- •Пвнз «Европейський університет»
- •2. Причини, які спонукають менеджера до самовдосконалення. Цикл самовдосконалення.
- •3. Особисті якості, що необхідні для самовдосконалення.
- •4. Функції самоменеджменту: постановка цілей, планування тощо.
- •5. Методика розробки річних, квартальних, місячних, тижневих, і денних планів робочого часу.
- •6. Техніка встановлення пріоритетів: принцип Парето; метод абв – аналізу; правило Ейзенхауера.
- •Імідж менеджера
- •1. Вплив іміджу на успішність діяльності менеджера.
- •2. Одяг менеджера: вимоги до ділового костюму, рекомендовані сполучення кольорів.
- •3. Мова менеджера. Техніка впливу на підсвідомість співрозмовника за допомогою мови, прийоми непрямого навіювання.
- •4. Поза й жести. Розпізнавання внутрішньго стану співрозмовників за їхпозами й жестами.
- •5. Основні ефекти сприйняття: візуального іміджу, перших фраз, «ореола», «невдахи», порядку, проекції.
- •Техніка взаємодії менеджера з підлеглими
- •1. Основні правила видачі розпоряджень.
- •2. Використання техніки нейролінгвістичного програмування при взаємодії з підлеглими.
- •3. Особливості взаемодії з групою підлеглих.
- •4.Основні прийоми, які дозволяють менеджеру приваблювати до себе підлеглого.
- •5. Ранжування навичок консультування. Створення зворотного зв’язку в процесі консультування.
- •6. Рекомендації щодо сприйняття критики на свою адресу.
- •7. Моделі впливу культури організації на діяльність підлеглих.
- •6. Техніка взаємодії з покупцями, постачальниками, конкурентами, інвесторами, представниками влади. Поняття Паблік Рілейшенз (pr).
- •Техніка проведення дфлових заходів
- •1. Підготовка до проведення наради: розробка порядку денного; вивчення складу учасників; вибір часу початку і встановлення тривалості наради, підготовкакерівника, учасників, приміщення.
- •2. Стилі ведення наради: дипломатичний, авторитарний.
- •3. Техніка ведення записів менеджером та його підготовка до заключного слова.
- •4. Техніка взаємодії з різноманітними типами учасників наради.
- •5. Написання тексту виступу і репетиція майбутньої промови.
- •1. Основні обов’язки секретаря.
- •2. Підготовка та оформлення відряджень менеджера.
- •3. Контроль за станом робочого місця менеджера.
- •4. Робота секретаря з поштою і документами.
- •5. Взаємодія менеджера і секретаря під час приймання делегацій і гостей.
- •6. Техніка видачі секретарю завдань і контроль за їх виконанням.
- •7. Виконання секретарем особистих доручень і прохань менеджера.
- •8. Дії секретаря в екстремальних ситуаціях.
- •9. Робота з документами власного архіву менеджера.
- •Праця і здоров’я менеджера
- •1.Вимоги до організації робочих місць менеджерів, інформаційні, економічні, ергономічні, естетичні, технічні, організаційні.
- •2. Діючі санітарні норми розмірів робочих площ для різних категорій службовців.
- •3. Метод підрахунку площі для відвідувачів. Розрахунок площі для меблів.
- •4. Урахування біоритмів у діяльності менеджера.
- •5. Правильне харчування як основна умова підвищення працездатності менеджера. Підвищення працездатності людини є одним із важливих факторів раціоналізації трудової діяльності.
- •6. Прийоми аутотренінгу.
- •7. Природа і причини стресу. Попередження стресів.
5. Взаємодія менеджера і секретаря під час приймання делегацій і гостей.
Саме секретар - обличчя фірми, права рука керівника підприємства. Він є координуючим центром організації, установи чи підприємства. Тому сучасні підприємства, організації і заклади неможливо собі уявити без секретаря. Спеціалісти цієї професії активно допомагають керівникам різних рангів якісно і організовано вирішувати поставлені перед ними завдання. Кваліфікований секретар повинен проявити свої ділові, організаторські і комунікативні якості. Постійно спілкуючись з різними відвідувачами, знайомлячись з новою інформацією, він має можливість підвищити свій інтелектуальний та культурний рівень, розширити свою обізнаність та коло інтересів, збільшити свою професійну компетентність. Поєднання розумової праці з організаторськими вміннями роблять цю професію особливо цікавою, її відносять до найбільш перспективних професій нового типу, в яких основою кваліфікації є високий рівень загальної і спеціальної освіти.
6. Техніка видачі секретарю завдань і контроль за їх виконанням.
Контроль за виконанням документів має таку послідовність:
узяття документів на контроль, формування картотеки документів, що підлягають контролю, або автоматизованої бази даних;
перевірка своєчасності доведення документів до виконавця(-ів);
попередні перевірки і регулювання роботи щодо виконання поставлених завдань;
облік і узагальнення результатів контролю за виконанням документів;
інформування керівництва про роботу і підсумки виконання документів;
повідомлення про роботу і підсумки виконання документів на оперативних нарадах, засіданнях колегіальних органів;
зняття документів з контролю;
формування картотеки виконаних документів.
7. Виконання секретарем особистих доручень і прохань менеджера.
Професійне навчання переробки інформації, постійної зміни видів діяльності за наявності нових ситуацій, готовність та бажання взаємодії з новими предметами, явищами. Сильна нервова система дозволяє витримувати великі, тривалі робочі навантаження без зміни якісних показників. Хороший розвиток всього комплексу вказаних якостей є необхідною умовою ефективної діяльності секретаря-референта. Підготовка кадрів, які здатні успішно виконувати багатогранні обов'язки секретаря-референта, проводиться в професійно-технічних та вищих навчальних закладах, що мають відповідні ліцензії. Під час навчання вони отримують знання із стенографії, організації діловодства, методики його вдосконалення. Система професійно-технічної підготовки надає достатню, всебічну підготовку з теорії та практики використання сучасної інформаційної техніки, управлінських дисциплін, професійної етики, соціальних дисциплін. Наявність вищої освіти (у більшості випадків гуманітарної), вільне володіння українською, російською та іноземними мовами значно підвищують шанси зайняти вакансію секретаря-референта в хорошій фірмі. Тривалість навчання залежить від форми навчання і навчального закладу.
8. Дії секретаря в екстремальних ситуаціях.
Секретарі в екстремальних ситуаціях повинні попередити свого керівника, якщо секрктар не справляється з наданою роботою. Керіник повинен допомогти своєму секретарю так, щоб він зрозумів як саме виконати роботу.