1. Анализ системы менеджмента в организации

Менеджмент – это вид управленческой деятельности и система методов управления в условиях рынка, которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами с целью получения оптимальных результатов [14, с. 115].

Международный стандарт ISO 9000:2000 кратко, но емко определяет систему как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов". При этом менеджмент (в прикладном значении термина) понимается как "скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией".

Система менеджмента в соответствии с международными стандартами представляет собой не что иное, как систему для установления политики и целей, а также для достижения этих целей.

В составе любой системы менеджмента следует рассматривать следующие основные элементы:

• объект управления – организационная система;

• управляющий субъект – элемент системы менеджмента, устанавливающий цель ее создания, внедрения и функционирования, – высшее руководство организации;

• управляемые параметры – измеримые величины (индикаторы) характеризующие состояние процесса, существенное для целей функционирования системы.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является НОУ «Автопилот».

Негосударственное образовательное учреждение Автопилот осуществляет образовательный процесс в порядке, предусмотренном законодательством и Уставом учреждения (Приложение 1).

Полное наименование: Негосударственное образовательное учреждение «Автопилот».

Сокращенное наименование: НОУ «Автопилот».

Учредителем является физическое лицо: Кротов Алексей Николаевич

Место нахождения учреждения:

Юридический адрес: 603141, г. Н. Новгород, ул. Ларина Д.8-А

Фактический адрес: 603009, г. Н. Новгород, ул. Углова, д.1 «В».

Учреждение является юридическим лицом, обладающим обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетные и другие счета в банках и иных кредитных учреждениях, печать со своим наименованием и штамп.

Учреждение имеет право от своего имени заключать договора, приобретать имущественные и личные неимущественные права и обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и арбитражном суде.

Финансовые и материальные средства учреждения, закрепленные за ним учредителем на праве оперативного управления, используются по усмотрению учреждения и изъятию не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Учреждение отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами, при недостаточности указанных средств субсидиарную ответственность несет собственник имущества.

Учреждение самостоятельно в осуществлении образовательного процесса, финансовой, хозяйственной и иной деятельности в пределах, установленных законодательством РФ, уставом учреждения.

Учреждение может в установленном порядке создавать филиалы и представительства. Филиалы и представительства являются обособленными подразделениями Учреждения.

Направление деятельности – предоставление образовательных услуг. Обучение вождению в соответствии с лицензиями составляет до 1000 человек в год.

Автошкола "Автопилот" является одной из самых популярных автошкол в Нижнем Новгороде по качеству образования. Свою деятельность автошкола начала с 2001г. В 2010г произошло изменение названия учреждения.

Автошкола "Автопилот" постоянно проводит наборы в группы для обучения будущих водителей, где каждый желающий может подобрать себе определенное время для обучения и по индивидуальному графику пройти курс обучения. Преподаватели и инструкторы помогут получить нужные знания для сдачи экзаменов в ГИБДД.

Миссия НОУ «Автопилот» - оправдать ожидания потребителей, повысить благосостояние сотрудников и учредителей.

Ценности: профессионализм; честность; доброжелательность; инициативность; результативность; предлагай - тебя услышат; делай - тебя увидят; значимость каждого сотрудника; постоянное развитие; заинтересованность в конечном результате; приверженность компании; информационная открытость; командный дух; неотвратимость поощрения; человеческий актив; постоянное развитие; личная вовлеченность.

НОУ «Автопилот» является некоммерческой организацией, и не преследует извлечение прибыли в качестве основной цели деятельности. Учреждение осуществляет деятельность, приносящую доход, лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых она создана, и соответствующую этим целям.

В рамках линейно-функциональной структуры предприятие осуществляет свое техническое и финансовое развитие и удовлетворяет потребителя в количестве, качестве и стоимости предоставленных услуг.

Делегирование полномочий осуществляется сверху вниз. Общее руководство НОУ «Автопилот» осуществляет директор НОУ - это признак линейной структуры, но наряду с должностью генерального директора введены должности исполнительного директора, главного бухгалтера, с делегированием им полномочий в своей области знаний – это признак функциональной структуры, что позволяет повысить ответственность руководителей, сокращения времени принятия решений и повышения оперативности руководства.

Процесс коммуникации в НОУ «Автопилот» можно представить в виде последо­вательности нескольких взаимосвязанных этапов: передача информации (отправитель – канал передачи – получатель – обратная связь). Схема коммуникационного процесса на предприятии представлена на рис. 1.

Социальные структуры на предприятии подразделяются на формальные и неформальные.

Формальные группы создаются для выполнения определенных целей и задач, деятельность таких групп сознательно координируется. Обычно такие группы служат для выпол­нения определенных общественных функций. К таким группам в НОУ «Автопилот» относятся все структурные подразделения.

Между формальными группами информация перемещается по формальным каналам – это внутренние нормативные документы (приказы, распоряжения и пр.), звонки, электронная почта, письма, совещания, оперативки и пр.

Направление коммуникаций может быть как вертикальным, так и горизонтальным. С уровня на уровень информация перемещается в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким образом, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность.

Для координации задач и действий между множеством подразделений предприятия требуется обмен информацией между ними. Поэтому устанавливаются потоки информации между подразделениями по горизонтали. Руководители различных подразделений информируют друг друга о ходе внедрения нововведений на предприятии. Кроме координации действий горизонтальные коммуникации способствуют установлению равноправных отношений между подразделениями, что положительно сказывается на работе всего предприятия.

Потребители

Конкуренты

Органы гос. регулирования

Общественное мнение

Каналы внешних коммуникаций: реклама и другие средства продвижения товаров и услуг, специальные опросы и т.д. (выставки-продажи, директ-мейл, лич­ные продажи) и т. п.; различные отчеты, справки, сведения (для гос. и стат. органов)

Руководитель предприятия

Собственники

Каналы внутренних коммуникаций:

внутренние нормативные документы; звонки; электронная почта; письма; совещания, оперативки и пр.

Подчиненный руководитель 1

Подчиненные…

Подчиненный руководитель 2

Подчиненные…

………………..

………………..

Подчиненный руководитель N

Подчиненные…

Каналы неформальных коммуникаций:

разговоры, слухи, сплетни и пр.

Вертикальные коммуникации

Горизонтальные коммуникации

Неформальные коммуникации

Рис. 1. Схема коммуникационного процесса в НОУ «Автопилот»

Кроме формальных групп на предприятии существуют и неформальные группы. Неформальные группы могут противостоять организационным изменениям и «тормозить» производственные и управленческие инно­вации. Каналами неформальных коммуникаций являются слухи, сплетни, разговоры, переписывание по электронной почте. Самым главным и действенным каналом являются разговоры.

Для избежания негативных моментов во взаимоотношениях ме­жду формальной и неформальной организациями руководителям фор­мальных организаций предлагается выслушивать мнения членов неформальных групп, а особенно их лидеров; стремиться учесть их пред­ложения; привлекать членов неформальных групп к принятию управ­ленческих решений, затрагивающих интересы групп; быстро выдавать информацию, препятствуя распространению слухов и поддерживать обратную связь с членами неформальных групп.

Дадим характеристику основных методов управления, применяемых в НОУ «Автопилот». Методы управления - это способы и формы целенаправленного воздействия субъекта управления (менеджера) на объект управле­ния (персонал) (табл. 1).

Таблица 1

Характеристика методов управления предприятием

Группы методов	Механизм воздействия на объект управления	Стимул выпол­нения управ­ленческого воздействия	Виды воздействия
Экономические	Косвенный стимули­рующий	Материальная заинтере­сованность	Поощрительные фонды, цены, прибыль, кредиты, технико-экономический анализ
Правовые и организационно-распоряди­тельные	Прямой директивный	Дисциплинарная ответственность	Нормы гражданско-административного права, инструкции, приказы, распоряжения
Социально-психологические	Косвенный стимули­рующий	Моральная ответственность	Стиль руководства, психоклимат, традиции, мотивы

Все способы воздействия на персонал должны учитывать интересы коллектива и отдельных людей.

Поведение персонала в целом и отдельных работников зависит от:

• материальной заинтересованности в результатах труда (оплата труда);

• моральной заинтересованности в результатах труда в соответ­ствии с культурным и духовным уровнем;

• заинтересованности в результатах работы всего коллектива предприятия.

Таким образом, от используемых методов управления зависит эффективность системы менеджмента в целом и деятельности предприятия в виде финансовых результатов.

Правовое обеспечение управления НОУ «Автопилот» включает в себя внешние и внутренние законодательные и нормативные акты.

Вывод: в целом систему менеджмента НОУ «Автопилот» можно охарактеризовать как эффективную, ее построение соответствует основным положениям менеджмента, высокий процент сдачи экзаменов с первого раза подтверждает качество и эффективность обучения в автошколе.