1. Система менеджмента торговой организации ооо «Пилот»»

Любая организация может быть представлена как открытая система, встроенная во внешний мир. На входе она получает материальные, трудовые, финансовые или иные ресурсы из внешней среды, на выходе отдает готовый продукт в форме материального товара или услуг.

Жизнедеятельность организации состоит из 3 основополагающих процессов:

-получение сырья или ресурсов из внешнего окружения;

-изготовление продукта;

-передача продукта во внешнюю среду.

Если хотя бы один из этих процессов прекращается, организация не может существовать автономно и эффективно хозяйствовать.

Чтобы хозяйствующий субъект мог добиться своих целей, эти цели должны быть скоординированы посредством разделения труда, т. е. управляемы. Управление – неотъемлемая часть человеческой деятельности, всегда в той или иной степени нуждающаяся в координации.

Менеджмент в современной теории и практике – это совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления призводством и производственным персоналом, используемых для достижения цели организации. Управление социально-экономическими системами, в том числе производственными, получило название менеджмент (англ. management, от старофранцузского слова ménagement «искусство сопровождать, направлять», от лат. manu agere «указывать рукой» ср. рус.руководить).

Основные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, коммуникации, управление, процессы разработки и принятия решений, контроль. Взаимосвязь этих функций определяется тем, что нельзя управлять неорганизованной системой, то есть, чем лучше организовано предприятие, тем меньше оно нуждается в управлении.

Для менеджмента наиболее значимы такие черты современной экономики:

-конкуренция на мировом рынке независимо от того, где находится производитель и потребитель. Рынок товаров стал намного шире, а конкурентная борьба за потребителя – более агрессивной.

-рынок производителей слился с рынком потребителей. Клиенты получили возможность предъявлять все новые требования к продукции: она должна быть адаптирована к их потребностям.

-на первые позиции выходят современные информационные технологии. Без них сегодня невозможны быстрое обновление и эффективное управление производством, изготовление товаров или оказание услуг, информационное обеспечение.

-на качественно новый уровень поднялась общеобразовательная и профессиональная подготовка работников, занятых в производстве. Персонал стремиться к ответственности в решении сложных разнообразных и интересных задач, соответствующих их квалификации. Повышается роль умения и желания работать.

Ключевые моменты современной теории менеджмента следующие:

1.Системный подход. В любой системе важна работа целого: это результат роста и динамического равновесия, приспособления и интеграции, а не просто технической эффективности.

2.Ситуационный подход. В соответствии с ситуационным подходом организация управления внутри предприятия рассматривается как реакция предприятия на различные по природе воздействия переменные, характеризующие различные ситуации. Меняется ситуация – меняются конкретные задачи.

3.Ориентация на нововведения, интеграцию, интернационализацию. Высокие темпы научно-технического и социального процесса выдвинули те системы управления, которые оказались в состоянии быстро и эффективно осваивать его результаты. В будущем эффективной будет не та организация, которая хорошо работает, а та, которая ориентирована на постоянную модернизацию.

4.Социальная ориентация. Производитель должен хорошо знать желания и потребности потенциальных покупателей, для которых производит товар или оказывает услуги.

Современный менеджмент — это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата. Выполнение этой сверхзадачи требует расширить сферу ответственности менеджера, в которую входят все факторы, влияющие на деятельность организации, и ее результаты: как внутренние, так и внешние, как подконтрольные, так и полностью от нее независящие. Это обстоятельство требует стратегического подхода к управлению как по вертикали (на всех иерархических уровнях), так и по горизонтали (управление функциональными областями); стратегия — дело всех сотрудников. Человеческий фактор становится ключевым фактором успеха функционирования предприятия.

Факторы, влияющие на деятельность организации: коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали; атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих, постоянное обучение всех, везде и всегда; долевое участие каждого работающего в общих результатах; своевременная реакция на изменения в окружающей среде; методы работы с людьми, обеспечивающие удовлетворенность работой, переход от авторитарного стиля руководства к лидерству; непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласования и целостности; умение контактировать с покупателями, поставщиками, исполнителями, руководителями и т. п.; этика бизнеса; честность и доверие к людям; использование в работе фундаментальных основ менеджмента; видение организации, то есть четкое представление о том, какой она должна быть; качество личной работы, постоянное самосовершенствование.

Рассмотрим данные элементы на примере деятельности салона цветов «ООО «Пилот»»

Салоны цветов ООО «Пилот» предлагают широкий ассортимент свежесрезанных цветов, комнатных растений и аксессуаров в удобных для обзора и выбора экспозициях. Кроме того, они расположены в наиболее благоприятных для покупателей местах и открыты в удобное для них время.

Оптовые цветочные склады помогут тем, кто занимается цветочным бизнесом, повысить оборачиваемость своей торговли и свою конкурентоспособность.

Большое число профессиональных дизайнеров и широкий ассортимент цветов удовлетворят любого взыскательного покупателя.

Ведущие российские флористы на сезонных мастер-классах флористов для сотрудников фирмы развивают мастерство фитодизайнеров, знакомят с модными в мире цветов стилями, направлениями, тенденциями во флористике и совершенствуют технику составления цветочных букетов и композиций.

Товары и услуги

Магазины предлагают широкий ассортимент срезанных цветов, лучшие достижения мировой селекции и генетики, интересные новинки.

Букеты, композиции из свежесрезанных цветов, готовые и на заказ (заказы принимаются с предварительной оплатой), комнатные декоративно лиственные и цветущие растения, бонсаи, готовые композиции из комнатных растений в декоративных вазах, посадочный материал для ландшафтного дизайна, искусственные цветы и растения, готовые композиции, свадебные букеты, вазы, кашпо, горшки, балконные ящики и подставки для цветов, стеклянные вазы, колбы, бутылки, почвы, удобрения, средства ухода за растениями, средства борьбы с вредителями, специальная справочная литература о цветах.

Салоны «ООО «Пилот»» - это:

-создание букетов, композиций из свежесрезанных цветов и природных материалов в модных стилях и современной технике исполнения

-оформление презентаций, банкетов, выставок, юбилейных и свадебных торжеств, шоу, новогодних и детских праздников

-флордизайн интерьеров квартир, частных домов, офисов, салонов, ресторанов, витрин.

Дополнительно предоставляются консультации по уходу за комнатными растениями и растениями открытого грунта

Миссия компании заключается в предоставлении заказчикам продукции и услуг предприятия, а также высокопрофессиональные консультации по продукции и услугам, таким образом, в таком объеме и в такие сроки, которые соответствуют высоким профессиональным стандартам и требованиям заказчиков, что позволяет обеспечивать постоянную прибыль предприятия и справедливое отношением к своим сотрудникам.

Цели салона «ООО «Пилот»»:

1. получение максимальной прибыли;

2. стабильность финансового состояния;

3. эффективность деятельности предприятия;

4. рост конкурентоспособности продукции и услуг;

5. улучшение качества продукции и услуг.

Задачи салона «ООО «Пилот»»:

1. Координация действий производственных и структурных подразделений,

2. Обеспечение выполнения договоров, с экономической ответственностью за выполнение договорных обязательств;

3. Разработка и обоснование эффективно стратегического курса, целей деятельности предприятия на долгосрочную перспективу;

4. Повышение эффективности деятельности за счет обеспечения конкурентоспособности и увеличения объемов выпуска и сбыта продукции, снижения издержек производства и т.д.

Безупречная репутация помогает предприятию постоянно расширять круг деловых партнеров и сферу применения производимой продукции.

Рассмотрим на примере деятельности ООО «Пилот» действие закона развития организации.

Закон развития: организация ООО «Пилот» стремится достичь суммарного потенциала при прохождении всех этапов его жизненного цикла: становления, развития, и угасания. Основой эффективной реализации закона является бизнес-план.

Различают две формы развития: эволюционную и революционную. При эволюционной — развитие можно охарактеризовать как процесс постепенного, непрерывного количественного изменения, подготавливающий качественные изменения; революционная форма характеризуется скачкообразным переходом от одного качественного состояния к другому, от старого — к новому. На сегодняшний день ООО «Пилот» развивается по форме эволюционного развития, т.к. компания на этапах своего развития развивалась постепенно, открывая новые направления в своей деятельности. Рассматривая выше жизненный цикл организации, мы убедились, что этапы ЖЗО включают в себя как прогрессивное (создание, рост, зрелость), так и регрессивное (упадок, ликвидация) развитие. ООО «Пилот» на сегодняшний день находится на этапе зрелости, этот этап характеризуется устойчивым положением на рынке, серьезными финансовыми возможностями. Задача руководства заключается в том, чтобы увеличить этап зрелости, для того, что не перейти на этап упадка.

Закон развития в ООО «Пилот» реализуется через совокупность принципов. Основные из них:

• Принцип динамического равновесия выступает как обязательное условие функционирования организации. Он требует: а) оптимального соотношения между элементами системы, а также между целым и ее частями; б) оптимального соответствия между устойчивостью и изменчивостью, самоорганизацией и беспорядком; в) оптимального соотношения системы с внешней средой.

• Принцип преимущественного развития. ООО «Пилот» стремятся обеспечить оптимальное развитие посредством переключения материальных ресурсов с менее важных на более важные и перспективные направления. При недостатке материальных ресурсов в организации, средства переключаются на обеспечение наиболее важных направлений и сфер деятельности.

• Принцип сменяемости. Согласно этому принципу развитие ООО «Пилот» осуществляется не непосредственно и прямо, а посредством смены их составных элементов. Как индивидуальное развитие организма может происходить только на фоне постоянного химического состава вещества клеток, клеточного состава организма, а развитие экологического сообщества возможно лишь благодаря репродуктивной сменяемости состава входящих в нее популяций, так и кажущийся процесс случайных преобразований в организации находится в рамках принципа сменяемости. На рынке один товар сменяет другой не только по причине своего преимущества, но и в соответствии с этапом развития всей системы.

• Принцип разумного консерватизма или инерции. Изменение потенциала системы, способствующего развитию, происходит с некоторым запаздыванием, обусловленным темпом смены ресурсов или технологий.

• Принцип адаптации (эластичности). ООО «Пилот» стремится сгладить последствия внутренних и внешних возмущающих воздействий. Здесь, по существу, речь идет о гомеостазе системы (относительном постоянстве ее существенных параметров, от которых зависит благоприятное развитие) и о характере гомеостатических (вос­станавливающих гомеостаз) реакций. Реакция системы на возмущающие воздействия вызывает функциональное напряжение — стресс. Высокая эластичность гомеостатических реакций означает их антистрессовый, адаптивный характер.

• Принцип стабилизации. Стремление к стабилизации (максимальному продлению) наиболее эффективных этапов жизненного цикла — этот принцип реализуется совместно со всеми вышеперечисленными принципами.

Рассмотрим действие закона информированности – упорядоченности на примере деятельности ООО «Пилот».

Закон: чем большей информацией располагает предприятие, тем оно имеет большую вероятность устойчивого функционирования.

В управлении ООО «Пилот» применяется экономическая, научно-техническая, общественно-политическая информация и другие виды информации.

В зависимости от возможности использования и ценности информации для принятия управленческого решения в ООО «Пилот» она подразделяется на полезную и ложную. Полезная — характеризуется достоверностью, полнотой, своевременностью, доступностью для обработки; ложная — возникает при ошибках в сборе, обработке и передаче данных.

Следствия из действия закона в деятельности ООО «Пилот»:

• Чем четче сформулированы задачи управления и организована база данных об объектах управления, тем устойчивее функционирует организация.

• По мере роста сложности системы количество необходимой информации растет экспоненциально — гораздо быстрее, чем сложность самой управляемой системы.

• Неупорядоченная под конкретные задачи управления информация приводит к дезинформации, к тому же возрастают проблемы хранения, переработки и передачи информации, увеличиваются затраты.

Для эффективной работы с информацией нужны не только грамотные менеджеры, но и грамотные программисты и информационные технологи. Если исходить из потребностей экономического управления, то все те сведения, знания, сообщения, которые помогают решить управленческую задачу, и есть полезная экономическая информация, с помощью которой снижается уровень неопределенности ее исходов. И чем ценнее и полезней информация, тем скорее и с меньшими затратами будет получен результат.

Информационные потоки в ООО «Пилот» можно разделить на два основных типа: информационный обмен с окружающей средой и коммуникативные потоки внутри организации.

В практике менеджмента зачастую в базы данных вводится ложная информация для дезинформации конкурентов. Следует уточнять полученную информацию.

Ценность информации тесно связана с источником информации и ее интерпретатором. Достаточный уровень ценности может обеспечить высокопрофессиональный специалист компании.

Насыщенность информации характеризуется соотношением про­фессиональной и фоновой информации. Выделяют три уровня насыщенности:

• высокий — на 100% профессиональная информация, фоновая — отсутствует;

• нормативный — профессиональной информации около 70%, фоновой — 30%;

• низкий — менее 50% профессиональной информации.

Выводы:В результате исследования установлены основные элементы системы менеджмента салона цветов «ООО «Пилот»». Сформулированы основные положения философии организации, миссия и цели деятельности. В результате теоретического анализа установлены законы и принципы организации. На примере деятельности ООО «Пилот» выявлено действие закона развития, который заключается в том, что ООО «Пилот» стремится достичь суммарного потенциала при прохождении всех этапов его жизненного цикла: становления, развития, и угасания. Основой эффективной реализации закона является бизнес-план. Также рассмотрено действие закона информированности и упорядоченности, который заключается в том, что руководство и специалисты ООО «Пилот» стремятся к тому, что обладать наибольшей информацией, для принятия эффективных управленческих решения и разработки стратегии деятельности.