Методика эффективного вмешательства в конфликт по этапам его анализа

Аспект отношений	Экспертный метод
Завоевание авторитета у сторон	Проявление и демонстрация независимо­сти, разъяснение своих намерений
Определение структуры взаимоотношений сторон	Понимание внутренней структуры, структурирование взаимоотношений «центральной власти» предприятия и участников конфликта
Поддержание рационального уровня интенсивности конфликта	Определение последствий затяжных конфликтов, исследование готовности сторон осуществлять изменения
Дифференциация вмешательства по типам конфликта	Выбор формы вмешательства, соответствующей данной классификации
Детализация спорных вопросов, конфрон­тация, синтез	Поэтапное рассмотрение конфликта, конфронтация и исследование безвыходных ситуаций для дальнейшей детализации спорных вопросов
Определение процедур достижения компро­мисса для каждой стороны	Установление четких процедур, прекращение циклично повторяющихся обсуждений

Рис. 5.4. Распределение во времени этапов разрешения конфликта

Эффективность управления конфликтом в условиях кризиса

Рассмотренные порядок и методы разрешения конфликтов в осо­бом режиме развития предприятия (банкротство) имеют ряд особенно­стей, определяющих их эффективность.

1. В теории организации наличие противоборствующих сторон рас­сматривается как вполне естественное. С этих позиций менее социально приемлемое поведение в дальнейшем становится более объяснимым и логичным.

2. Силовые методы и методы, позволяющие достичь компромисса при ведении переговоров, объяснимы и предоставляют возможность вме­шательства в конфликт и его регулирование извне.

3. Важнейшие достижения в развитии предприятия используются в дальнейшем. Речь идет об элементах эффективной организации, таких, как ориентация на процессы, анализ взаимоотношений между отдельны­ми работниками и их группами, совершенствование инструментария вме­шательства в конфликт, т.е. о наличии гибкой реакции на различные типы конфликтов, приведение методов разрешения споров в соответствие его природе.

4. Рассматриваемые традиционные теоретические модели систем и участвующих сторон являются ограниченными и односторонними. Модель, опирающаяся на теорию организации, предоставляет возможность полу­чения как системных характеристик предприятия, так и характеристик участвующих сторон.

5. Анализ конфликтов с позиции теории организации позволил сис­тематизировать принципы управления конфликтами и, связать процессы разрешения споров с развитием предприятия в единую модель.

6. Предложенный алгоритм разрешения конфликта опирается на систематическую процедуру упорядочения проблем во взаимосвязи с по­вседневной работой предприятия в режиме кризиса. Совершенствование практики позволяет при разрешении конфликтов периодически коррек­тировать теоретические положения.

7. Предложенная комплексная стратегия внедрения изменений пре­дусматривает конкретные директивные указания относительно эффектив­ного воздействия как на структуру, так и на организационную культуру предприятия. Разработанная общая схема разрешения конфликта опре­деляет способы совершенствования такой культуры с точки зрения пред­приятия.

Представление предприятия как системы организационных единиц позволяет особо рассматривать расширение предприятия в качестве од­ного из режимов его развития. Недостаточное регулирование процессов расширения предприятия зачастую негативно влияет на его жизнеспособ­ность и способность адаптироваться к изменениям внешней среды.

В проанализированном алгоритме разрешения конфликтов взаимо­отношения организационных единиц характеризуются стремлением к ав­тономии. Это отчетливо проявляется в разделении власти и обязанностей, а также в совместной деятельности при социоэмоциональной форме от­ношений, ведении переговоров, что оказывает влияние как на структуру предприятия, так и на его культуру. Менеджеру важно определить, каким образом и в каком направлении следует развивать структуру и культуру предприятия, усиливать его жизнеспособность и выживаемость для улуч­шения работоспособности его служащих, повышения их активности.

Таким образом, предложенный подход разрешения конфликтов в кризисном режиме развития позволяет наметить направления форми­рования такого важнейшего свойства предприятия, как выживаемость.

Менеджеру предлагается современный инструментарий вмешательства в неизбежные конфликты между организационными единицами.