Раздел 3.4: Информационные потоки в логистике.

Современное состояние науки и практики определяется информационным развитием, в т.ч. развитием Интернета, локальных и глобальных вычислительных сетей.

ИП – различного вида сообщения речевой, устной, документальной и любой другой формы сообщения. Предназначена для сбора и обработки исходных сигналов (заказов) и выдачи управленческих команд или распоряжений.

Классификация ИП.

1-1: по отношению к ЛД

1.2: к ЛЦ и звеньям ЛЦ

1.3: по виду информационных носителей

1.4: по времени возникновения и периодичности исп.

2.2: по степени открытости и уровню значимости

2.3: по способу передачи данных

2.1: по назначению информации

1.1:

• элементные

• комплексные

• ключевые

• базисные

1.2:

• внутренние

• внешние

• горизонтальные

• вертикальные

• входные

• выходные

1.3:

• на бумаге

• на магнитных носителях

• на электроносителях

1.4:

• регулярные

• периодические

• оперативные

• в режиме реального времени

• в режиме автоматизированного времени

2.1:

• управляемые

• нормативно-справочные

• учетно-аналитические

• вспомогательные

2.2:

• открытые

• закрытые

• коммерческие

• конфиденциальные

• простые

• заказные

2.3:

• курьерские

• почтовые

• телефон, телеграф

• радиоозвуковые

• телевизионные

• интернет

• телекоммуникационные сети

• факс

• электронная почта

Характеристики ИП:

1. номенклатура

2. типы документов

3. интенсивность и скорость передачи данных

4. виды документов

5. специальные характеристики передачи информации: пропускная способность информационного канала, защита от несанкционированного доступа, робастность (помеха защищенности).

Межу ИП и МП существует взаимосвязь: появление МП вызывает появление ИП.

Понятие и архитектура информационной логистики.

Информационная логистика – это научная дисциплина, изучающая операции сбора, передачи, переработки, накопления разнообразной информации в виде знаний и в виде данных, которые необходимы для принятия научно-обоснованных решений по планированию, управлению и оптимизации логистической деятельности ПХО.

Информационная логистика как сфера управленческой (руководящей) деятельности заключается в разработке, программно-аппаратурной реализации и практическом использовании информации, как в виде знаний, так и в виде данных, для принятия оптимальных логистических решений.

Любая логистическая система состоит из взаимосвязанных подсистем. Каждая из подсистем – это совокупность физических элементов:

• складское хозяйство;

• система транспортировки;

• производственная подсистема;

• подсистема распределения готовой продукции; система обслуживания покупателя;

• информационная система.

Каждая из подсистем присутствует в любой организации, а логистика как сфера научной и реальной деятельности объединяет их в единую интегрированную систему.

Основной критерий эффективности –минимизация издержек.

Наряду со связью физической, обязательным связующим звеном являются информационные потоки. Они зарождаются в подсистеме закупок и заканчивают свое существование в сфере продаж. Но наряду с этим, возникает обратный информационный поток.

Роль информации в деятельности ПХО:

• Информация обеспечивает либо успех, либо неудачу продаж в сфере рынка;

• Оперативное получение информации о положении на рынке имеет важное значение для принятия оперативных и стратегических решений;

• Получение запроса на поставку или отказ от готовой продукции имеет огромную роль в деятельности ПХО.

Таким образом, ИВС-ПУ - ЛД связывает воедино и обеспечивает координацию поставок сырья, операций производства и сбыта готовой продукции.

Координация поставок состоит в том, что ИВС позволяет реализовать декомпозицию (разбиение) физического материального потока на независимые некоторые потоки, как во времени, так и в пространстве, в частности материальные потоки связывают с операциями транспортировки и оперативного складирования.

ИВС обеспечивает информацию, как в виде знаний, так и в виде данных, о местонахождении и физическом состоянии материального потока в реальном масштабе времени. Практически ИВС воплощаются в виде компьютерных систем.

1. ИВС системы логистики улучшают управление все более усложняющимся МТС. Они обеспечивают синхронизацию производственных поставок по системе «точно в срок».

2. При обмене информацией повышают эффективность снабжения запасами.

3. Моментальное получение данных и знаний о движении материальных или товарных потоков вселяет уверенность в своевременности поставок и позволяет заменить реальные запасы информационными потоками.

Обмен снабженческой информацией распространяется на третьи лица – фирмы-поставщики и некоторые специальные транспортно-экспедиторские фирмы.

Обмен этой информацией позволяют производственнику уменьшить затраты в обеспечении всей логистической цепи.

Повышая эффективность всей логистической цепи, получают ощутимую экономию, которая состоит из:

• доля изготовителя (производственника);

• доля поставщика;

• доля транспортной компании.

Обобщенная архитектура ИВС-ПУ-ЛД.

1.2 ПХО

1.3 рынок сбыта

1.1 рынок снабжения

2.1 подсистема оптимального руководства ПХО

3.1 подсистема контроля и опти- мального управ- ления поставками МТ средств

3.2 подсистема контроля и опти- мального управ- ления качеством

3.3 подсистема контроля и опти- мального распре- деления готовой продукции

4.1 подсистема производственнотехнологического мониторинга

4.2 подсистема контроля и оптимизации МТС

4.3 экспертные системы

5.3 подсистемы: контроля и управ- ления аппаратами складирования

-управления бу-

ферными зонами

-управления транспортными средствами

5.1 подсистемы:

-контроля и оптимизации внутренних транспортных средств

-размещение материkалов на складе

-контроль качества

продукции

- контроль ПРР

-электромагнит-

ной идентификации положения и состояния МП

5.2 подсистемы:

-управления и контро-

ля обработки проме- жуточных деталей

-контрольно-измери-

тельных приборов

-сборки готовых

изделий

6.2оптимизация маршрутов; оптими-

ция расписания и производственной программы; управление сборкой; уп-

равление складированием готовых товаров; подсистема электромагнит-ной идентификации; упаковка и т. д.

Побочным результатом деятельности операции координации всех операций поставок является постоянное пополнение данных в базе данных (БД), а также пополнение знаний в базе знаний (БЗ).

Необходимы следующие группы данныхдля предоставления информации о движении информационных потоков, которые являются основой для принятия оптимальных логистических решений, в частности, в сфере снабжения:

1. тип предмета снабжения;

2. количество или его объем;

3. источник происхождения предмета снабжения;

4. место нахождения, размещение предмета снабжения (в частности, его место на складе);

5. время прибытия в пункт размещения;

6. время отправки из пункта размещения;

7. вид системы транспортировки, в том числе выбор транспортного средства;

8. время транспортирования;

9. наличие резервных запасов.

Для получения этой информации необходимо устанавливать специальные пункты сбора информации во всех местах размещения материальных потоков.

Лекция 15

Общая характеристика традиционных структурно-функциональных систем логистики.

На сегодня с использованием этой методологии могут быть предложены следующие виды систем:

1. традиционная структура;

2. организационная структура системы логистики как одной из функций ПХО;

3. структурно-организационная подсистема логистики как программы деятельности;

4. организационно-структурная система логистики на основе матричной структуры.

Рассмотрим назначение каждой структуры и ее особенности.

Рис. Традиционная структурно-организационная система логистики.

ГИЧ

(главный исполнительный чиновник)

I-1

I-2

I-3

I-1 Вице-президент по анализу рынка. В его функции входит:

• каналы физического распределения;

• анализ возврата готовой продукции и выполнение гарантий качества.

I-2 Вице-президент по производству. Его функции:

• техническая производственная система и технологические процессы;

• закупки сырья;

• организация поставок;

• организация движения транспорта;

• организация складского хозяйства.

I-3 Вице-президент по финансовой деятельности. В его функции входит:

• планирование бюджета;

• планирование материально-технических запасов, ценностей;

• сбор, хранение и переработка данных;

• разработка, ввод в эксплуатацию ИВС.

Рис. Организационная структура как одна из функций ПХО.

ГИЧ

I-1

I-2

I-3

I-4

II-1

II-2

I-1 технические разработки и проектирование;

I-2 промышленное производство и технологические процессы;

I-3 анализ рынка и организация продаж;

I-4 финансы и бухучет;

II-1 подсистема управления кадрами;

II-2 подсистема организации логистической деятельности.

Рис. Организационно-структурная подсистема логистики как программы деятельности.

ГИЧ

III-1 подсистема организации логистической деятельности

I-4

I-1

I-2

I-3

II-1

Р

ГИЧ

ис. Организация логистической деятельности на основе матричной структуры.

I-1.1 I-2.1 I-3.1 I-4.1 I-5.1

I-1.2 I-2.2 I-3.2 I-4.2 I-5.2

Вертикальные потоки – потоки властных полномочий.

Примеры реальных систем логистики.

Торговая фирма «Детский мир» (США).

ГИЧ

1-1

1-2

1-3

1-4

1-5

1-6

1-7

1-8

2-1

2-2

2-5

2-4

2-3

1-1 главный (старший) вице-президент, директор складов и торговых магазинов;

1-2 вице-президент, директор по управлению персоналом;

1-3 управляющий, руководитель по национальным территориям;

1-4 директор по эксплуатации складского хозяйства;

1-5 директор по внутренним территориям США;

1-6 старший вице-президент по физическому распределению;

1-7 вице-президент по предотвращению потерь;

1-8 директор по контролю за материально-техническими ценностями (запасами);

2-1 директор по эксплуатации центров физического распределения (прежде всего склады);

2-2 руководитель (управляющий) по планированию физического распределения и по финансированию;

2-3 руководитель по закупкам;

2-4 директор по организации транспорта и транспортному обслуживанию;

2-5 руководитель по промышленным разработкам и проектированию (т.к. склад – это сложная технологическая система).

Компания по целевым продажам со скидкой.

ГИЧ

1-1

1-2

1-3

1-5

1-4

1-6

1-7

2-1

2-2

2-3

2-4

2-5

3-1

3-2

3-4

3-3

1-1 президент;

1-2 исполнительный вице-президент по эксплуатации складов;

1-3 вице-президент общего совета;

1-4 главный вице-президент по анализу рынка (маркетингу);

1-5 главный вице-президент по управлению персоналом, трудовыми коллективами (бригадами), по связям с общественностью, по работе с покупателями;

1-6 главный вице-президент по развитию собственности;

1-7 исполнительный вице-президент по администрированию (распорядительству) и физическому распределению;

2-1 главный вице-президент по финансам и стратегическому планированию;

2-2 главный вице-президент по информационным системам;

2-3 главный вице-президент по физическому распределению;

2-4 главный вице-президент по предотвращению потерь (в том числе хищений);

2-5 директор по внутренним ревизиям (аудиту);

3-1 директор по контролю за материально-техническими ценностями;

3-2 директор транспортно-эксплуатационной службы;

3-3 директор по планированию, техническим разработкам и техническим проектам;

3-4 директор по эксплуатации центров распределения.

Лекция 16

Основные компоненты, которые отображают требования или потребности клиентов или покупателей.

№	Группы ИП	Элементы ИП
1	Информация о требовании к продуктам	специфические требования индивидуального покупателя описание готовой продукции и стандарты качество готовой продукции и стандартное обслуживание требование к ассортименту продуктов
2	Информация о ценах	диапазон цен для конкурирующих видов продукции условия контракта или договора постави относительно к ценам дополнительные ценовые ограничения на обслуживание каналов распределения скорость поставки, страхование, упаковка, маркировка
3	Информация о доставке готовой продукции клиенту	длительность цикла выполнения заказа частота поставки заказа партии готовой продукции требование к выполнению заказов, процедуре получения заказов процедура возврата заказа требования к качеству доставки требования к продажному и послепродажному обслуживанию
4	Информация о заказах, сборах, приеме, обработке.	Требование о наличие готовой продукции в определенных точках, торговых центрах, складах Объем заказов клиентов Минимальный объем заказов на продукцию Процедура сбора заказов Коммуникационные каналы сбора заказов Составление заказов Частота заказа Процедура возврата заказа

ИС включает следующие основные исходные данные:

• Ретроспектироавние во времени – предыстория информации о продаже конкретного ассортимента продукции

• Объем продаж товаров конкурентов

• Общий объем продаж данного сегмента рынка

• Точность и достоверность ретроспектированной информации

• Стадии ЖЦТ

• Планирование изменений показателей качества готовой продукции

• Планы продвижения товаров на рынок

• Ценовые изменения

• Стратегии конкурентов

• Экономические тенденции в изменении структуры спроса

• Тенденции в области технологий

• Наличие краткосрочных прогнозов каналов распределения

• Долгосрочные прогнозы, потребности ТЭР и сырьевых ресурсов

• Прогноз развития новых рынков

Место логистики в структуре ПХО

В ряде случаев подчеркивается оперативно - финансовый аспект ЛД. Логистика -это учет времени расчета партнеров по сделке и управленческой деятельности, связанный с движением и хранением сырья, полуфабрикатов и готовых изделий в хозяйственном обороте предприятия с момента уплаты денег поставщику и до момента получения денег за доставку продукции потребителю.

В других определениях логистики находят отражение взгляды специалистов, которые наибольшее внимание сосредотачивают на отдельных функциях логистики в рассматриваемом цикле движения МП от источника сырья до потребителя. В этом случае логистика сводится к весьма узкому набору операций: закупка, транспортировка, погрузка, выгрузка, складирование, сбыт и т.д.

Обобщая вышеизложенные определения логистики, логистику можно определить как науку управления, планирования, координации МП от первичных источников сырья и энергоресурсов до конечного потребителя с минимальными издержками, связанными с товародвижением и относящимися к товародвижению ИП.

ИП характеризует решения по каналам распределения, и делятся на две группы:

1. ИП, которые характеризуют временные условия по выполнению операций в распределительных каналах и сетях

2. Отображают точность и достоверность данных информации, которые уменьшают степень неопределенности временных параметров распределения операций, включающих данные о цикле выполнения заказов:

• Время получения и обработка заказов

• Формирование партии отправки продукции на выбранный пункт размещения запасов

• Время диспетчеризации

• Непрерывное отслеживание (мониторинг) за счет объекта ЛЦ или системы в целом.

Это определение логистики упускает возможность влияния на стратегию корпорации и на создание принципиально новых конкурентоспособных преимуществ ПХО на рынке.

Некоторые американские ученые определяют возможности логистики как последний рубеж экономии затрат. Большинство ученых подчеркивают, что логистика имеет наибольшее значение для стратегического управления и планирования ПХО и выходит за границы традиционного определения логистики. Сегодня приверженцами этого расширенного определения логистики являются французские ученые: «Логистика - совокупность методов и способов координации отношений ПХО с партнерами как средство координации предъявляемого рынком спроса, с одной стороны, и выдвигаемого ПХО предложения, с другой стороны, а также, как способ организации деятельности ПХО, который позволяет объединить усилия различных подразделений, производящих товары и услуги с целью оптимизации материальных, финансовых и трудовых ресурсов, которые используются данным ПХО для реализации своих экономических целей.»

Другая группа английских специалистов, которые также являются сторонниками расширительного понятия логистики, подчеркивают, что логистика охватывает следующие виды управленческой и руководящей деятельности:

1. Анализ и прогнозирование рынков товаров, а также рынка сырья.

2. Планирование производства.

3. Закупка сырья, энергоресурсов, материалов, оборудования.

4. Управление запасами и их контроль.

5. Ряд операций движения МП или товародвижения.

6. Изучение качества и обслуживания клиентов.

То есть логистика связана с маркетинговой деятельностью, однако, ЛД принципиально сложнее.

Логистические системы, как правило, поглощают ранее существовавшие независимые подразделения маркетинга.

Большинство иностранных ученых подчеркивают, что ЛД эффективно проявляется не только внутри фирмы, но и на межкорпоративном и отраслевом уровнях.

Краткая характеристика принципов организационно-структурного проектирования ПХО.

ПХО – самостоятельный хозяйствующий субъект, который создан в соответствии с законодательством для осуществления определенных видов деятельности по производству продукции определенного качества или услуг.

Как социальная система ПХО – объединение людей, совместно участвующих в производстве какой-либо продукции и действующих на основании определенных принципов иерархического распределения труда и обязанностей.

ПХО представляет собой сложную эргатическую систему. Структура этой системы состоит из следующих функциональных подсистем:

- производственно-технологическая;

- организационно-функциональная;

- административно-управленческая;

- автоматизированная информационно-коммуникационная.

Функциональное структурно-организационное проектирование ПХО – это разработка структуры, выбор и/или расчет параметров, режимов функционирования производственно-технологической, организационно-функциональной, административно-управленческой подсистем, выбор законодательного типа ПХО, определение географического местоположения и размеров организации (малая, большая), определение численности персонала ПХО, которые обеспечивают оптимальные показатели эффективности функционирования и адаптации ПХО к условиям рынка (с учетом концепции устойчивого социально-экономического развития).

Структурно-организационное проектирование относится к неформализованным задачам.

Неформализованная задача – задача, для поиска смыслового решения которой необходимо накапливать, перерабатывать, преобразовывать различного вида знания данной предметной области.

Семантическое решение – всегда некоторый текст, чертеж, изображение, которое отображает структуру, особенности функционирования, принципы функционирования каких-либо объектов данной предметной области.

В данном случае, предмет – собственно ПХО.

Стратегия структурно-организационного проектирования включает:

1. Выбор рациональной среды предпринимательской деятельности на рынке продавца.

Выбор рациональной среды состоит в необходимости проведения анализа рынка товаров и услуг, изучении рынка труда, требуемого сырья, запасных частей, деталей и т.д., изучение правовых, финансовых, организационно-экономических, региональных, государственных, международных условий предпринимательской деятельности. Необходим сбор нормативно-справочной документации о качестве планируемых к выпуску товаров, о качестве современных ресурсосберегающих технологий производства данной продукции.

2. Формулирование миссии, то есть основного предназначения. Формулирование основных функций и целей ПХО.

Миссия – основное хозяйственно-экономическое предназначение данной ПХО, выражающее полезность существования организации, как для общества, так и для трудового коллектива.

Активность деятельности ПХО определяется функциями и целями.

Существуют различного вида функции ПХО. Например, как социально-экономической системы: адаптация (самонастройка) ПХО к условиям окружающей природной, социальной и экономической среды, а также рост и развитие организации, диверсификация деятельности

В соответствии с миссией ПХО формулируются официальные и оперативные цели организации. Первичные, т.е. глобальные цели, а также вторичные, т.е. цели подсистем.

Надо уметь выделять краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели. Основная цель деятельности системы логистики – планирование долгосрочных и среднесрочных целей.

Организация ПХО отражается в дереве целей.

Дерево целей – прадерево с корнем, вершины которого упорядочены по слоям. Для каждого n-слоя вершин (если корень нулевой уровень) длина пути из корня к любой вершине равна n. Далее необходимо выбрать качественные и количественные критерии эффективности оценки ПХО, которые оценивают степень выполнения основных общеорганизационных целей.

3. Выбор законодательного типа ПХО должен обеспечивать наилучшие кредитно-финансовые, инвестиционные, налоговые, экономические, социальные условия функционирования создаваемой ПХО.

4. Исходя из концепции технологического императива (ядра) в теории организации (ее суть состоит в том, что основа организации и источник ее эффективности – собственно производство), синтез структуры представляет собой важнейший этап структурно организационного проектирования.

Необходимо разработать техническое задание (ТЗ) и технико-экономическое обоснование (ТЭО) на проектирование ресурсосберегающей, экологически безопасной производственно-технологической подсистемы. В конечном итоге понятие ТЭО сводится к разработке бизнес плана.

Любая производственно-технологическая подсистема включает два вида производства:

1. основное производство

2. вспомогательное производство (инфраструктура производства). К нему относятся:

• ремонтная служба (подсистема технического обслуживания);

• транспортная подсистема;

• тарно-складская подсистема;

• подсистема энерговодоснабжения;

• подсистема канализации;

• подсистема водоочистки и водоподготовки;

• подсистема контрольно-измерительных приборов (метрологические службы);

• подсистема автоматизированных информационных систем (АИС);

• центральные заводские лаборатории и отделы охраны окружающей среды.

При проектировании структуры оптимальной технологической схемы основного производства необходимо использовать экспертные системы автоматического синтеза ресурсосберегающих АТС.

На этом же этапе составляют ТЗ на разработку автоматизированной системы управления предприятия (АСУП) и автоматизированную систему управления технологическими процессами (АСУ ТП), которые обязательно содержат полную оценку экономической эффективности автоматизации.

Далее проводят анализ показателей, характеристик надежности проектного производства, на основе которых проводят оценки технологического, экологического и социального риска (ущерба!) и подготавливают материалы, обусловливающие условия промышленного и экологического страхования ПХО.

На этом же этапе подготавливаются материалы к разработке декларации безопасности промышленного объекта. Декларация была введена в действие в 1996 году.

5. Синтез организационно-функциональной подсистемы ПХО – это неформализованная задача. Этот синтез является операцией по разработке состава и схемы (структуры взаимоотношений) различных функциональных областей ПХО, таких как производство, маркетинг, реализация продукции, администрация, планирование и управление производством, система логистики данной ПХО, подсистема бухгалтерского учета, подсистема финансов, подсистема экономических оценок производства (обеспечивает расчет затрат, расходов и себестоимости продукции), подсистема персонала.

Определение порядка функционально-технологических связей, возникающих в процессе управления ПХО, которые обеспечивают реализацию целей организации и достижение высоких показателей эффективности ПХО.

Синтез осуществляют на основе рационально обоснованного выбора наиболее рациональной и эффективной организационной структуры. Рассматривают линейно-функциональную, дивизиональную, матричную структуры, а также различного рода комбинированные виды организационных структур.

6. Синтез административно-управленческой системы ПХО или организационной системы управления (ОСУ). Это разработка для созданной ранее организационно-функциональной системы набора различных организационно-управленческих работ; объединения этих работ в группы и установление взаимоотношений между этими группами работ; распределение должностных ролей, полномочий и ответственности между различными руководителями, между индивидуальными исполнителями и управляемыми подразделениями, чтобы обеспечить эффективное функционирование, рост и развитие ПХО, а также адаптивность, приспосабливаемость и жизнеспособность ПХО к воздействиям экономической, социальной, политической и природной среды. При разработке ОАСУ необходимо использовать различные информационные системы управления и т.д.

7. Синтез автоматизированной и организационно-коммуникативной системы ПХО – это разработка схемы информационно коммуникативных деловых взаимосвязей, как между подразделениями, так и между единицами персонала с использованием современных средств коммуникации.

В настоящее время существует структура организации современного электронного офиса, которая широко опирается на использование локальных систем ПЭВМ и создание разнообразных автоматических рабочих мест (АРМ), оснащенных средствами техники.

Предложенные и рассмотренные нами стратегии в соответствии с современной теорией менеджмента может рассматриваться как важнейший этап стратегии проектирования процессов предпринимательской деятельности или стратегии перепроектирования действующих.

Основная цель процессов перепроектирования состоит в изменении структур малоэффективных ПХО, а также рост и адаптируемость ПХО к условиям окружающей среды.

На сегодня в теории управления появилась новая специальность – инженер по предпринимательской деятельности.