Заключение

В результате исследования установлены основные элементы системы менеджмента салона цветов «ООО «Пилот»». Сформулированы основные положения философии организации, миссия и цели деятельности. В результате теоретического анализа установлены законы и принципы организации. На примере деятельности ООО «Пилот» выявлено действие закона развития, который заключается в том, что ООО «Пилот» стремится достичь суммарного потенциала при прохождении всех этапов его жизненного цикла: становления, развития, и угасания. Основой эффективной реализации закона является бизнес-план. Также рассмотрено действие закона информированности и упорядоченности, который заключается в том, что руководство и специалисты ООО «Пилот» стремятся к тому, что обладать наибольшей информацией, для принятия эффективных управленческих решения и разработки стратегии деятельности.

Рассмотрена структура управления ООО «Пилот» установлено, что она является линейно-функциональной. Основными предложениями по совершенствованию системы управления является: приведение организационной структуры в состояние, способствующее наиболее благоприятному взаимодействию с рынком (клиентом) – создание отдела маркетинга на предприятии (будет рассмотрено в разделе ниже); Оптимизация количества структурных подразделений – в соответствии с нормами управляемости. Построение эффективных вертикальных и горизонтальных связей между структурными подразделениями – в соответствии с теорией управления бизнес-процессами.

В розничной торговле цветами все еще преобладает формат ларьков и киосков. Однако в последнее время на рынке стали появляться брендированные розничные сети, ярким представителем которых являются магазины “ООО «Пилот»”. Также развивается сегмент Интернет-торговли цветами, а вот оптовый сегмент уже насыщен и появление новых игроков здесь не ожидается.

В результате анализа выделилось две основные причины падения спроса в магазине «ООО «Пилот»»: во-первых, проблема недостаточной видимости вывески; во-вторых, недостатки ассортимента. Для решения первой проблемы предлагается улучшить внешнее оформление магазина, выделить его на фоне окружения, договориться о переносе вывески автомойки. Для решения второй проблемы необходимо добавить в ассортимент новую услугу – доставку мелких подарков и по возможности увеличить ассортимент.

Установлено, в результате анализа, что ООО «Пилот» использует следующие стратегии ценообразования. Ценообразование по психологическому принципу основано на том, что при определении цены учитываются не только экономические, но и психологические факторы. Так, исследования показали, что потребители воспринимают более дорогие товары как более качественные. Стимулирующее ценообразование – временное снижение цены ниже прейскурантной с целью активизации продажи на коротком интервале времени. Осуществляется для снижения товарных запасов.

На сегодняшний день функции маркетинга в компании разбросаны по разным подразделениям, что является неэффективным. С учетом возрастающих объемов продаж продукции предлагается создать полноценную службу маркетинга. Таким образом, благодаря созданию отдела маркетинга, компания надеется улучшить конкурентные позиции на рынке и увеличить объемы продаж.

Установлено, что при существующей в ООО «Пилот» системе подбора персонала очень остро встает вопрос критериев оценки. На что обращать внимание в первую очередь, на что – во вторую и т.д. Недостатки такой системы подбора персонала очевидны – общее положительное или отрицательное впечатление от кандидата часто перекрывает его конкретные достоинства и недостатки, возникает сложность при обосновании принятия решения, увеличивается вероятность ошибки.

Предлагаемая система компьютерного психологического тестирования позволит в самом начале подбора персонала выявлять нужный организации психологический тип сотрудника, отвечающий организационной культуре ООО «Пилот».

Поэтому необходимо внедрение системы психологического тестирования с применением компьютерных технологий.

В качестве мер по развитию системы продаж продукции компании предлагается создание современного интернет магазина позволит увеличить продажи цветочной продукции, решить проблемы, связанные с работой магазина (автоматизация бухгалтерии, управление курьерами и доставками, управление отношениями с клиентами) и добиться решения поставленных перед бизнесом задач.

С учетом возникающих сложностей при ввозе цветочной продукции на территорию РФ предлагается передать функции ВЭД на аутсорсинг. Аутсорсинг ВЭД – это передача всех организационных и технических процессов, связанных с импортной закупкой товаров или их реализацией на экспорт сторонней компании-исполнителю. Это приведет к высвобождению ресурсов (финансовых, кадровых, временных) предприятия, которые могли бы быть направлены на развитие бизнеса.