Методи управління опором

Метод	Умови застосування	Переваги	Недоліки
Примусовий	Терміновість, негайність	Швидкість	Високий опір
Адаптивний	Достатній запас часу	Невеликий опір	Повільний
Кризовий	Загроза виживанню	Невеликий опір	Великий тиск за часом, ризик провалу
Керований	Помірна терміновість, уривчасті зміни, що повторюються	Невеликий опір, рівняння під час, всеохоплюючі зміни здібностей	Складність

Вибір найбільш раціонального шляху реалізації стратегії залежить від ситуації, яка в значній мірі визначена силою опору.

При вивченні п’ятого питання слід виходити з того, що існування організації на ринку передбачає постійний пошук форм і методів укріплення свого положення, розширення спектру продуктів і послуг, які вона надає покупцю, що неминуче приводить до необхідності одночасного розширення маркетингових досліджень в різних напрямках.

Поведінковий маркетинг – вивчення ринку поведінки виробника й контрагентів, виходячи з виробленої в організації стратегії розвитку і у відповідності з моделями поведінки співробітників для адаптації організації до змін зовнішнього середовища.

Можна виділити декілька напрямів поведінкового маркетингу:

1. по відношенню до співробітників;

2. по відношенню до клієнтів;

3. по відношенню до постачальників;

4. по відношенню до акціонерів.

Ю.Д. Красовський виділяє чотири стадії формування поведінкового маркетингу: виробничу, збутову, кон’юктурну, маркетингову.

Студенти повинні зрозуміти, що показником того, на якій з чотирьох стадій знаходиться організація, є тип поведінки її працівників по відношенню до клієнтів. Існують три основні типи поведінки фірми: клієнтурний, антіклієнтурний, псевдоклієнтурний.

Антіклієнтурний тип характеризується повною зневагою до клієнта.

Псевдоклієнтурний тип. Його відзначає перебільшено уважне ставлення до клієнта.

Клієнтурний тип. Клієнтурна поведінка означає прояв оптимальних режимів ділового спілкування працівників організації з клієнтом.

Питання для самоконтролю

1. Які існують підходи до подолання опору організаційним змінам?

2. Які методи індивідуальних і групових перетворень ви знаєте?

3. У чому може полягати роль керівника при реалізації змін? Наведіть приклади.

4. Назвіть причини, за якими працівники будуть чинити опір змінам. Що необхідно зробити, щоб знизити протидію?

5. Які існують підходи до подолання опору організаційним змінам?

6. Що являє собою поведінковий маркетинг?

7. Назвіть основні стадії й шляхи формування поведінкового маркетингу.

Література

/1/, /2/, /6/, /8/, /17/, /22/, /41/, /53/, /60/, /77/, /98/

3. методичні рекомендації до практичних занять

Модуль І. Основи організаційної поведінки

Змістовий модуль 1

Практичне заняття №1

Тема 2. Основи індивідуальної поведінки

Кількість годин: 6

Мета заняття:

Розвиток вмінь та навичок:

• прогнозування поведінки людей в організації та вміння використовувати інструменти дослідження організаційної поведінки;

• оволодіння прийомами і методами передбачення поведінки людей в організації.

План заняття

1. Виконання тестових методик.

2. Проведення анкетування.

3. Аналіз ситуаційного завдання.

4. Виконання тестових завдань.

Обладнання та інформаційне забезпечення: навчально-методичний посібник, підручник з дисципліни, тести: «Яка ваша культурна позиція», «Інвентарна перевірка стилю здобуття знань (LSI)»; анкети: «Вивчення проблеми різноманітності трудових ресурсів», «Дослідження ставлення»; ситуаційне завдання «Надії та реальність…».

Методичні рекомендації до практичного заняття

Під час проведення практичного заняття, студентам слід звернути увагу на те, що менеджери, які прагнуть управляти організаційною поведінкою, повинні оволодіти методикою проведення психологічних тестів та анкетування для виявлення особистісних властивостей, що впливають на індивідуальну поведінку. Аналізуючи приклад ситуації, студенти повинні виявити зв'язок між задоволенням роботою та продуктивністю праці.

Тест «Яка ваша культурна позиція»

Ефективність адаптації фахівця до роботи в іншій країні деякою мірою залежить від його культурної позиції. Якщо ви розраховуєте досягти успіхів у глобальному бізнесі, вам необхідно розвинути своє культурне «чуття». Щоб визначити позицію з основних питань менеджменту, пропонуємо вам виконати таку вправу для самооцінки.

Інструкція. Укажіть ступінь своєї згоди або незгоди з кожним із наведених нижче тверджень. Обведіть відповідне число; наприклад, якщо ви повністю згодні з відповідним твердженням, обведіть цифру «5» і т.д.

5 – Згодний беззаперечно.

4 – Згодний.

3 – Не маю своєї думки з даного приводу .

2 – Незгодний.

1 – Зовсім незгодний.

№ з/п	Твердження	Згодний беззаперечно		Не маю власної думки з даного приводу	Зовсім незгодний
1	2	3	4	5	6	7
1.	Важливо, щоб вимоги, які висуваються до роботи, і всі пояснення та рекомендації були сформульовані таким чином, щоб люди завжди точно знали, що і як вони повинні робити.	5	4	3	2	1
2.	Усі менеджери сподіваються, що працівники будуть чітко дотримуватися інструкцій і процедур.	5	4	3	2	1
3.	Правила й інструкції мають важливе значення, тому що завдяки ним працівник знає, чого саме очікує від нього організація.	5	4	3	2	1
4.	Для працівників дуже корисно мати чітко розроблені стандартні процедури виробничих операцій.	5	4	3	2	1
5.	Для працівників дуже важливо мати докладні інструкції для виконання робочих завдань.	5	4	3	2	1
6.	Індивідуальне заохочення не настільки важливе, на відміну від благополуччя колективу.	5	4	3	2	1
7.	Успіх колективу важливіше, ніж успіх окремого співробітника.	5	4	3	2	1
8.	Робота в групі набагато важливіша, ніж робота окремо.	5	4	3	2	1
9.	Окремий працівник не повинен переслідувати свої власні цілі, не враховуючи їхнього впливу на благополуччя колективу.	5	4	3	2	1
10.	Кожен менеджер повинен прагнути заохочувати у своїх підлеглих такі якості, як лояльність і почуття обов’язку по відношенню до колективу.	5	4	3	2	1
11.	Менеджери повинні приймати рішення переважно одноосібно, не радячись із підлеглими.	5	4	3	2	1
12.	Менеджерові лінійного рівня необхідно якомога частіше підкреслювати свої повноваження й владу по відношенню до підлеглих.	5	4	3	2	1
1	2	3	4	5	6	7
13.	Менеджери не повинні занадто часто цікавитися думкою підлеглих.	5	4	3	2	1
14.	Менеджер повинен уникати спілкування з підлеглими поза роботою.	5	4	3	2	1
15.	Підлеглі ні за яких умов не повинні заперечувати рішенням менеджера.	5	4	3	2	1
16.	Менеджери не повинні передавати рішення складних і важливих завдань підлеглим.	5	4	3	2	1
17.	Ділові зустрічі зазвичай проходять більш ефективно під керівництвом чоловіка, ніж жінки.	5	4	3	2	1
18.	Для чоловіка більш важливо зробити професійну кар'єру, ніж для жінки.	5	4	3	2	1
19.	Жінки не так високо цінують визнання і просування по службі, як чоловіки.	5	4	3	2	1
20.	Жінки цінують роботу в дружній і приємній атмосфері вище, ніж чоловіки.	5	4	3	2	1
21.	Чоловіки зазвичай вирішують проблеми логічно; жінки, як правило, – чисто інтуїтивно.	5	4	3	2	1
22.	Вирішення організаційних проблем вимагає активного, силового підходу, яким характеризується насамперед чоловічий стиль керівництва.	5	4	3	2	1
23.	На вищій керівній посаді перевага надається чоловіку, а не жінці.	5	4	3	2	1
24.	Існують види діяльності, у яких чоловік завжди може домогтися більшого успіху, ніж жінка.	5	4	3	2	1
25.	Жінки більше цікавляться соціальними аспектами роботи, ніж просуванням по службі.	5	4	3	2	1

Ключ та інтерпретація оцінки:

Складіть обведені вами бали, починаючи з 1 і закінчуючи 5 твердженням, і розділіть отриману суму на 5. Це середній показник вашого неприйняття невизначеності.

Складіть обведені вами бали з 6 по 10 твердження і розділіть отриману суму на 5. Це середній показник співвідношення індивідуалістичних і колективістських рис вашого характеру.

Складіть обведені вами бали з 11 по 16 твердження і розділіть отриману суму на 6. Це ваш середній показник дистанції влади.

Складіть обведені вами бали з 17 по 25 твердження і розділіть отриману суму на 9. Це середній показник співвідношення маскулінності й жіночності у вашому характері.

Результати даного тесту слід інтерпретувати на основі отриманих середніх показників у такий спосіб.

1. Неприйняття невизначеності. Те, наскільки представники тієї або іншої культури бояться та не допускають невизначеності й неоднозначних ситуацій і намагаються уникати їх. Чим вищий цей середній показник (максимальний середній бал 5), тим більшою є імовірність того, що менеджер буде погано почувати себе, працюючи в новому і незвичному для нього культурному середовищі.

2. Індивідуалізм/колективізм. Індивідуалізм припускає наявність вільної соціальної структури, у якій кожна людина сама піклується про себе (на відміну від колективістських культур, для яких характерне існування так званих «індивідуальних груп», члени яких піклуються один про одного). Чим вищий цей середній бал, тим більша ймовірність того, що респондент буде ефективним керівником команди.

3. Дистанція влади. Те, наскільки люди, які не володіють владними повноваженнями, допускають нерівність у розподілі влади й наскільки закономірним вони вважають таке становище. Чим вищий цей середній показник, тим імовірніше, що людина буде націлена на розширення своїх владних повноважень і буде зазнавати певних труднощів, працюючи в середовищі, у якому влада розподілена серед багатьох людей і груп. Менеджери даного складу нерідко починають маніпулювати підлеглими і приділяють зайву увагу контролю над ними.

4. Маскулінність/жіночність. Визначає, які цінності переважають у суспільстві: "маскулінні" (чоловічі) (тобто наполегливість, цілеспрямованість, прагнення до перемоги) або "жіночні" (менша наполегливість, поступливість). Чим вищий цей середній бал, тим імовірніше, що у вашому характері домінують маскулінні якості. При цьому варто пам'ятати, що в деяких країнах, наприклад, у Японії, менеджера з "жіночним" складом характеру очікують значні труднощі.

Ви можете порівняти середні бали, отримані в результаті тестування американських і мексиканських студентів, і визначити, наскільки вам зрозумілі й близькі ці дві культури. Чим більше ваш середній бал збігається з їхніми середніми балами, тим імовірніше, що вам буде легко й приємно працювати в даному культурному середовищі.

Характеристика	Американські студенти	Мексиканські студенти
Неприйняття невизначеності	3,41	4,15
Індивідуалізм/колективізм	2,19	3,33
Дистанція влади	1,86	2,22
Маскулінність/жіночність	2,78	2,75