7. Маркетинговые исследования в организации

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.

Предприятие должно вести маркетинговое исследование в двух направлениях: оценка конкурентов; поиск сегмента рынка для определенного к производству товара (оказания услуг) и оценка возможности его выпуска.

Маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.

Ориентирование НОУ «Автопилот» на рыночный спрос предполагает решение следующих вопросов:

- ассортимент образовательных услуг, которыми интересуются клиенты,

- ассортимент услуг, которые предприятие может произвести и реализовать  с прибылью,

- конкретные ситуации при реализации услуг,

- объем потребности рынка в тех или иных услугах,

- объем ресурсов, необходимый для продажи соответствующих услуг.

Проведем анализ рынка автошкол Приокского района г. Н.Новгорода. Ограничение анализа только одним районом обусловлено тем, что автошкола выбирается, в первую очередь, по месту жительства будущего ученика, поэтому для НОУ «Автопилот» очень важно иметь маркетинговую информацию по автошколам ближнего окружения.

Успешную работу «Автопилот» подтверждает множество положительных отзывов учеников, а также их успехи на экзаменах (по результатам ГИБДД, школа отличается одним из самых высоких процентов успешной сдачи экзамена за 2011 год – 51,6% учеников сдают с первого раза). Обучение здесь стоит 21900 рублей (первоначальный взнос — 7000 рублей), студентам скидка – 500 рублей, имеется возможность рассрочки. Лекционные занятия в группах проводятся 5 раз в неделю, в утреннее и вечернее время. График вождения составляется, в зависимости от пожеланий ученика: с 8 до 19 часов в весенне-летний период, возможно вождение по субботам. В наличии автошколы автомобили ВАЗ и RenaultLogan.

ЧОУ "Курсант"предлагает своим ученикам свободный график обучения, преподаватель работает индивидуально с каждым студентом, читает лекции и консультирует во время занятий на компьютере. Обучение длится 3 месяца, график вождения составляют сами ученики, выбирая время с 8 утра до 8 вечера в будние дни. В автопарке - отечественные передне- и заднеприводные автомобили, а также иномарки «DaewooNexia». Стоимость обучения — 20500 рублей, однако в процессе она может меняться, в случае повышения цен на бензин. Возможна рассрочка: первый взнос от 1000 до 5000, остальная сумма — в течение двух недель. Низкий процент успешной сдачи экзаменов по статистике ГИБДД по Нижегородской области.

Единственная автошкола в Нижнем Новгороде – Нижегородская Академия МВД Россииуже много лет готовит водителей для вооруженных сил РФ. И сегодня здесь бесплатно обучаются молодые люди, пришедшие по направлению военкомата. Школа проводит обучение разным категориям (A,B,C,E,D), срок обучения по самой популярной из них – «В» составляет 2,5 месяца, занятия проходят 5 раз в неделю в вечернее время, вождение по индивидуальному графику, с 8.00 до 17.00 в будние дни на автомобилях ВАЗ 2105, 2107, 2114 и Daewoo. Запись в группу - после внесения предоплаты 50%, остальное необходимо оплатить в течение месяца. Надежность и опыт проверенный временем – отличительные черты этой автошколы. 56,8 % учеников успешно сдают экзамены с первого раза.

Большое количество филиалов – отличительная черта НОУ «Приокский районный СТК ОСТО», это сделает обучение здесь удобным для жителей всех районов города. Обучение длится 2,5 месяца, лекции проходят 3 раза в неделю в утреннее и вечернее время, вождение: с 9 утра до 8 вечера, кроме воскресенья. Автошкола предлагает слушателям 2 вида обучения: в случае, если график вождения ученик составляет с учетом своих предпочтений, его стоимость – 23000 рублей, если инструктор составляет его самостоятельно – 19000, внесение полной суммы – в течение первого месяца обучения. В процессе обучения, с 9 утра до 8 вечера (без выходных) можно посещать один из филиалов школы и заниматься на компьютерах в присутствии преподавателя. Кроме того, регулярно проводятся лекции по ПДД, медицинской подготовке, а также, отработка навыков вождения на тренажерах. Автопарк состоит из автомобилей RenaultLogan, Лада Калина, ВАЗ 2113, 2110, 2114. Процент успешной сдачи экзамена за 2011 год – 49,6%.

Основные конкурентные преимущества и недостатки по основным конкурентам НОУ «Автопилот» представлены в таблице 13.

Данные таблицы свидетельствуют о том, что все автошколы Приокского района оказывают одинаковые услуги с небольшими различиями в условиях оплаты и графике занятий. Основным конкурентным преимуществом в данной ситуации является качество обучения, которое должно гарантировать высокий уровень сдачи экзамена с первой попытки.

Таблица 13

Основные конкурентные преимущества и недостатки по основным конкурентам НОУ «Автопилот»

Название автошколы	Категории обучения	Процент сдачи экзаменов с первого раза	Цена (кате-гория В)	Рас-срочка	Предо-плата	Нали-чие филиа-лов	Наличие допол-нительных услуг
1	2	3	4	5	6	7	8
Нижегородская Академия МВД России	В	56,8	22000	да	да	нет	да
НОУ "Автопилот"	А, В, ВС	51,6	21900	да	да	да	да
НОУ «Приокский районный СТК ОСТО»	В, ВС	49,6	21000	да	да	да	да
ЧОУ "Курсант"	В	32,7	20500	да	да	нет	нет

Выводы: Проведенное маркетинговое исследование позволяет выявить основные преимущества автошколы "АВТОПИЛОТ":

• Большой, успешный опыт работы - с 2001 года.

• Наличие четырех филиалов в верхней части города:

• Щербинки: пр. Гагарина, д.107

• Караваиха: ул. Углова, д.1в

• район пл. Советской: ул. Ванеева, д. 205

• Верхние Печеры: Казанское ш., д. 4

- Профессиональный преподавательский коллектив.

• Постоянный набор курсантов на категории: "В", "С", с марта 2011г. проводится набор курсантов на категорию "А"

• Индивидуальные занятия по восстановлению навыков управления а/м

• Ведутся занятия по контр-аврийному управлению а/м на закрытой площадке

• Мощная, современная материально-техническая база.

• Предоставление рассрочки платежа за обучение в 3 этапа, практически всегда действуют акции по снижению цены для школьников и студентов

• Предоставление и помощь в возвращении налогового вычета в размере 13% от стоимости обучения

• Высокий процент сдачи квалификационного экзамена с первого раза.