4.3. Описание форм аттестации текущего контроля успеваемости

Формы аттестации должны соответствовать Положению об аттестации учебной работы студентов института.

Должна быть представлена следующая информация – форма контроля, порядок проведения, критерии оценки, требования к успеваемости, примеры заданий.

Рубежный контроль (текущий контроль успеваемости) – задания или иные варианты контроля успеваемости студентов, проводимых преподавателем в процессе изучения дисциплины в форме проверочной (контрольной) работы или теста минимальной компетентности.

Должна быть представлена следующая информация – форма контроля, порядок проведения, критерии оценки, требования к успеваемости, примеры заданий.

Порядок проведения рубежного контроля регулируется Положением об аттестации учебной работы студентов института.

Промежуточная аттестация по дисциплине является итоговой проверкой знаний и компетенций, полученных студентом в ходе изучения дисциплины.

Промежуточная аттестация по дисциплине проводится в виде зачета или экзамена. Промежуточная аттестация проводится в соответствии с требованиями Положения об аттестации учебной работы студентов института.

В разделе должна быть представлена следующая информация – вид промежуточной аттестации по дисциплине и форма проведения аттестации.

4.4. Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения дисциплины

Примерные вопросы к зачету:

1. Дать основные понятия сервисным технологиям.

2. Что является сервисными технологиями. Как применить понятие сервисных технологий в социальной сфере.

3. Психологический аспект сервисных технологий в социальной сфере.

4. Какую сервисную политику можно предложить в сфере здравоохранения.

5. Отличительные особенности сервиса продаж и сервиса сопровождения.

6. Отличительные особенности клиенториентированной компании.

7. Какие факторы определяют восприятие качество услуги.

8. Опишите жизненный цикл услуги.

9. Назовите составляющие элементы сервиса в компании.

10. Как разрабатываются стандарты сервиса в компании.

11. Приведите примеры внешних и внутренних стандартов сервиса.

12. Выбор модели сервиса.

13. Определение структурных и поведенческих элементов сервиса.

14. Описание бизнес-процессов и процедур.

15. Методика разработки стандартов сервиса.

16. Методика обучения персонала стандартам сервиса.

17. Как проводится сервисный аудит.

18. Области применения методики «Таинственный покупатель».

19. Технология проведения анонимного аудита.

20. Особенности сервисных технологий в социальной сфере.

21. Этапы взаимодействия работы с клиентом некоммерческой организации.

22. Как определить структурные элементы сервиса в социальной сфере.

23. Как определить поведенческие элементы сервиса в социальной сфере.

24. Организация социального обслуживания.

25. Принципы социального обслуживания.

26. Разработайте стратегию сервиса в организации, осуществляющей работу с малоимущим населением.

27. Методы отбора персонала социальной сферы. Преимущества и дефициты методов.

28. Отбор персонала, осуществляющих работу в социальной сфере.

29. Предложите экспресс-метод отбора персонала сферы услуг.

30. Методы работы с конфликтным клиентом.