10. Мотивация и эффективность работы персонала

Мотивация - это одна из основных функций современного менедж­мента, направленная на повышение эффективности труда персонала орга­низации.

Функция мотивации заключается в том, что она оказывает влияние на трудовой коллектив организации в форме побудительных мотивов к эф­фективному труду, общественного воздействия, коллективных и индивиду­альных поощрительных мер. Данные формы воздействия активизируют ра­боту субъектов управления, повышают эффективность всей системы управ­ления организацией.

Мотивация - это одна из основных функций современного менедж­мента, направленная на повышение эффективности труда персонала орга­низации.

Функция мотивации заключается в том, что она оказывает влияние на трудовой коллектив организации в форме побудительных мотивов к эф­фективному труду, общественного воздействия, коллективных и индивиду­альных поощрительных мер. Данные формы воздействия активизируют ра­боту субъектов управления, повышают эффективность всей системы управ­ления организацией.

В целях повышения эффективности управления персоналом в НОУ «Автопилот» необходимо выявить возможные резервы его трудовой мотивации. Эффективность мотивации, как известно, определяется степенью достижения экономических и социальных целей организации.

Экономические цели связаны с основной деятельностью и, как правило, отражаются в экономических показателях и критериях эффективности функционирования предприятия.

Социальные цели реализуются в виде выполнения ожидания, потребностей и интересов сотрудников. Их достижения напрямую связано с действующей системой мотивации труда персонала предприятия.

Для определения возможных резервов мотивационной деятельности в данном разделе дипломного проекта проводится анализ действующей системы мотивации и стимулирования труда ее работников.

Главным требованием, отвечающим как интересам работника, так и интересам работодателя, является обеспечение необходимого роста заработной платы при снижении ее затрат на единицу про­дукции (услуги), что является гарантией повышения оплаты труда каждого работника по мере роста эффективности деятельности предприятия в целом. Базой достижения такого соответствия является анализ заработной платы.

Проведем анализ организации оплаты труда на предприятии.

В настоящее время численность персонала предприятия составляет 62 человека (с учетом автосервиса). Состав и численность персонала определены перечнем должностей, установленным администрацией для обеспечения потребностей автошколы в зависи­мости от его функциональной, технологической и организационной структуры. Его качественные параметры обусловлены требованиями к уровню квалификации работников, а количественные — объемом услуг, трудоемкостью, сложностью, степенью автоматизации и компьютеризации технологических и образовательных процессов.

Персонал предприятия подразделяется на следующие категории:

• административные службы;

• мастера производственного обучения вождению и преподаватели ППД.

Основной принцип штатного расписания - это фиксирование необходимой плановой численности, фактической численности, и фиксирование должностного оклада, отраженного в трудовом договоре с каждым конкретным работником.

На предприятии действует бестарифная система оплаты труда: повременно- премиальная оплата. Оплата сотрудников складывается из должностного оклада + профессиональная надбавка + премия. Заработная плата сотрудников может корректироваться за неординарные личные достижения в выполнении профессио­нальных или должностных обязанностей или недостатки, допущенные в работе. Для МПОВ: профессиональная надбавка - это доплата за условия труда. Она закладывается в постоянную часть заработной платы – должностной оклад.

Рассмотрим более подробно систему оплаты в НОУ «Автопилот» по основным подразделениям предприятия.

1. Порядок оплаты труда руководителей и специалистов (административная группа)

К данной группе относятся работники следующих структурных подразделений:

• отдел маркетинга;

• финансовый отдел;

• отдел кадров;

• учебно-методический отдел;

• дирекция.

Оплата труда данной группы зависит:

• от должностного оклада;

• фактически отработанного времени;

• установленного уровня премирования;

• неординарных индивидуальных результатов работы за отчетный месяц.

Индивидуальный фонд оплаты труда работников данной группы рассчитывается по формуле:

ФОТ =ДО + ПР  С, (1)

где ДО – должностной оклад работника административной службы, входящего в данную группу;

ПР – сумма премии по премиальному положению;

С – коэффициент корректировки переменной части фонда оплаты труда (премии) работников административной службы за неординарные результаты труда.

Должностном оклад (ДО) работника устанавливается в соответствии с действующим на предприятии штатным расписанием.

Премия (ПР) работника устанавливается в соответствии с действующим на предприятии премиальным положением.

Коэффициент корректировки переменной части фонда оплаты труда работника административной службы, входящего в данную группу, в зависимости от индивидуальных результатов работы за отчетный месяц (С) оце­нивает неординарные личные достижения в выполнении профессио­нальных или должностных обязанностей или недостатки, допущенные в работе.

Обобщенные показатели и значения коэффициента корректировки (С) приведены в приложении 9.

При отсутствии недостатков или достижений в работе коэффициент корректировки принимается равным единице.

Расчет заработной платы данной группы на примере коммерческого отдела приведен в таблице 7.

2. Порядок оплаты труда мастеров производственного обучения вождению и преподавателей ППД

К данной группе относятся работники учебно-производственного отдела.

У данной группы оплата труда непосредственно зависит:

• от результатов работы структурного подразделения в целом: количества и качества оказанных услуг, произведенной в отчетном месяце;

• сдельных расценок за оказанные услуги;

• фактически отработанного времени;

• индивидуальных трудовых результатов работника в отчетном месяце.

• Таблица 20

• Расчет ФОТ отдела маркетинга НОУ «Автопилот», декабрь 2011 г.

  	Должностной оклад по штатному расписанию, руб.	Премия по штатному расписанию, руб.		Плановый фонд времени, час		Фактическое время работы, час.	Должностной оклад за фактически отработанное время, руб.	Коэффи-циент С, приложение 9	Премия с учетом коэффициента С, руб.	Общая сумма ФОТ, руб.
  Начальник отдела	18000	9000		168		168	18000,00	1	9000,00	27000,00
  Специалист по маркетингу	12000	6000		168		168	12000,00	1,05	6000,00	18000,00
  Итого ФОТ:										4500045000

• Индивидуальный фонд оплаты труда работников учебно-производственного отдела рассчитыва­ется на основе:

• результатов работы структурного подразделения в целом: количе­ства и качества продукции, произведенной в отчетном месяце;

• коэффициента трудового участия работника в деятельности участ­ка или бригады;

• индивидуальных результатов труда работника в отчетном ме­сяце.

• ФОТ рассчитывается по формуле

• ФОТ = ДО + ПР  С  К + ФОТдоп, (2)

• где ДО – должностной оклад МПОВ, входящего в данную группу;

• ПР – сумма премии по премиальному положению;

• С – коэффициент корректировки переменной части фонда оплаты труда (премии) МПОВ в зависимости от неординарных инди­видуальных результатов работы за отчетный месяц.

• К — коэффициент снижения индивидуального фонда оплаты тру­да работника за недостижение установленных показателей оценки работы;

• ФОТдоп — дополнительный индивидуальный фонд оплаты труда, который устанавливается в абсолютном выражении (в рублях) директором.

• Должностном оклад (ДО) работника устанавливается в соответствии с действующим на предприятии штатным расписанием.

• Премия (ПР) работника устанавливается в соответствии с действующим на предприятии премиальным положением.

• Индивидуальный фонд оплаты труда конкретного работника может быть понижен за упущения, нарушения, допущенные им в ра­боте, на коэффициент корректировки (К).

• Упущения, нарушения, допущенные работником, приводят к недостижению установленных показателей оценки хозяйственной деятельности, которым соответствуют коэффициенты понижения ин­дивидуального фонда оплаты труда (К).

• Таблица 21

• Показатели оценки деятельности мастеров производственного обучения вождению

• №	Показатели	Коэффициент снижения ФОТ за недостижение показателей (К)
  1	2	3
  1	Невыполнение обязанностей, работ, услуг, преду­смотренных должностной инструкцией, повлекшее за собой:

• Продолжение таблицы 21

  1	2	3
  	а) грубые нарушения в работе; б) несущественные нарушения в работе	0,80 0,95
  2	Недостижение установленного показателя по сдаче экзаменов в ГИБДД	0,95
  3	Некачественное выполнение работ и услуг в соответствии с установленным критерием оценки качества	0,90
  4	Нарушение графика обучения	0,90
  5	Несоблюдение правил техники безопасности	0,85
  6	Несоблюдение правил личной гигиены	0,95
  7	Нарушение трудовой дисциплины	0,80

• Нарушения или упущения в работе и следующие за ними результаты недостижения показателей оценки хозяйственной деятель­ности НОУ отмечаются непосредственным руководителем по подчи­ненности в письменной форме (в графе 3 фор­мы № 1 приложение 10).

• Руководитель структурного подразделения передает свое решение по претензии (форма № 1 приложение 9), начальников учебно-производственного отдела, до 2-го числа месяца, следующего за отчетным, в планово-экономический отдел для расчета и корректировки индиви­дуальной оплаты труда за отчетный месяц.

• Сумма индивидуальных санкций, примененных к работникам участков и рассчитанных в соответствии с коэффициентом корректи­ровки (К) за упущения в работе, недостижение установленных пока­зателей оценки работы участка, направляется в дополнительный фонд оплаты труда цеха (ФОТ ДОПц) и не подлежит изъятию.

• Коэффициент корректировки фонда оплаты труда МПОВ в зависимости от индивидуальных результатов работы за отчетный месяц (С) оценивает неординарные личные достижения в выполнении профессиональных или должностных обязанностей или недостатки, допущенные в работе.

• Обобщенные показатели и значения коэффициента корректировки (С) приведены в приложении 9.

• При отсутствии недостатков или достижений в работе коэффициент корректировки принимается равным единице.

• Неординарные (положительные или отрицательные) результаты выполнения работ и услуг отмечаются непосредственным руководите­лем по подчиненности в графе 3 формы № 1 и представляются дирек­тору.

• Директор:

• согласовывает решение по поощрению или санкции с руководителем финансового отдела;

• передает решение по поощрению или санкции (форма № 1) до 2-го числа месяца, следующего за отчетным, в финансовый отдел для корректировки индивидуальной оплаты труда за отчетный месяц.

• Индивидуальный фонд оплаты труда работника может быть увеличен за достижения в работе по итогам отчетного месяца за счет дополнительного индивидуального фонда оплаты труда (ФОТдоп), который устанавливается в абсолютном выражении (в рублях) линейным руководителем.

• Источником выплаты индивидуального дополнительного фон­да оплаты труда является дополнительный фонд оплаты труда НОУ (ФОТДОПц).

• Дополнительный фонд оплаты труда цеха (ФОТДОПц) об­разуется за счет:

• индивидуальных санкций, примененных к работникам НОУ и рас­считанных в соответствии с коэффициентом корректировки (К) за упущения в работе, недостижение установленных показателей оценки деятельности цеха;

• свободного и нераспределенного остатка средств фонда оплаты труда, образовавшегося вследствие его недоисполь­зования работниками НОУ, временно не работавшими или уволен­ными в течение отчетного календарного месяца.

• Сумма индивидуальных дополнительных вознаграждений (ФОТдоп) всех работников цеха не может превышать величину дополнительного фонда оплаты труда цеха (ФОТДОПц).

• Пример расчета заработной платы данной группы приведен в таблице 22.

• Таблица 22

• Расчет ФОТ мастеров производственного обучения вождению, декабрь 2011г.

  	Должностной оклад по штатному расписанию, руб.	Премия по штатному расписанию, руб.	План. фонд времени, час	Факт. время работы, час.	Должностной оклад за факт. отработанное время, руб.	Коэффициент кор-ки фонда оплаты труда (премии) в зависимости от неординарных индивидуальных результатов С,	Коэф-т снижения фонда оплаты труда работника за недостижение установленных показателей оценки работы, К	Премия с учетом коэф-ов С, К, руб.	Доп. индивидуальный фонд оплаты труда	Общая сумма ФОТ
  Мастер производственного обучения вождению 1	10000	4000	168	168	10000	1	1	4000		14000
  Мастер производственного обучения вождению 2	10000	4000	168	168	10000	1	1	4000		14000
  Мастер производственного обучения вождению 3	10000	4000	168	160	9523,8	1	1	4000		13524
  Мастер производственного обучения вождению 4	10000	4000	168	168	10000	1,1	1	4400	1000	14400
  Итого ФОТ:										55924

• Проведем анализ нематериального стимулирования труда персонала НОУ «Автопилот».

• Структуру социальных программ на предприятии можно представить в виде схемы, представленной на рисунке 6.

• 

• Рис. 6. Структура социальных программ на предприятии

• Обязательные выплаты. Перечень платежей (взносов) по обязательному и добровольному страхованию работников приведен в пп. 7 п. 1 ст. 238 Налогового кодекса РФ.

• Первыми в данном списке упомянуты платежи по обязательному страхованию работников, установленному законодательством РФ. Обязательное социальное страхование – страхование работающих граждан от возможного изменения материального и (или) социального положения, в том числе по не зависящим от них обстоятельствам.

• Кроме обязательного социального страхования, на основании Федерального закона от 16.07.99 № 165-ФЗ "Об основах обязательного социального страхования" к обязательным относят и иные виды страховок. Из средств соответствующих фондов, куда работодатели производят регулярные отчисления, по программе социального страхования работникам выплачиваются государственные пособия. Например, трудовые пенсии, единовременное пособие женщинам при рождении ребенка и так далее.

• Компенсация за нанесенный здоровью вред выплачивается на основании Федерального закона от 24.06.98 № 125ФЗ "Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний" и подзаконных нормативных актов. Обеспечение страхования производится также за счет обязательных взносов НОУ «Автопилот», которые НОУ уплачивает в ФСС. В обязательном порядке страхуют только лиц, работающих по трудовому договору.

• Предусмотрено несколько видов компенсационных выплат: пособие по временной нетрудоспособности; страховые выплаты.

• При увольнении работника Трудовым кодексом также предусмотрен целый ряд компенсаций. Так, денежная компенсация за неиспользованные отпуска (ст. 127 ТК) выплачивается работодателем за последний и все предыдущие годы работы исходя из среднего заработка. Выходное пособие при ликвидации организации или сокращении штата (ст. 178 ТК) – в размере среднемесячного заработка и сохраняется на период трудоустройства, но не свыше двух месяцев со дня увольнения.

• Компенсация командировочных расходов – это еще один вид обязательных выплат работодателя работнику. Командированному компенсируется стоимость проезда, найма жилья, суточные, а также возмещаются иные расходы (на провоз багажа, оплату услуг связи, получение виз, обмен чека в банке на наличную иностранную валюту и т.д.).

• Соцпакет – добровольная инициатива работодателя, зависящая только от его возможностей, а обязательное социальное, медицинское и пенсионное страхование, согласно нормам Трудового кодекса, не зависит ни от его желания, ни от показателей прибыли за текущий период.

• Порядок выплат и компенсаций, входящих в соцпакет, устанавливается руководством НОУ «Автопилот» самостоятельно и выплачивается из его средств. На предприятии проводится личное страхование на основе программ ДМС и обеспечивает работникам получение дополнительных медицинских и иных услуг сверх установленных программами обязательного медицинского страхования.

• В соответствии с договором медицинского страхования, который является соглашением между работодателем и страховой медицинской организацией, последняя обязуется финансировать и предоставлять работнику врачебную помощь определенного объема и качества или иные услуги по программам страхования.

• Помимо этого работодатели часто предлагают работникам оплату услуг сотовой связи в части служебных переговоров, организацию льготного питания, частичную оплату занятий спортом. Социальный пакет руководящих работников несколько шире, чем рядовых сотрудников. В него включены: пользование служебным автомобилем, полная оплата услуг сотовой связи.

• Ши­ро­кое при­ме­не­ние на НОУ «Автопилот» по­лу­чи­ли та­кие ме­то­ды не­ма­те­ри­аль­но­го сти­му­ли­ро­ва­ния как:

• пре­дос­тав­ле­ние бес­плат­ных (для луч­ших ра­бот­ни­ков) или с час­тич­ной оп­ла­той пу­тё­вок на от­дых и са­на­тор­но-ку­рорт­ное ле­че­ние в луч­ших до­мах от­ды­ха и са­на­то­ри­ях Ни­же­го­род­ской об­лас­ти;

• про­ве­де­ние внут­ри­ор­га­ни­за­ци­он­ных кон­кур­сов луч­ших по про­фес­сии сре­ди со­труд­ни­ков НОУ «Автопилот», на­гра­ж­де­ние уча­ст­ни­ков и по­бе­ди­те­лей;

• на­ли­чие воз­мож­но­сти для по­вы­ше­ния ква­ли­фи­ка­ции ра­бот­ни­ков НОУ «Автопилот» в учеб­ных цен­трах Нижнего Новгорода, про­ве­де­ние раз­но­об­раз­ных се­ми­на­ров и кур­сов;

• воз­мож­ность карь­ер­но­го рос­та и го­ри­зон­таль­ных пе­ре­ме­ще­ний на бо­лее пре­стиж­ные мес­та для ра­бот­ни­ков НОУ «Автопилот», хо­ро­шо про­явив­ших и за­ре­ко­мен­до­вав­ших се­бя как спе­циа­ли­сты в сво­ей об­лас­ти дея­тель­но­сти;

• мак­си­маль­ный учёт по­же­ла­ний ра­бот­ни­ков при со­став­ле­нии гра­фи­ков еже­год­ных от­пус­ков, пре­дос­тав­ле­ние еже­год­ных от­пус­ков в лет­ний пе­ри­од вре­ме­ни для ра­бот­ни­ков имею­щих де­тей до 3-х лет;

• пре­дос­тав­ляе­мая воз­мож­ность по­лу­че­ния льгот­но­го кре­ди­та на по­тре­би­тель­ские ну­ж­ды и обу­че­ние се­бя и де­тей для ра­бот­ни­ков НОУ «Автопилот»;

• ор­га­ни­за­ция кор­по­ра­тив­ных ве­че­ри­нок и со­вме­ст­ных внут­ри­ор­га­ни­за­ци­он­ных ме­ро­прия­тий;

• ор­га­ни­за­ция раз­но­об­раз­ных ту­ри­сти­че­ских по­ез­док и со­вме­ст­ных вы­ез­дов на при­ро­ду, как струк­тур­ны­ми под­раз­де­ле­ния­ми, так и ком­плек­то­ва­ние групп из от­дель­ных ра­бот­ни­ков;

• на­гра­ж­де­ние луч­ших ра­бот­ни­ков НОУ «Автопилот» по­чёт­ны­ми гра­мо­та­ми, зва­ния­ми и на­гра­да­ми за вы­со­кие по­ка­за­те­ли в тру­де.

• Самым главным недостатком в социальной деятельности организации является недостаточная осведомлённость работников о своих правах и льготах. Часто работники не имеют представления о возможностях, предоставляемых им организацией, или просто не знают как воспользоваться теми или иными льготами.

• Систему мотивации персонала предприятия можно оценить степенью удовлетворенности персонала своим трудом. Это возможно, если человек ориентирован на содержание труда, когда он работает в благоприятных условиях, у него хорошо организовано рабочее место и трудовой процесс; благоприятные отношения с руководителем и коллегами, достаточное материальное вознаграждение (уровень заработной платы); есть перспектива профессионального роста и многое другое.

• Обследование может проводиться как индивидуально, так и в группе. Испытуемым раздают анкеты и зачитывают инструкцию: «Перед вами анкета, содержащая 14 утверждений. Просим вас оценить каждое из этих утверждений, обведя кружком цифру, соответствующую вашим представлениям о степени удовлетворенности ваших потребностей, запросов и т. п.».

• При обработке и оценке результатов суммируются баллы, отмеченные на бланке анкеты (Приложение 11). По результатам обследования можно набрать от 14 до 70 баллов. Если человек набирает 40 и более баллов, то это свидетельствует о его неудовлетворенности работой. И соответственно, чем меньше баллов набирает работник, тем выше у него удовлетворенность работой.

• Данная анкета может быть использована и для оценки степени удовлетворенности работой группой работников. В таком случае анализируются средние значения показателей по группе и оценка производится по следующей шкале:

• 15-20 баллов - вполне удовлетворены работой,

• 21-32 балла - удовлетворены,

• 33—44 балла — не вполне удовлетворены,

• 45-60 баллов - не удовлетворены,

• свыше 60 баллов — крайне не удовлетворены [39].

• Было опрошено 30 человек. Результаты диагностики оценки уровня удовлетворенности работников НОУ приведены в таблице 23 и на рис. 7.

• Таблица 23

• Результаты диагностики уровня удовлетворенности работой персонала

  Респон-дент	Баллы	Результат
  1	2	3
  1	28	удовлетворен
  2	17	вполне удовлетворен
  3	25	удовлетворен
  4	29	удовлетворен
  5	19	вполне удовлетворен
  6	61	крайне не удовлетворен
  7	38	не вполне удовлетворен
  8	25	удовлетворен
  9	33	не вполне удовлетворен
  10	27	удовлетворен
  11	41	не вполне удовлетворен
  12	16	вполне удовлетворен

• Продолжение таблицы 10

  1	2	3
  13	33	не вполне удовлетворен
  14	38	не вполне удовлетворен
  15	41	не вполне удовлетворен
  16	42	не вполне удовлетворен
  17	33	не вполне удовлетворен
  18	34	не вполне удовлетворен
  19	28	удовлетворен
  20	24	удовлетворен
  21	34	не вполне удовлетворен
  22	38	не вполне удовлетворен
  23	31	удовлетворен
  24	34	не вполне удовлетворен
  25	38	не вполне удовлетворен
  26	32	удовлетворен
  27	33	не вполне удовлетворен
  28	20	вполне удовлетворен
  29	38	не вполне удовлетворен
  30	41	не вполне удовлетворен
  Среднее	32,67	не вполне удовлетворены

• Результаты опроса позволяют сделать следующие выводы:

• средний балл составил 32,67, что соответствует категории не вполне удовлетворенных работой;

• основная часть опрошенного персонала организации (16 человек) не вполне удовлетворена работой;

• удовлетворены работой 9 человек из опрошенных;

• вполне удовлетворены работой 4 человека;

• крайне не удовлетворены – 1 человек.