Нижегородский институт менеджмента и бизнеса

Кафедра менеджмента

Допускается к защите

__________________________

__________________________

Курсовая работа

По дисциплине «Менеджмент»

На тему:

Диагностика системы менеджмента

Выполнил студент 2 курса ФЭФ

Качарин Вильгельм Владимирович

Научный руководитель:

Хохлова Елена Александровна

Н.Новгород

2015 Содержание

Введение 3

Краткая характеристика ОАО «Связной» 4

Диагностика системы менеджмента ОАО «Связной» 5

Анализ закономерностей управления 6

Принципы управления ОАО «Связной» 7

Анализ персонала ОАО «Связной» 7

Анализ информации управления 10

Анализ финансов управления 14

Анализ функций управления 16

Анализ задач и операций управления 18

Операционная модель принятия решения 19

Анализ структуры управления 21

Рекомендации по совершенствованию системы управления 27

Рекомендация №1 по закреплению лидерской позиции на рынке 27

Рекомендация №2 по качеству персонала 28

Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций 28

Заключение 29

Список литературы 31

Приложение 33

Введение

Актуальность темы курсового проекта, по моему мнению, связана с тем, что в настоящее время организациям необходимо анализировать диагностику состояния своего бизнеса для того, чтобы стабильно стоять на мировом рынке и ускоренно развиваться.

Объектом исследования курсового проекта послужила группа компаний «Связной».

Предмет исследования курсовой работы – характеристика бизнеса; миссия, цели и принципы организации; маркетинг организации; характеристика рынка; характеристика персонала и системы управления и др.

Целью написания курсовой работы является проведение диагностического анализа системы менеджмента

В связи поставленной целью, мною выдвинуты следующие задачи:

1. Диагностика системы менеджмента ОАО «Связной»

2. Жизненные цели человека

3. Анализ закономерностей управления

4. Принципы управления

5. Анализ персонала ОАО «Связной»

6. Анализ информации управления

7. Анализ техники управления

8. Анализ финансов управления

9. Анализ макроподсистем ОАО «Связной»

10. Анализ функций управления

11. Анализ задач и операций управления

12. Анализ технологии управления

13. Операционная модель принятия решения

14. Анализ структуры управления

15. Анализ методов управления

16. Анализ регламентов управления

17. НОТ в управлении

18. Эффективность конечных результатов

Краткая характеристикаОао «Связной»

Основана 9 октября 1995 года как компания «Максус». В 2002 году сменила название на «Связной». Основным конкурентом на протяжении всей истории «Связного» являлась компания «Евросеть».

Летом 2007 года «Связной» приобрёл сети салонов сотовой связи «МегаПлюс» и фото услуг «Фокус» в Беларуси (всего 102 салона).

В начале октября 2008 года было объявлено о продаже 15 % акций сети «Связной» компании «ВТБ Капитал», входящей в группу «ВТБ». Сумма сделки, как ожидалось, должна составить $100 млн.

В июле 2009 года «Связной» приобрёл своего конкурента «Питерфонъ». После приобретения часть торговых точек была закрыта, а остальные проходят ребрендинг под торговую марку «Связного».

В 2010 году «Связной» начал работу в банковском бизнесе. 1 октября 2010 года был представлен Связной Банк (бывший Промторгбанк). В ноябре 2011 года Связной запустил проект розничной непродовольственной торговли Enter Связной, использующий интернет-магазин и сеть оффлайн-магазинов.

По состоянию на 1 июля 2014 года розничная сеть «Связного» насчитывала 3200 магазинов[2] в 909 городах России и 84 магазина в 24 городах Республики Беларусь. Штаб-квартира находится в Москве.