проанализируйте результаты уровня вашей социальной желательности и ригидности, при необходимости определите способы их корректировки.
- •5.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •5.3. Проанализируйте результаты уровня вашей настойчивости и самообладания, при необходимости определите способы их корректировки.
- •Список литературы
- •3.2. Межличностные конфликты План.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов
- •3.2.2. Классификация межличностных конфликтов
- •3.2.3. Инновационные конфликты
- •3.2.4. Модели и стратегии поведения личности в конфликте
- •Уступка
- •3.2.5. Управление межличностными конфликтами
- •3.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению личности в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по снижению уровня конфликтности.
- •4. Определение стиля поведения в ситуации конфликта по методу Томаса – Килмена.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты по таблице.
- •4.4. Спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Список литературы
- •3.3. Групповые конфликты План.
- •3.3.1. Общие положения теории групповых конфликтов
- •Дисфункциональные последствия – это условия, мешающие достижению целей к ним относятся:
- •3.3.2. Конфликты типа «личность—группа»
- •3.3.3. Управление конфликтами типа «личность - группа»
- •3.3.4. Конфликты типа «группа—группа» (межгрупповые конфликты)
- •3.3.5. Управление конфликтами типа «группа - группа»
- •3.3.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.1. Ответьте на вопросы опросного листа
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в группе, при необходимости спроектируйте свои действия по коррекции поведения и снижению уровня конфликтности.
- •2.2. Обработайте, оцените и интерпретируйте результаты
- •Список литературы
- •3.4. Организационные конфликты План
- •3.4.1. Общие положения теории организационных конфликтов
- •3.4.2. Типы конфликтов в организации
- •3.4.3. Управление организационными конфликтами
- •3.3.4. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •3.4.5. Роль связей с общественностью (pr) в урегулировании конфликтов
- •3.4.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в организации, снижению уровня конфликтности.
- •2. Дидактическая игра «Управление организационными конфликтами»
- •2.2. В ходе занятия.
- •2.3. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •3.5. Педагогические конфликты План.
- •3.5.1. Понятие и сущность педагогического конфликта
- •3.52. Типология педагогических конфликтов
- •3.5.3. Стратегические и тактические методы управления педагогическими конфликтами
- •3.5.4. Принципы, методы и приемы разрешения педагогических конфликтов
- •3.5.5. Управление педагогическими конфликтами
- •3.5.6. Практические задания и оценочные средства
- •2.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта
- •2. Дидактическая игра «Управление педагогическим конфликтом типа «педагог-обучающийся»».
- •2.1. Порядок проведения игры
- •8. К видам конфликтов «педагог - обучающийся» не относятся:
- •Рекомендуемая литература
- •3.6. Семейные конфликты План.
- •3.6.1. Сущность семейных конфликтов и их особенности
- •3.6.2. Классификация семейных конфликтов
- •3.6.3 Управление семейными конфликтами
- •3.6.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Методика «Взаимодействие супругов в конфликтной ситуации» (ю.Е. Алешина, л.Я. Гозман, е.М. Дубовская).
- •1.1. Проанализируйте и оцените по шкале свое поведение во взаимодействии с супругом (супругой).
- •2.2. Оцените результаты.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты:
- •3.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •4. Дидактическая игра «Супружеский конфликт».
- •4.1. Порядок проведения игры
- •4.2. Проанализируйте результаты игры и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Рекомендуемая литература
- •Заключение
- •Список литературы
- •Глоссарий
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Аутотренинг: «Первая помощь в острой стрессовой
- •Кейс «Диагностика типичного организационного конфликта»
- •2. Обработайте и интерпретируйте результаты, спроектируйте свои действия по коррекции конструктивного поведения:
- •Деловая игра «Социально зрелая семья»
- •1. Порядок проведения игры
- •Кейс «Супружеские стили»
- •Кейс «Основные принципы совместной супружеской жизни»
- •Технология определения уровня сформированности
- •Оценка уровня сформированности компетентности выполняется по технологии интегративно-стимулирующей оценки [42,43].
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
Кейс «Основные принципы совместной супружеской жизни»
Реально смотреть на противоречия, возникающие до брака и после его заключения.
Не строить иллюзий, чтобы не разочароваться, так как настоящее вряд ли будет отвечать тем нормам и критериям, которые были заранее спланированы.
Не избегать трудностей. Совместное преодоление трудных ситуаций – прекрасная возможность быстрее узнать, насколько оба партнера готовы жить по принципу двустороннего компромисса.
Познавать психологию партнера. Чтобы жить в согласии, надо понимать друг друга, приспосабливаться, а также уметь «угождать» друг другу.
Знать цену мелочам. Небольшие, но частые знаки внимания более ценны и значимы, чем дорогие подарки, за которыми порой кроется равнодушие, неверность и др.
Быть терпимым, уметь забывать обиды. Человек стыдится некоторых своих ошибок и не любит вспоминать о них. Не следует напоминать о том, что однажды нарушило взаимоотношения и что следовало бы забыть.
Уметь понимать и предугадывать желания и потребности партнера.
Не навязывать свои требования, оберегать достоинство партнера.
Понимать пользу временной разлуки. Партнеры могут надоесть друг другу, а разлука позволяет понять, насколько сильно любишь свою вторую половину и как ее в настоящее время не хватает.
Следить за собой. Неаккуратность, безалаберность рождают неприязнь и могут повлечь за собой серьезные последствия.
Иметь чувство меры. Умение спокойно и доброжелательно воспринимать критику. Важно подчеркивать в первую очередь достоинства партнера, а потом в доброжелательной форме указывать на недостатки.
Осознавать причины и последствия неверности.
Не впадать в отчаяние. Столкнувшись со стрессовой ситуацией в супружеской жизни, было бы неверно «гордо» разойтись и не искать выхода. Но еще хуже сохранять хотя бы внешнее равновесие путем унижений и угроз.
Приложение 10
Технология определения уровня сформированности
Компетентности (Л.Л. Львов)
Оценка уровня сформированности компетентности выполняется по технологии интегративно-стимулирующей оценки [42,43].
Р =
Где: Р - интегративная оценка сформированности компетентности;
Ai – частные значения оценки компонентов сформированности компетентности;
F – коэффициент подобия, учитывающий степень соответствия формируемой учебно-профессиональной компетентности реальной компетентности.
Компонентов интегративной оценки сформированности компетентности три: когнитивный, деятельностный и профессионально-личностный (мотивационно-ценностный, эмоционально-волевой и поведенческий субкомпоненты), поэтому индекс i данной переменной принимает значение от 1 до 3.
А1 – частное значение оценки когнитивного компонента,
А2 – частное значение оценки деятельностного компонента,
А3 – частное значение профессионально-личностного (операционально-деятельностного, эмоционально-волевого, поведенческого субкомпонента) компонента компетентности;
А31 – частное значение оценки операционально-деятельностного субкомпонента профессионально-личностного компонента,
А32 – частное значение оценки эмоционально-волевого субкомпонента профессионально-личностного компонента,
А33 – частное значение оценки поведенческого субкомпонента профессионально-личностного компонента.
Кi – весовые коэффициенты (коэффициенты значимости) оценок соответствующих компонентов. Сумма всех весовых коэффициентов оценки равна единице:
К1…К3 – весовой коэффициент (коэффициент значимости) оценки когнитивного, деятельностного и профессионально-личностного (мотивационно-ценностного, эмоционально-волевого и поведенческого) компетентности.
Таблица
Критерии и показатели оценки
Компонент/ критерий |
Содержание компонента |
Показатель |
Когнитивный (Знать) |
Теоретические основы конфликтологии; предмет, задачи, методы и типологию конфликтов. Причины, функции, структура, процесс и динамика конфликта. Содержание и динамику управления конфликтами; прогнозирование и предупреждение (стимулирование) конфликтов; регулирование и разрешение конфликтов. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. Содержание,и особенности (функции, причины, типология) основными видами конфликтов. Особенности управления внутриличностными, межличностными, групповыми, организационными, семейными, педагогическими конфликтами. |
Полнота и глубина знаний |
Деятельностный (Уметь и владеть) |
Уметь: Моделировать стратегию и технологию общения для решения задач в конфликтной ситуации. Определять типы конфликтных личностей и педагогических конфликтов. Определять и оценивать структуру стратегий поведения в ситуации конфликта. Оценивать уровень конструктивного взаимодействия в супружеских отношениях. Владеть: Алгоритмом анализа конфликтных ситуаций и самооценки рационального поведения. Алгоритмом управления конфликтом. Алгоритмом определения структуры поведения в ситуации конфликта. Алгоритмом эффективного общения в конфликтной ситуации. |
Скорость и точность освоенных способов действий.
Демонстрация НОСД |
Профессионально-личностный (быть) |
Решительным, ответственным. Самооценка поведения в конфликте Мотив достижения. Познавательный мотив. Тип направленности. Выбор поведенческих стратегий Самоконтроль Конфликтность
|
Решительность. Ответственность. Высокий уровень самооценки поведения в конфликте. Сбалансированность познавательных мотивов и мотивов достижения. Преобладание направленности на дело и на общение. Адекватность в выборе стратегий поведения в конфликте. Высокая степень самоконтроля. Низкий уровень конфликтности. |
Уровни подготовки выпускника и уровни сформированности компетенций и компетентности взаимосвязаны: вторые предназначены для перманентного мониторинга на всех этапах обучения.
1-й уровень (0-69 %) недопустимый (допороговый). На этом уровне студенты показывают фрагментарные ответы на основные вопросы и не даны положительные ответы на дополнительные вопросы, мысли излагаются недостаточно ясно, сбивчиво, без логической последовательности. Даны верные ответы не более, чем на 6 из 10 вопросов педагогического теста. Отсутствует алгоритм выполнения действий, входящих в состав компетенции. Не сформированы такие профессионально значимые личностные качества: решительность, ответственность, самооценка поведения в конфликте, сбалансированность познавательных мотивов и мотивов достижения, направленность на дело и на общение, выбор стратегий поведения в конфликте. низкая степень самоконтроля, высокий уровень конфликтности.
2-ой уровень (70-79 %) удовлетворительный (пороговый). Даны фрагментарные ответы на основные вопросы и не даны положительные ответы на некоторые дополнительные вопросы. Даны верные ответы на 7 – 8 из 10 вопросов педагогического теста (70%). Присутствуют несистематизированные, неточные умения по выполнению действий. Алгоритм частично сформирован. Самоконтроль слабо выражен. Сформированы ПЗЛК: решительность, ответственность, однако еще не сформированы адекватность в выборе стратегий поведения в конфликте, уровень самооценки поведения в конфликте недостаточный, преобладает мотив достижения, преобладание направленности на дело и на общение, уровень конфликтности высокий. Отсутствует понимание значимости этих качеств для будущей профессиональной деятельности.
3-й уровень (80-89 %) средний (оптимальный). Даны полные ответы на основные вопросы, однако дополнительные вопросы вызывают затруднения, прослеживается понимание, логика изложения материала. Даны верные ответы на 8-9 из 10 вопросов педагогического теста (80-89%). Сформирован алгоритм выполнения основных действий, однако не все действия выполняются точно и последовательно. Самоконтроль выражен хорошо. Основные ПЗЛК сформированы, решительность, ответственность, достаточный уровень самооценки поведения в конфликте, сбалансированы познавательные мотивы и мотивы достижения, преобладание направленности на дело и на общение, выбор стратегий поведения в конфликте обоснован, средняя степень самоконтроля, низкий уровень конфликтности. Понимание значимости этих качеств для будущей профессиональной деятельности хорошо выражено.
4-й уровень (90-100%) высокий (продвинутый). Даны исчерпывающие, обоснованные ответы на основные и дополнительные вопросы, ответы отличаются лаконичностью, логической последовательностью, пониманием и выделением главного. Даны верные ответы на 9-10 вопросов педагогического теста. Сформированы основные ПЗЛК: решительность, ответственность уровень самооценки поведения в конфликте высокий, познавательные мотивов и мотивы достижения сбалансированны, преобладание направленности на дело и на общение, адекватность в выборе стратегий поведения в конфликте, высокая степень самоконтроля, низкий уровень конфликтности. Есть осознание важности этих качеств для профессии. Высокая степень самоконтроля.
Средний балл показывает интервал, которому соответствует каждая отметка (от 0 до 5 баллов). Средний балл определяется также на основе количества правильных ответов.
Таблица
Характеристика уровней сформированности компонентов компетентности
Характеристика уровней | |||
Недопустимый (допороговый) |
Удовлетворительный (пороговый) |
Средний (оптимальный) |
Высокий (продвинутый) |
Когнитивный компонент | |||
Полнота и глубина знаний составляет менее 70% (даны верные ответы на 6 и менее из 10 вопросов педагогического теста) |
Полнота и глубина знаний составляет 70-79% (даны верные ответы не менее чем на 7 из 10 вопросов педагогического теста) |
Полнота и глубина знаний составляет 80-89% (даны верные ответы не менее чем на 8 из 10 вопросов педагогического теста) |
Полнота и глубина знаний составляет 90-100% (даны верные ответы не менее чем на 9 из 10 вопросов педагогического теста) |
Деятельностный компонент | |||
Скорость и точность освоенных способов действий составляет менее 70% нормативных значений. Алгоритм (НОСД) выполнения основных действий частично сформирован, однако демонстрируется непостоянно и бессистемно.
|
Скорость и точность освоенных способов действий находятся в пределах 70-79% нормативных значений. Алгоритм (НОСД) выполнения основных действий сформирован, демонстрируется постоянно, отдельные ошибки не приводят к срыву деятельности.
|
Скорость и точность освоенных способов действий находятся в пределах 80-89% нормативных значений. Алгоритм (НОСД) выполнения основных действий сформирован, демонстрируется постоянно, отдельные ошибки не приводят к существенному снижению результатов деятельности. |
Скорость и точность освоенных способов действий находятся в пределах 90-100% нормативных значений. Алгоритм (НОСД) выполнения основных действий сформирован, демонстрируется постоянно, отдельные ошибки не приводят к существенному снижению результатов деятельности. |
Профессионально-личностный компонент | |||
Частично сформированы ПЗЛК: решительность, ответственность. Самоконтроль недостаточный, необходим постоянный внешний контроль. Преобладают мотивы достижения, познавательные мотивы не выражены. Преобладающий тип направленности на себя и на общение |
ПЗЛК: решительность, ответственность сформированы и оказывают влияние на результаты деятельности. Уровень самоконтроля позволяет удовлетворительно репродуктивно, самостоятельно выполнять деятельность. Мотивы достижения и познавательные мотивы выражены и сбалансированы. Преобладающий тип направленности на себя и на дело, на общение. |
ПЗЛК: решительность, ответственность сформированы и оказывают существенное влияние на результаты деятельности. Уровень самоконтроля позволяет продуктивно, самостоятельно выполнять деятельность. Мотивы достижения и познавательные мотивы выражены и сбалансированы. Преобладающий тип направленности на себя и на дело. |
ПЗЛК: решительность, ответственность сформированы и оказывают определяющее влияние на результаты деятельности. Уровень самоконтроля позволяет эффективно, продуктивно, самостоятельно выполнять деятельность. Мотивы достижения выражены преобладают над познавательными мотивами и сбалансированы. Преобладающий тип направленности на дело и на общение. |